连锁美容院销售技巧培训（五）

发布时间：2024-11-25 15:42

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学会沟通

学会沟通是每个美容师或美容顾问迈向成功的必须技能，因为沟通无处不在。在家里要与家人沟通，在公司要与同事沟通，在工作中要与客户沟通。那么，什么时候你需要与对方沟通？

怎样的沟通才是有效的沟通？

做到随时随地沟通，具体来说，有了沟通对象，就立即去沟通。

现在，我们来列举一些沟通的技巧：

1、平等所谓平等，就是在你沟通之前，心中要把对方放在与你相等的位置。沟通的目的不是证明你是对的，对方是错的。而是达成共识，而不是对方被你说服，切忌居高临下。保持平等心态，充分尊重对方。

2、宽容和赞美宽容实际是对对方的一种理解，是善良的一种体现。只有当你拥有一种宽容的心时，你才能与对方相处，真正去赞美别人。

赞美使人进步，批评也同样可以。不过它们的区别在于：赞美是明确地告诉对方“应该怎么做”，而且给人鼓励，使人快乐接受；而批评主要是告诉对方“不该怎么做”，但常常不回答“该怎么做”。所以批评过后，常常可能使对方陷入挫折情绪之中，而且可能还会因为被否定，下意识中她还会自我辩护并拒绝接受改变。

3、主动检讨勇于承认自己的不是，真正显示你的诚意，是转化对方对立情绪的突破口。

4、顺应对方当对方认为是正确或者满意时，你需要的首先是认可对方，而不是陈述不同的观点，即使对方观点有误。

5、换位思考只要处在对方的位置来思考，你常常会体谅对方，从而宽容对方。同是，让对方成为专家，自己成为学习者；让对方发挥最大限度的专长；给对方最大限度的尊重。记住，任何时候要把自己当成学生，即使你比对方懂得多。

6、坚持女性容易感性思维，凭直觉。比如说，她认为这件事是错的，并没有想清楚这件事为什么错，错在哪里。当你坚持你的说法并讲明理由，她会知道什么样才是对的做法，所以有时你需要的只是坚持将沟通进行到底，你一定会成功。

最后，特别需要讨论的是：如何与客户沟通？

与其他销售一样，化妆品销售仍须以客户为中心，学会与客户沟通就非常重要。为此，你必须研究你的每一位客户，包括她的职业、生活习惯、性格类型、思维方式等。你要比你的客户更了解她需要的是什么，这样客户才会是你的长期客户。沟通方式可以是电话、E-MAIL、短消息、邮件甚至鲜花。

如果对方由于误解、或心有敌意而对你有抵触情绪，怎么达到沟通效果而又不失自尊呢？

你需要宽容和坦诚。可通过第三方转达你对对方的新生以及希望沟通的诚意。让对方从敌对的台阶上走下来。

另一种方法是学会自嘲，在幽默中转移对方的抵触情绪。

最后，对于误会很深的敌对情绪，你还需要时间和行动。平常要及时沟通，随缩短相互之间的距离。

重视客户，让客户感到她在你心目中是最重要的。

销售自己

21世纪最棒的事，到底是人类到月球上去这个壮举吗？还是通过人类探索月球这个宝贵的科技，让每一个地球人清楚地知道人类是有无限潜能的？这的确是一个科技的胜利，同时，我们仔细地思考一下：其实，真正对我们每个人所产生的实际意义是什么？就是21世纪能够经由改变你自己的思想和态度，进而来改变你的人生。

有人所经营的商品是有形的，能看到、能听到、能摸索到、能感觉得到、例如汽车、衣服、食品。。。。。。。

那么，还有另一种，就是你能听到，你却看不到，摸不到，但是你会有一种弄虚作假正的感觉。它是什么形态呢？是方的，是圆的，还是高的，矮的？没有概念，但也是一种商品。例如心理咨询、课程、信息、保险。。。。。。。

大家都知道，我们在销售任何一种商品的时候，中间穿越了一个很重要的东西，就是你一定先要把自己销售给对方，所以我们认为你本人就是第一商品。

《吉尼斯世界纪录大全》的保持者，世界最伟大的推销员乔。吉拉德曾说：“人们买走的不是产品而是我，乔。吉拉德。”

可见，如今市场需要的销售员可不是那种街头叫卖，找几个同行假装购买，便能招来顾客所能行的。

也就是说，如果说你不能把你自己这个第一商品销售出去，同时人家不能够高兴地接受的话，而且你没有让对方发现商品的好处和价值的时候，他们是绝对不会买你的商品的。

假如你卖的不是艺术品的话，顾客绝对不会因为你所卖的商品很漂亮，或是同情你是个刚做销售的新手，或是可怜你一个星期没有业绩，就买你的商品，那是不可能的事。

现实生活中，经销商面对不同的顾客常常会听到这样的声音：

别跟我推销寿险，介绍给我拥有它时的内心平安和全家人未来的保障。

别跟我推销书籍，介绍给我阅读它的欢乐时光及知识对我的帮助。

别跟我推销玩具，介绍给我如何能让孩子拥有快乐的童年。

别跟我推销电脑，介绍给我使用时所得到现代科学技术的神奇威力。

请你千万，千万，别向我推销东西，我会很烦！除非你介绍给我拥有时的方便、舒畅、得意和快乐。

人们之所以愿意拿辛苦赚来的钱换你所带来的东西，是因为两方面的理由：一是给我愉快的感觉；二是帮我解决问题。

而做为名媛的美容师或美容顾问，你们销售的不是化妆品，而是你的“美丽”、“自信”、与“丰富的女性人生”！

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