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守望先锋：团队配合中的重要角色 #生活常识# #游戏攻略#

楼道有垃圾，拿出手机随手拍一拍；家里的水管坏了，拿出手机轻轻点一点……

从办事指南到便民服务，从活动报名到诉求上传，居民均可实现“一键通达”。生活在“智慧社区”是怎样的体验？今天，我们走进开福区芙蓉北路街道福城社区寻找答案。

社区智治添动力——

站在福城社区小巷路口，黄白相间的楼房映入眼帘。转过身往外看，一街之隔便是大型农贸市场。

这是一个名副其实的综合型社区，由原长沙市国营综合农场马厂分场改造而来，人居环境较为复杂，周边店铺密集，治理难度大。

“这里有门店搭建了棚子，影响出行，麻烦社区过来看下。”

“请问哪里有大件垃圾可以堆放的地方？”

……

进入智慧社区管理平台，居民咨询办理生育证、投诉乱堆垃圾现象等信息一目了然。

最近，家住23片农安小区的王女士通过智慧社区管理平台“民呼我应”模块，向社区反映身边问题。“23片11栋前坪公共停车区域被私人占用种菜，环境脏乱差，希望社区能出面解决。”

收到居民诉求后，福城社区党委通过智慧社区管理平台派单到网格，网格长及时接单，上门耐心做好沟通协商，并联系城管部门开展整治行动，快速高效解决问题。不到两天，公共停车区域就恢复了原貌。

辖区居民广泛使用的智慧社区管理平台，是社区党委依托“我的长沙”APP打造的线上服务平台。“平台于去年底正式投入使用，前期在开发设计时，我们是想为居民构建起畅通服务的‘桥梁’，探索‘智慧社区’治理模式。”说话间，福城社区党委书记、居委会主任谭胜拿出手机打开了智慧社区管理平台，诉求办理、政务服务、便民服务等功能模块应有尽有。

“点开‘民呼我应’模块，居民只需要将文字、图片一键上传，反映的问题即可直达社区后台，社区网格员实时响应，在最短的时间内完成诉求反馈，形成闭环。”谭胜介绍道。“我们通过分析和运用后台汇集的信息，把对居民的服务变得更加便捷高效。”

平台派单、网格员接单，按照“精细化管理、智慧化治理、便民化服务”工作思路，社区划分了6个网格，以“1+3+N”创新小区微治理模式（1即网格长，3即党支部书记、网格民情员、街道联点干部，N即网格五员、物业、业委会、党员、志愿者、自治协会等），让居民享受优质便民服务。

接下来，福城智慧社区管理平台还将结合居民代表工作开发志愿者管理库，实行分类管理，根据不同类型开展入户排查登记宣传调解、精准专业服务及日常志愿服务，实行线上打卡、积分兑换形式，调动志愿者参与志愿服务的积极性。

百姓无小事，万事民为先。一个手机、一个屏幕、一个界面，数据活了，服务准了，百姓乐了。

便民服务更精准——

“我的奶奶徐顺芝今天一百岁了，请问高龄补贴怎么办理？”

“祝奶奶生日快乐，今天我们会上门为奶奶办理相关手续。”

智慧社区管理平台上的“生活圈”，居民与社区工作者的温暖不断上演。如今，这样的平台不仅是社区居民的“掌中宝”，还成了社区工作者的“解压阀”。

“社区居民通过实名注册后，家庭住址等信息在后台便能一目了然，方便社区工作者及时点对点处理问题。”谭胜说，平台通过建立智慧数据资源库，实现信息推送精准化，可以对居民人房信息、商铺信息、企业信息、人员查询等进行采集，提高社区治理效能。

同时，以网格为单位，关联社区居民基础数据并设置多个标签，老人高龄补贴申请办理、弱势群体监控定位、儿童医保缴纳和疫苗接种等服务，都能通过标签精准推送信息。

数据多“跑腿”，群众少跑路。后台统计显示，目前已收到线上线下反馈问题100余条，协助解决问题90余个，通过智慧化协同模式，提高了问题处理的效率，补齐了老旧小区的管理短板，还省下了不少人力巡查的成本。

不仅如此，小区房屋租售信息、生活维修等社区便捷服务均可实现一键查询，“以前家里有东西需要修，找维修工都要找很久，现在有了智慧社区管理平台，在家等一会儿，事情就都解决了!”居民伍再兴笑着称赞道。

“我们将小区周边便民服务资源梳理整合成‘便民服务库’（如小区就近水电工、开锁工、裁缝铺、幼儿园、家政服务等）并引入线上平台，满足居民的日常需求。”谭胜说。

智慧化带来幸福感，这些令人无比舒心的智慧举措，不仅提升社区居民生活的体验感，更是满足居民对未来智慧、美好生活的新期待。

从“治”到“智”，再次走进社区房屋楼栋间，树荫下仍是一处处新“发现”：修整一新的路面、一排排划线规范的停车位、安全整齐的水表电表……整洁有序的社区，让居民们笑脸愈发灿烂。

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