第六章压力管理.pptx

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1、,第六章 员工压力管理,第一节 压力概述,一、压力的含义 压力是指个体在环境中受到种种刺激因素的影响而产生的一种紧张情绪。 这种情绪会正向或者负向地影响到员工的行为，当压力出现时，人会本能地调动身体内部的潜力来应付各种刺激因素，这时会出现一系列的生理和心理变化。,有 关 压 力,“人类不是被问题的本身所困扰，而是被他们对问题的看法所困扰。” 古希腊哲学家,压力 如果一个人的精神和肉体能够接受压力的挑战， 那么压力对人就是一种推动力；如果一个人的心 理承受能力较弱或压力太大，那么压力就会给身 心健康带来危害。,压力 生活中没有固定的模式可保证免受压力，但有许 多方法可以减轻压力。,不同性别的人对

2、 压力的反应不同,女性面对压力的反应 女性在压力下的反应较主观而感性，女性的心灵较注重主观世界，女人总会体验各种情绪 心烦意乱 过度反应 精疲力竭,不同性别的人对 压力的反应不同,男性面对压力的反应 男性面对压力时多半以客观分析的态度面对压力，而在认知能力的关注范围主要在外界事物，压力之下，男人因而倾向缩回个人思考世界，企图定出行动方案。 退缩 易怒 封闭,二、压力的两重性,心理学有个著名的“豆芽菜理论”： 人才的成长恰如发豆芽，豆芽放在湿布上，上面还必须要压上 石头。没有石头的压力，豆芽长得又长又细，味道很差；有了石 头的压力，豆芽才会长得又白又胖，味道鲜美。这说明适当的压 力是员工进取的有

3、效动力。,适当的压力带来的好处：提高动机的强度、集中注意力、提高工作绩效、增强自我实现的感觉。,据统计，七成以上的疾病与压力有关，过度的压力带来以下危害,沉重的压力：导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。,1、积极压力,2消极压力,三、压力的来源,压力的来源 ： 外界的要求 (家庭、工作、社会） 个人的性格 （不能自我肯定、追求完美）,第二节 压 力 管 理,什么是压力管理： 所谓压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理能力，将消极性压力转化为积极性压力，从而使自我身心放松，保持健康生活及工作状态。,压 力 管 理,处理 能力,要求,要求,处理 能力,要求,处理

4、能力,压力太多,压力太少,压力与能力平衡,第一节 压力的诊断,第二节 压力调整方法,一、宣泄（途径和场所） 二、咨询（尊重、保密、和谐、疏导、自愿、预防） 三、引导（培养兴趣爱好，纠正不适合目标）,第三节 压力管理的技巧,压力管理,改变压力 来源,发展相应 技能,对思维 进行改造,提高缓解 压力的 能力,1,4,3,2,压力管理原则-平衡,压力管理技巧之一,躲避压力源并不能够将它的影响完全消除，但它确实是处于第一位的可以提供帮助的方法。避开压力源可以使你安然度过一段不太长的时间，但很少能成为一劳永逸的解决之道。,改变压力来源 清除原因 避开压力源 增加资源 重新组织生活,1,改变压力来源的方法

5、,分析压力的来源和问题的核心 将压力因子逐步击破 寻求他人的帮助 直接告诉压力来源者 找寻生命中的避风港 去除不合理的想法 关注自己的影响圈,做合适自己的事情： 合适的人做合适的事 合适的人与合适的人搭配 合适的时间做合适的事,合适的人做合适的事,反应快 不能坚持 喜表扬,决策快 理性 善于指挥,感觉灵敏 多愁善感 顺从,冷静 关注事实 好分析,合适的时间做合适的事,生理时钟 上午 9:00-11:00 / 精华期： - 此时是注意力及记忆力最好，且工作与学习的最佳时段。 中午 12:00-13:00 / 午休期： - 最好静坐或闭目休息一下再进餐，正午不可饮酒，易醉又伤肝。 下午 14:00

6、-16:00 / 高峰期： - 是分析力和创造力得以发挥淋漓得至极时段！ 下午 16:00-17:00 / 低潮期： - 体力耗弱的阶段，最好补充水果来解馋。避免因饥饿而贪食至肥胖。,合适的时间做合适的事,生理时钟 下午 17:00-19:00 / 松散期： - 此时血糖略增，臭觉与味觉最敏感，不妨以准备晚餐来提提精神。 晚上 19:00-20:00 / 暂息期： - 最好能在饭后30分钟去散个步或沐浴，放松 一下，舒解一日的疲倦困顿。 晚上 20:00-22:00 / 夜修期： - 此为晚上活动的颠峰时段，建议您善用这时段进行商议，进修等 需要思虑周密的活动。 晚上 22:00-24:00

