华为金卡机型设备保养服务消费者指引

发布时间：2024-11-11 06:15

保养服务内容

为提升您的设备使用体验，回馈用户对华为品牌的支持，华为公司现面向部分金卡机型推出免费保养服务，指定金卡机型的用户可在购机一年内，在中国区大陆地区华为客户服务中心享受两次保养服务。

保养服务内容包括：内存清理、全面检测、软件升级、手机清洁（不拆机）、免费贴保护膜。

该业务在到店后一个小时左右完成，具体时长受服务店排队情况影响，以实际到店情况为准。

注：享受保养服务无需预约，但因服务店保护膜库存实时变化，建议您到店前电话联系服务店确认是否有保护膜及到店时间。

华为手机Mate系列、P系列、Nova系列的部分机型享有保养服务权益。具体您可以通过以下方式查询您的产品是否有保养服务权益。

自助查询：打开我的华为APP，点击。（服务APP查询路径：点击）登陆华为消费者业务官网，输入设备序列号、验证码后提交。如显示保养服务权益卡片，则您的产品具有保养服务权益，卡片会显示您的保养服务权益具体信息。状态显示：有效/已失效，如下图：

如不显示保养服务权益卡片，则您的产品无保养服务权益。如您想获取免费贴膜服务，可以通过华为服务日活动等渠道享受免费贴膜服务（服务日免费贴膜的使用有一定条件限制，活动期间每台手机仅限参与一次）。 热线查询：您可以拨打华为消费者服务热线950800为您查询您的产品是否有保养服务权益。

参与次数：购买产品一年内2次免费保养服务。 参与条件：手机可以正常开机查询电子保卡即可，无需携带购机发票。

注：如您想以发票作为保养权益判定依据，请携带有效购机发票前往服务店。

保养服务权益仅针对本机有效，无法转移到其他手机使用（含金卡机型间的权益转移）。

注：参与华为服务日免费贴膜活动，不会消耗保养服务权益次数。

保养服务权益转移分以下两种情况：

整机换货（符合换货条件）时，保养服务权益按新机重新计算。手机进行主板更换维修时，SN会发生变化，手机旧SN（旧主板）剩余的保养服务权益将转移到新SN（新主板）上。