从“赚钱”到“服务”：休闲产业升级

发布时间：2024-11-27 04:33

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旅游是黄金周休闲度假的“龙头”。毋庸讳言，“黑社、黑车、黑店”是旅游休闲者深恶痛绝的大敌。一些商家“只盯钱袋子，不顾人‘死活’”的功利意识，严重制约着休闲经济和休闲产业的发展。

休闲产业涉及旅游业、餐饮业、文化娱乐业等诸多领域。近几年，在有关部门加大监管力度的同时，休闲产业也在逐步调整理念，企业靠周到的服务“拉客”，从而打造核心竞争力。

旅游投诉电话统计最能说明旅游者的疾苦。全国假日办日前公布的数据分析显示：19个黄金周以来，全国旅游投诉总量是3598件。旅游投诉总体呈下降趋势，旅行社、民航投诉逐年下降。2007年春节黄金周，旅游投诉比去年同期下降49%，旅游者出游满意率超过90%。

洛阳龙门风景区工作人员搀扶老人、儿童慢慢上台阶；上海的商业银行纷纷推出“方便金融行”；井冈山地方土特产，分成小包装便于全套携带……

“休闲产业服务为人们提供闲暇产品。产品质量的特殊性表现在其对消费者的心理、情绪、健康、生命安全的影响和保障。”马惠娣认为，一个好的休闲产品，不仅取决于有形产品的本身，而且取决于一系列环节的配套服务。因此，必须把有形的商品和无形服务统一起来。

“我们在给旅客的出团通知书上都印有我们公司高层管理人员的电话。我们的手机都是24小时开机，方便客人寻求紧急帮助或者投诉。”拥有20个加盟门店的北京星光世纪旅行社总经理邵鹏指着通知书对记者说。

“现在大家都希望在闲暇的时候做点公益事业。我们旅行社今年五一准备启动向京郊贫困小学捐书的公益旅游项目，既为贫困地区做了好事，大家还能到野外休闲，身心得到愉悦，公司也能树立品牌。这创意是多赢！”邵鹏讲出了他的新点子。

天津市社会科学院城市经济研究所所长阎金明指出，休闲产业前景广阔。提升休闲产业的服务水平和质量，融入更多的文化因素、创意因素，才能使休闲产业良性发展。

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