a银行一线客服员工压力及其应对策略研究

社会适应心理学还研究压力下的应对策略 #生活知识# #生活心理学# #社会适应心理学#

目录

1目录1绪论......................................................................................................................11.1选题背景与研究意义....................................................................................11.1.1选题背景.................................................................................................11.1.2研究的意义.............................................................................................21.2研究思路与框架............................................................................................31.2.1研究思路.................................................................................................31.2.2研究框架.................................................................................................51.3研究的方法和可能的创新点........................................................................61.3.1研究的主要方法......................................................................................61.3.2可能的创新点..........................................................................................72概念界定及文献综述..........................................................................................82.1客服中心与一线客服员工............................................................................82.1.1客服中心的概念及发展..........................................................................82.1.2客服中心组织架构及一线客服员工情况............................................102.2情绪劳动及心理调适..................................................................................112.2.1情绪劳动的理论界定及有关文献.......................................................112.2.2心理调适的理论概述及有关文献.......................................................142.3文献的总结及对本文的启示......................................................................173A银行客服中心员工管理概况.........................................................................193.1主要经营业务及关键指标..........................................................................193.2一线客服员工绩效考核..............................................................................223.3主要生产经营情况......................................................................................23

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