智惠银龄，宁波移动温情守望老年群体数字生活

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　　浙江在线11月22日讯 当前，数字化技术正悄然改变着人们的生活，“手机扫码、线上买菜、预约挂号、线上打车、视频通话.....”等数字化服务，却是一部分老年人的生活难题。为积极回应老年人对美好数字生活的热切期盼，助力广大老年群体顺利接轨并享受智慧社会的便利，浙江移动宁波分公司持续提升打造有温度、有品质、有感知的服务体系，让科技真正惠及每一位老年朋友。

　　银龄关怀新模式

　　宁波移动面向老年客户推出了定制银龄版手机营业厅“关爱模式”，开启后界面将切换为精简版本，保留常用模块、看视频等老人关注和喜欢的内容，一眼览尽重点信息。同时，界面还会增大字体方便老年人阅读，并提供语音小助手帮助搜索，全面适配老人的使用需求。

　　近日，张阿姨拿着购买的新手机前往象山丹城营业厅咨询如何上网。工作人员接待后，核实客户套餐内无流量，推荐其办理1元5G特惠流量包，并帮助张阿姨下载了浙江移动手机营业厅切换至银龄版，现场教学客户查询消费账单、套餐余量及其他常用小技巧。张阿姨对大字版账单连连称赞，对贴心的服务和友好的银龄版体验感到非常满意。

　　宁波移动工作人员介绍，公司还将对欢孝卡套餐进行全面升级，涵盖流量无忧、安全定位、影视畅享等多重贴心服务，旨在为老年客户提供更加丰富、周到的专属关怀。

　　上门服务递温情

　　近日，宁波移动鄞州分公司恒富营业厅得知，附近小区有位老奶奶的手机卡损坏，因年迈且腿脚不便，难以亲自前往营业厅办理补卡。得知此情况后，营业员张曼丽主动请缨，迅速准备好空白SIM卡及识别设备，赶往老奶奶家中,高效完成了补卡手续，并细致回答了老奶奶关于业务的各项疑问。移动人以专业的服务技能和贴心的服务态度，让银龄客户切实感到了融融暖意。

　　宁波移动在优化服务之路上不断前行，针对行动受限的特殊老年群体，推出上门服务举措，将适老化服务的温暖真正送到老年人的心田。老人在遇到宽带、智家产品使用方面的问题时，拨打10086热线，即可享受宽带调测等预约上门服务。同时，70岁及以上长者客户拨打10086热线时，无需选择按键和智能导航，可自动接入人工座席服务，让老年人省时省力更省心。

　　防诈宣传授要领

　　“收获颇丰，掌握了不少防骗技巧”“热切期盼更多同类活动”……在宁波移动举办的镇海“跨越数字鸿沟·智慧大讲堂”活动现场，老年朋友们纷纷簇拥在讲师身边，询问下期活动安排，活动反响十分热烈。此次活动以防范通信网络诈骗为主题，深入浅出地向老年群体讲解防骗知识，提醒老人们切勿轻信陌生来电及短信，坚决不向不明身份者转账，有效提升了大家的反诈警觉性。同时，活动还详细讲解了如何付款、拍照、公交出行等日常操作。

　　宁波移动始终坚守心级服务宗旨，2023年以来已举行各类反诈宣传活动超千场，累计发送诈骗预警公益短信高达3000万条；同时，积极向公安机关提供GOIP涉诈线索2364条，协同捣毁猫池涉诈窝点536处，为保护人民群众财产安全贡献积极力量。

　　宁波移动将持续推进多元化助老举措，升级智能化、适老化产品与服务，精准破解老年群体在使用现代科技时面临的实际难题，让每一位长者都能轻松享受更加丰富多彩的数字生活。

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