7、/ 夜眠期： - 经过整日忙碌，此时应该放松心情进入梦乡，千万别让身体过度 负荷，那可得不偿失哦！,合适的时间做合适的事,生理时钟 午夜 24:00-1:00 / 浅眠期： -多梦而敏感，身体不适者易在此时痛醒。 凌晨 1:00-2:00 / 排毒期： - 此时肝脏为排除毒素而活动旺盛，应该身体进入睡眠状态，让肝脏 得以完成代谢废物的作用。 凌晨 3:00-4:00 / 休眠期： - 重症病人最易发病的时刻，常有患病者在此时死亡，熬夜最好勿超 过这个时间。,主动积极 vs 被动消极,被动消极 容许外在环境、情绪、感受来控制自己对事物的反应。,刺激,回应,主动积极 依你的价值观作选择的力量。,刺

8、激,依价值观作 自由的选择,回应,发展你的影响范围,主动积极,被动消极,关切范围,关切范围,影响 范围,影响 范围,压力管理技巧之二,一些使你行为果断的信条： 1 我有权表达自己的观点、提出请求。 1 我可以选择怎样做，拒绝要求。 1 我有权犯错误，并从中吸取教训。 1 学会说“不”，而不必抱歉。 1 我有权要求别人给予思考的时间。,发展相应技能 培训/自我发展 时间管理 做事果断 善于沟通,2,拒 绝 的 艺 术,学会说“不”，你的生活将会更美好。 直接分析法：直接说明原因，如自己的状况不 允许，环境的限制。 让别人或一群人来拒绝，如投票表决。 巧妙转移法：先表示同情或给予赞美，然后再 提出

9、理由加以拒绝，温和而坚持不答应。 不用开口法：摇头或微笑中断。,人与人相处的艺术,情 感 账 户,重要 与 紧急,重要：, 你个人觉得有价值及对你的使命、价值观 及优先目标是有贡献的活动。,紧急：, 你或别人认为它是需要立刻行动的事项。,时间管理矩阵图,I,IV,III,II,紧急,不紧急,重要,不重要,累死,爽死,闲死,烦死,压力管理技巧之三,一些不切实际的信条： 1作为一个成年人，应当受到 所有人的赞杨。 1当被要求做额外的工作或加 班时，我必须说“是”。 1我必须与任何人都融洽相处。 1我必须总呆在这里，以免别 人需要我帮助时找不到我。 1我应当完全胜任自己的工作、 并取得充分的成就，才

10、能认 为自己是有价值的。,对思维进行改造 建立积极生活态度 改变不实际的信条 避免使用消极词语 保持积极心理暗示,3,压力管理技巧之三,学着对自己说话： 1 我能够处理这种情况 1 我很好，并不比别人差 1 我愿意向更好的方向改变 1 我受别人喜爱 1 我可以改变自己的命运 1 我喜欢自己的公司和工作 1 我战胜了过去的逆境 1 合理安排时间我将可以及时 完成这项工作 1 我被提升了，因为我有能力 1 我可以通过努力得到我想要 的生活,对思维进行改造 建立积极生活态度 改变不实际的信条 避免使用消极词语 保持积极心理暗示,3,练习 练习积极思维,场景一：公司商品部的采购主管陈先生，与某畅销 商

11、品的供应商王先生个性互相抵触，导致 会谈经常出现争吵，生意发生障碍。,典型心理,积极的思维,王先生是个讨厌的人 尽可能减少与他的接触 希望他被“炒鱿鱼”,1 1 1,练习 培养积极思维,场景二：张小姐不善于在大家面前表达自己的想法， 而下周三她要参加一个报告会，并向上级 主管作述职报告。,典型心理,积极的思维,如果我搞砸了怎么办？ 如果问我一些问题答不 出来该怎么办？ 我会紧张得结巴。,1 1 1 1,练习 培养积极思维,场景三：本来的工作已经够忙了，现在一位同事住院 了，他的工作要我来做。,典型心理,积极的思维,我到底该怎么做？ 他们希望我做所有 的工作。 我永远也不能将这 两种工作协调好。

12、,1 1 1 1,练习 培养积极思维,场景四：早晨一醒来，就想到今天会有一连串的约会、 会议及其它工作，没有一秒钟可以休息。,典型心理,积极的思维,噢 天啊！这是怎样的一天 现在就像走向地狱。 那些事情永远也做不完。 我会累得象头牛。,1 1 1 1,压力管理技巧之四,提高缓解压力的技巧 建立自己的“支持网络” 多吃抗压食物 减少吸烟、饮酒及喝 过浓的咖啡 有规律健身（做温和的运动） 发展个人兴趣爱好 学着放松和睡个好觉,3,1 含维生素B1的食物可以帮你 亢奋精神。如燕麦、瘦猪肉、 牛奶、蔬菜等。 1 含硒较多的食物可以帮你增强 抗压能力。如大蒜、洋葱、 海鲜类、全谷类等。 1 每天补充一粒

