利州区“三优化”持续夯实基层便民服务能力

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利州区“三优化”持续夯实基层便民服务能力

发布时间:2023-10-24 10:37 来源:利州区行政审批局 浏览量:浏览量:1151

优化服务功能，推动更多事项“掌上办”“家门办”。巩固提升天府通办App、四川政务服务网“利码办”服务品牌功能，实现高频事项足不出户即可办成事，并持续拓展基层便民服务事项，在医保、社保、税务事项下放基础上，梳理下放卫生、农业、林业等基层群众迫切需要的就近办事项，确保群众办事“大事不出村（社区），小事不出小区”，进一步提升基层自治、服务能力；完善乡镇（街道）、村（社区）便民服务机构，加强小区“家门办”“政务超市”规范化、标准化、便利化运行管理，确保群众在家门口的政务服务机构“能办事、办成事”。

优化服务模式，实现政务服务“无缝连接”。在传统政务服务的基础上，创新通过预约、轮休等方式，提供错时服务、延时服务和节假日受理，重点区域、重点项目有针对性提供个性化定制服务，并扩大受众范围；健全“家门办”政务服务便民体系，完善区、乡镇（街道）、村（社区）、小区四级政务服务，扩大功能和规范化建设。在已建成的基础上，持续推动政务服务事项下沉，充分发挥基层代办员作用，开展更多便民服务，做好服务群众“最后一米”。

优化制度建设，提升工作机制“运转能力”。为监督服务、实时审视、便于管理，对窗口工作人员严格落实首问负责制、限时办结制、责任追究制、一次性告知制、AB岗制、去向留言制等服务制度，并进一步完善“好差评”运行机制，积极引导群众参与评价，根据群众反映的问题，积极改正不足之处，畅通投诉监督渠道，方便群众提出意见、建议，并及时回访处理，同时不定期开展行政效能电子巡察，对存在的违纪现象予以通报批评，确保“家门办”服务良性运转。

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