什么时候应该自动化任务？

发布时间：2024-11-25 11:00

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您是否会在日历活动开始之前自动收到电子邮件？您是否在浏览购物网站时收到产品介绍信息？诚然，随着越来越多的公司努力将自动化作为其日常运营的一部分，近年来工作流程自动化市场已经大大扩展。

为什么要自动化任务？

在自动化方面，好处是显而易见的。尽管工作流程自动化的开发可能需要专业人员的协助，但如果您通过SaleSmartly（ss客服）设置并运行，系统应该几乎可以自给自足，从而为整个组织节省时间和金钱，改进流程优化是显而易见的好处。在下面查找帮助台自动化的更多优势：

1.提高客户满意度–当问题快速解决且交互更少时，客户满意度会提高。

2.标准化流程–借助强大的自动化工具，可以轻松执行重复的客服动作。

3.更快的响应时间–随着自动化完成所有繁重的工作，客户体验到首次响应时间和首次联系解决（FCR）的增加。他们不需要等待琐碎的问题得到解决，从而带来令人满意的用户体验。

4.提高生产力–在自动化的掌舵下，支持代理可以专注于最重要的事情：提供卓越的客户服务。

如何开始自动化任务？

自动化的潜力是巨大的。可以自动执行重复性任务、管理工作和任何具有一致模式的手动任务。但是，您甚至从哪里开始自动化？

1、确定重复性任务–要开始使用自动化，您必须首先确定占用您时间的任务。确保你涉及一个良好的利益相关者子集，他们将实际从这种自动化中受益。检查这些任务以查看它们是否重复，或者是否存在可以自动化的模式。如果可以，您再也不必花时间对客户执行手动的重复操作。

2、开始构建自动化流程–与第三方系统集成更易于构建，比如SaleSmartly（ss客服），以目标为导向的工作流可以帮助您简化业务流程，而无需任何开发人员依赖关系。您只需要选择触发器-触发条件-触发动作即可。

3、测试—在准备将其发布给所有人之前，请确保您的协作者对自动化的工作方式感到满意。可以点击测试，保证流程可以顺畅的走完。

4、上线–首先，密切关注您的流程，并与最终用户核实以确认他们的期望是否得到满足，可以通过数据评估。如果需要，微调和调整您的工作流程，或者只是留意不断变化的需求。

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