13、维生素C，可以 有效消除压力。,咖啡疾病 1血压升高 1改变心跳节奏 1头痛 / 偏头痛,压力管理技巧之四,提高缓解压力的技巧 建立自己的“支持网络” 多吃抗压食物 减少吸烟、饮酒及喝 过浓的咖啡 有规律健身（做温和的运动） 发展个人兴趣爱好 学着放松和睡个好觉,3,1 做深呼吸 1 爬楼梯 1 跳舞,1 音乐治疗: 发泄情绪 听摇滚乐。 理清情绪 听古典乐。 1 闭目养神，想象自己 在看大海。,面对压力控制情绪,对付压力要 “静” “慢” “松” “悦”,“静” 平心静气、用平常心、坦诚地对待不同形式的压力。,“慢” 适当放慢步伐，做事沉着应对。,“松” 有意识地让身体各个部位放松，有助于身

14、心健康。,“悦” 保持快乐开朗的心情，以积极主动的好情绪增强 自我的抗压能力。,面对压力控制情绪,同理心 1 将心比心：人性皆有共同点，如恻隐之心 1 松懈戒心：若你愿意以退为进，多花点耐心向对方提出 一些问题，让他无拘无束地畅所欲言，你便 可在他话里了解他内心的想法，进而打开他 的心房 1 设身处地：站在对方立场为他来着想，相信对方也能感 受到你的诚意 1 要避免人身攻击,面对压力控制情绪,如何表现同理心 1 公式：感受，事实，事实，事实，感受 1. 感受: 你当然生气了 2. 事实: 你加班那么辛苦 3. 事实: 小孩现在还在医院里 4. 事实: 工作上别的单位还不能配合你 5. 感受:

15、所以你很生气. 1 你在分享他的感受，但是并没有同意他的行为,面对压力控制情绪,耐心倾听 1 80/20法则：80聆听，20说服 1 注视对方：有助于集中注意力，还可以看清楚 说话者的面部表情跟肢体语言 1 注重肢体语言：微笑和点头可以表示你有把对方的话 听进去 1 适时地提出问题：可使对方感到你全神贯注地倾听， 如：“然后呢?” 1 最佳表达者通常是最佳倾听者,面对压力控制情绪,如何积极的倾听？ 1 抓住对方的情绪（形容词），然后重复，引对方作更 深入的回应 * 我觉得很沮丧 对呀，你真的很沮丧 * 我觉得不公平 对呀，你觉得很不公平 * 真的是很不公平 1 就好像剥洋葱一样,面对压力控制情

16、绪,培养幽默感 1 幽默感是沟通的润滑剂，可以缓冲情绪，带动气氛， 化解尴尬，去除张力。 1 保持赤子之心，充满好奇心 1 学会讲笑话 1 自我解嘲 1 夸张渲染,面对压力控制情绪,技巧： 1 确认对方所表现出的情绪，并说明其后果 1 邀请对方进行思想和感情上的交流 1 确定继续讨论是否合适 1 认真聆听以了解情况 1 探索并找出根本问题 1 就你的理解进行沟通 1 帮助对方继续行动,第四节员工压力管理方法和措施,减轻员工压力的方法： 1 改善组织的工作环境和条件，减轻或消除工作条件 恶劣给员工带来的压力。 1 从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理保健能 力学会缓解压力、自我放松。 A: 企

17、业向员工提供压力管理的信息、知识。 B: 向员工提供保健或健康项目，鼓励员工养成良好的、 健康的生活方式。 C: 企业可聘请资深专业人士为心理咨询员，免费向承受 压力的员工提供心理咨询。,员工压力管理方法,减轻员工压力的方法： 1 从组织制度、程序上帮助减轻员工压力、加强过程管理。 A: 人力资源招聘中 B: 人力资源配置中 C: 人力资源培训中 C: 人力资源沟通中 D: 职业生涯规划中 E: 保障制度 F: 向员工提供有竞争力的薪酬,第五节 公司压力管理,公司压力管理的具体步骤有四个，分别是：收集数据、测试、实施和评估。,1收集有力的数据 关于公司内压力的来源及后果的有力数据可以通过平常的

18、接触获得，也可以使用更正式的方式，如采访单独或成组的样本员工，或在全公司范围内发调查问卷来得到这些数据。最好能够把一些如缺勤、事故、个人产出等方面的数字与数据综合起来处理，并把它们与同行业其他公司的有关数字进行比较。 另一种信息，特别是关于公司压力产生的后果的信息对建立压力管理项目大有裨益。同时还有一个不太令人高兴，但很有参考价值的信息是一起或一连串严重事件的相关数据。,2测试 测试的目的是找到谁是你的支持者、同盟者和指导者。换句话说，谁准备改变你、谁支持你、谁反对你。要争取得到更多层次人士的支持，因为为了在全公司实行压力管理项目，你需要从上层得到支持并开始实施项目。 为了说服他们，可以举证其他公司成功的案例，或请一位外面的顾问做演讲。因为事实已经证明人们在有机会熟悉了压力问题之后，都很愿意讨论并支持有关的做法。,3实施 准确的数字 如果可以开始实施项目，第一步就要用精确的统计数字取代估算数据。有两种做法，第一种是压力调查，第二种是压力周期调查。 一个全公司范围的调查或高级压力审查往往可以取得很好的效果，因为它提供了

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