社会服务行业会员流量系列专题-一--出行篇：商业的进阶：从流量到会员

发布时间：2024-11-26 07:50

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今天分享的是：社会服务行业会员流量系列专题-一--出行篇：商业的进阶：从流量到会员

报告共计：51页

该报告主要探讨了出行行业从流量到会员的商业进阶，分析了出行消费特点、平台与酒店品牌的发展策略及竞合关系，核心内容包括：

出行行业商业进阶分析

1. 出行消费特点与商业逻辑

- 消费特点：出行消费重时效、履约和服务体验，异地出行低频高价，本地出行重性价比；商旅注重服务和时效，休闲重视产品多样性和性价比。消费二八分化明显，核心客户贡献大。

- 商业逻辑：出行链企业需抓核心客户转化为会员，通过会员体系提高品牌认可和复购，航空和酒店集团会员体系包括等级权益、积分兑换等，以提高客户忠诚度和消费频次。

2. 出行链趋势与平台流量特点

- 趋势：线上消费加速渗透，今年前9月网上零售额增速领先大盘。疫后出行景气承压，酒店供给增长快于需求，但OTA平台流量增速领先，龙头企业通过产品升级和精细化运营提升议价权，如携程、同程酒店预订业务增速高于行业。

- 平台流量特点：OTA平台休闲客群主导，中高端用户重视品质服务，低频出行依赖大供应链汇聚流量，获客渠道和成本差异大；大众消费用户需求简单，价格敏感，美团等通过高频业务或第三方渠道引流。不同定位平台竞争格局稳定，中高端平台注重服务和会员权益，大众消费平台侧重性价比。

3. 平台与酒店品牌的发展策略

- 平台：会员思维强化，携程为中高端用户提供VIP增值服务，美团侧重本地生活生态性价比，同程提升微信生态用户价值。平台从交易向“内容+交易”融合，借助大数据捕捉需求变迁，拓展海外市场，如携程国际化成效初显，美团、同程也在探索出境游业务。

- 酒店品牌：酒店高经营杠杆，客流为王，通过直销和分销渠道获客，自有流量对盈利重要。中低端酒店侧重价格管控，中高端酒店注重产品力和增值服务。华住以互联网思维打造强会员生态，亚朵立足中高端，通过差异化服务提升品牌，万豪国际是全球酒店龙头，会员体系庞大，品牌流量多元变现。

4. 平台与酒店品牌的竞合关系

- 新常态与新动态：酒店行业供给增长快于需求，单位门店引流压力大。休闲强商旅弱背景下，平台流量价值提升，酒店品牌OTA占比阶段上升。

- 商业进阶方向：酒店品牌通过线上线下全渠道展客，提升会员获得感，如华住、亚朵拓展企业协议客户。平台增强流量转化和消费粘性，拓展海外市场，如携程打造国内外出游闭环。

以下为报告节选内容

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