商家将被使用过的7天退货的二手产品翻新当全新售卖
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2020年7月27日,本人在拼多多平台下单购买一台任天堂switch游戏机,商家店铺销售有破解游戏机和全新正版港版和日版两个版本,皆为水货产品。本人下单时和店铺客服确认下单购买商品为全新正版日版红蓝续航32GB并附赠钢化膜一张,发邮政快递,且有聊天记录。8.3日晚,收到该店铺发货的游戏机一台,收到的游戏机却是港版也无商家答应附赠的钢化膜一张,商品还并非日版,但是这套港版里面又有日版的充电器一个,与港版又不配套,与客服反映客服承认有私自拆封商品并更放错充电器配件,以上情况商家并未告知与我。本人之后又对商品检查发现商品手柄和机器连接处有明显松动(有视频证据),而且商品唯一能辨别是否正品的机身条形码掉色模糊不清(留有照片证据),商家拒不承认为翻新二手机,在之后商家又通过拼多多客服平台要到本人联系方式添加了本人的微信联系方式,在微信沟通过程中商家表示有将7天退货被使用过的产品翻新再充全新售卖或者被买家退货是掉包换成问题产品,且承认没有该产品代理售卖资质,以上沟通语音内容已保存好。后来多次和商家协商答应给予退货退款,但是没有给予任何赔偿。 本人在拼多多客服投诉,拼多多客服并未电话联系我,却告知我电话联系我成功,本人没有拼多多未接来电,在本人极力拨打客服热线催促下,客服专员才百忙之中打电话来敷衍我,三言两语告诉我我的证据不足,商家店主通过微信和我沟通都承认了将被使用过的7天退货产品销售给我,且还承认没有代理销售资质,这都不算证据?什么算?难道商家三言两语就是证据了,那位客服专员麻烦走点心好吗?别把顾客当傻子。
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