小家电维修谨防三大陷阱

小家电维修谨防三大陷阱

http://www.sina.com.cn 2008年01月15日 06:01 中国质量新闻网

　　据吉林省消费者协会相关工作人员介绍，临近年终，前来投诉小家电维修问题的消费者开始增多。从投诉的内容看，主要有零部件被偷换、维修人员漫天要价、售后服务无法得到兑现等三大陷阱。为此，消协有关人士提醒广大消费者在维修小家电时，一定要到正规的维修店，并索要维修凭证，以免合法权益受到侵害。

　　陷阱一 偷换零件

　　据业内人士介绍，在维修电饭锅、电磁炉等小家电时偷换零部件在小家电行业已经不算什么新鲜事儿了，很多维修店都这么干。为了牟取暴利，维修人员将好件偷换下来后，再卖到其他维修店。有时各维修店之间相互交换，加价后重新卖给前来维修家电的消费者。

　　陷阱二 漫天要价

　　据介绍，一些小维修店的从业人员都是临时雇佣的，流动性大，因此服务质量也差。在利益的驱动下，面对外行的消费者，他们要价时狮子大张口，往往几元钱的一个小零件卖到几十元钱。比如一位姓杜的消费者到一家维修店去修理吸尘器，一个价值只有3元钱的小部件，店主却要了他15元钱。当杜先生提出疑问时，店主振振有词：“我给你换的这个件是进口的。”

　　据悉，通常情况下，面对不是很专业的顾客，一些维修人员首先是“忽悠”，称“某某零件坏了，市场上没有卖的，只有这里有备用的。”当不明真相的消费者同意更换时，就正中了他们的诡计。其实，这些零件很好买。更重要的是，花了高价，换上去的零件也不一定是新的。

　　据介绍，目前小家电维修业还没有统一的收费标准，因此顾客上门维修时，常常是维修人员根据电器的损坏程度、维修成本等情况随意定价，导致损害消费者利益的事情频频发生。

　　陷阱三 售后服务难兑现

　　与冰箱、彩电等大家电相比，电吹风、吸尘器等小家电的售后服务是“雾里看花”。据介绍，目前，我国很多小家电生产厂家还没有设立专门的售后服务机构，而是委托其他企业代理，这就给维修小家电的质量及价格留下了隐患。另外，代理维修店往往没有原厂生产的零件，只好采用拼凑的方式解决问题，零件和维修质量根本无法保证。对此，广大消费者要特别注意。

李 想

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