智慧赋能物业管理 科技链接美好生活

近年来，伴随着科技的不断发展，智慧化产品已渗透到物业管理行业的方方面面。5G的到来、物联网、AI、大数据、云计算等技术的不断发展，智慧物业落地的条件日趋成熟；同时，受疫情的影响，人们开始意识到安全、便捷的物业服务十分重要，物业管理的智慧化建设逐渐成为必然选择。

智慧城市的发展让人们对从居家生活、商务办公、城市面貌、以及智慧化便捷服务等各方面有了更高的要求。鑫苑服务当前站在资本与科技的风口，通过服务标准对接、服务产品设计、专业技术及人才梯队支撑、信息化平台共享共用等形式，逐步向物业服务的上下游产业进行延伸和整合，同时和科技服务产业有效融合，优势互补，形成专业服务、产品支撑、平台支持为核心的物业服务全产业链的经营和管理模式。

随着战略定位的升级，鑫苑服务将系统构建以社区为基点、以城市为服务空间、以多元产业为支柱的泛物业产业生态圈，并以技术资本高效聚集融合，革新产业运营方式，借力智慧平台，致力于成为领先的泛物业产业运营商。

聚焦智慧赋能 加大支持力度

2016年，鑫苑集团与清华大学五道口金融学院强强联手，成立了鑫苑房地产金融科技研究中心，主要研究领域包括区块链、大数据、人工智能、科技金融等热点问题。该中心致力于通过客观、严谨的研究，分析挖掘政策和数据背后的运作机制，同时培养出金融科技领域的管理和专业人才，推动金融技术及模式的发展与创新。

鑫苑服务不仅拥有信息化自主研发团队，同时有多家战略合作支持企业，协力打造智慧化服务体系。在鑫苑服务上市募集所得款项中，约15%的款项计划用于发展自有信息技术及智能系统，加大对智慧平台的投入，推动智慧化转型升级。

开发智慧平台 链接美好生活

鑫苑服务聚焦未来发展的核心竞争力，发力科技化、智慧化，规划了定义社区数字化场景、发展社区数字化场景和引领社区数字化场景三步走发展战略，围绕运营可视化、服务数字化、场景在线化的科技赋能MSP模型。

其中，运营可视化是物业管理精细化、生产经营可视化，即围绕人力、财务、品质等建立数字化体系，降低成本费用，提升管理效率和质量，实现业务流、资金流、信息流的高度统一和可视化。

服务数字化是客户画像精准化、服务流程数字化，即围绕客户服务，从报事报修到互联网增值服务，建立动态感知、快速响应的主动服务体系，为客户提供更加智能、更加便捷的产品和服务。

场景在线化是业务拓展线上化、社区场景智能化，即线上线下同步拓展，围绕社区、商圈、园区等不同场景，创造无感、便捷的空间体验，为客户提供综合性、多样化、智能化服务，激活泛物业智慧生态圈。

1.智慧化管理体系

鑫苑服务目前自主研发了信息化综合管理系统，涵盖物业业务支持系统（BS）、管理支持系统（MS）、战略支持系统（SS）、社区服务系统（CS）的企业自主版权信息化系统，形成一体化的物业管理信息化、数字化解决方案，有效提升内部运营效率和管理效率，并通过管理大数据和服务大数据的积累，为管理提升和服务改进提供精准的数据分析支撑。通过数字化服务体系的打造、现场新技术、新产品的应用，为基础服务品质的持续提升助力。

2.OMO 线上线下智能化商业布局

鑫苑服务利用线下服务优势，与统一后台、多端触达线上服务平台有效融合，将线上线下一体化社区新商业场景持续深化。在原有移动应用程序“鑫一家”基础上，重点扩展并构建统一后台、多端触达的综合性线上服务平台——慷宝云平台，整合涵盖不同范畴如物业服务、智慧社区、智慧居家、线上商城、垂直电子商务等各种资源，通过官方微信、“鑫一家”移动应用程序、“慷宝机械人”、“慷宝云管家”等多端提供服务及产品，从而满足业主及用户不同的社区生活需求。

以线上平台为核心，结合现场人员服务优势、触达优势及空间运营优势，形成线上线下一体化（OMO）的社区生活服务体系，在通过积分体系、企业联盟、流量共享等多种方式，促使线上用户人数裂变，不断延伸线上服务的边界，形成业主行为流量与线下商业资源有效对接，形成管理规模＋用户规模协同发展、相辅相成的新模式。

3.智慧社区 聚焦生活场景

鑫苑服务一直致力于信息化及智能化建设，完成了“智慧社区1.0、2.0、3.0”整体规划和落地，对所有小区的智能硬件进行了整体的升级，构建起以人脸识别作为身份识别的依据，并以此为基础借助视频技术、深度学习技术等，实现社区信息化和身份识别的统一认证管理，与社区物业链接，贯穿社区所有生活场景。

其中，“智慧社区3.0”通过不断蝶变升级，旨在打造智慧社区应用的样板，将领先的产品和技术在社区内广泛应用，形成规模拓展和品牌展示的支撑，并结合大数据对业主定制化、个性化的需求分析，完善智慧生活服务体系。

鑫苑服务搭建起“新平台、新生态、新赋能”的战略框架，在企业经营中主要体现为三个方面，即“数字化管理、数字化业务、数字化产业”。围绕“品质提升、价值驱动、创新引领、产业赋能”开展，全新的体系将对业务格局产生深远的影响，包括项目的拓展渠道、开发形式、客户服务和资本运作等方方面面，孕育出无数种令人翘首以盼的精彩可能。

未来，将会有更多的新技术从尖端领域走向社区，走向物业。而鑫苑服务也将依托物联网实现各种感知，利用人工智能和大数据实现思考和分析，采用移动互联网技术向用户推送信息，以用户服务为中心，持续围绕用户的物理触点、人际触点、数字触点，持续提升使用价值、关怀价值、响应价值，掘金万亿蓝海；通过围绕科技赋能持续进行业务模式、商业模式和管理模式创新，通过新平台、新生态、新赋能的应用，持续优化服务平台体验、整合专业服务力量、构建线上服务生态。

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