爱生活爱生意，创意小店渐成风景

生活中的小创意，源于对生活的热爱和对美的追求。 #生活乐趣# #生活艺术# #创意生活# #创意DIY#

本报记者 郭艺珺

　　电商大战还远未歇停。我们在思考网店和实体店如何竞争发展的同时，不妨掠去浮躁，静静寻找身边那些不大声吆喝，不一味追求销量的“小”店：他们不仅卖商品，更热爱生活，主张用创意创造生意，找准定位，注重产品力，满足细分市场需求。这些不求做大做强的网络卖家和实体店铺，或将构成未来商业发展的根基。

　　从商品到服务，“个性”无处不在

　　“本店不包邮，不议价”，“不开旺旺，全场自助，请谨慎购物”！

　　在习惯了“亲”啊“亲”的上帝般淘宝购物体验后，一下子进入这种 “有气节”的淘宝店，估计这时会有些无法适应。

　　但这些不走寻常路的淘宝小店不但真真切切地存在，还受到不少粉丝的拥趸。记者了解到，更难以想象的是，这些平常连客服都懒得设置的淘宝店铺平均好评率竟然大都在99.9%以上，大大高于其他同类店铺。它们是如何做到的？

　　“谢谢您善解人意的自助购物”

　　“我们是一家不开旺旺的自助购物店，在万千店铺中，希望保守一份不同。员工不要太多，但要像家人一样，产品不要太杂，要让顾客真心喜欢；发展不要太快，能时常回头望望来路……”

　　这是淘宝四皇冠店铺“叁陌绽放”在店铺首页给消费者的一封信。进入页面后，记者从头拉到尾也找不到任何一个“亮灯”的旺旺头像。粗粗浏览一下，店铺的大部分商品库存都仅有十几件左右，但商品件件都很精致，店主茉莉告诉记者，“我们店铺每周二上新款，每次只有16件，我们希望能够保持一种自己的风格和生活态度。 ”

　　同样不设售前客服的还有专门做假睫毛的“小垛家”假睫毛专卖店。小苗介绍，因为假睫毛这种商品本身比较特殊，客服不能看到消费者的眼睛和脸，因此也回答不了客户稀奇古怪的问题。他认为，“与其去做一些难以处理的服务，还不如专注把产品做好，只有商家把产品做好，用户才会真正喜欢店铺产品，从而产生口口相传的口碑效应。 ”

　　当然，不聊天并不意味着不处理消费者的需求，相反，“叁陌绽放”和“小垛家”都特别注意对店铺中用户交流板块的维护，“我们会第一时间处理用户的售后问题，对于用户的退换货、各种疑问我们都会第一时间解决”。记者发现，虽然开店都已经有4年以上时间，但 “叁陌绽放”的好评率依然保持着100%，而小垛家的好评率也在99.8%以上。

　　【小编点评】看似是服务态度的反其道而行，其实背后是对价值比拼的信心。不管你是卖商品，还是提供服务，如果物有所值，就是会有一批特定的客户愿意追随你。

　　把经济频道做成文化频道

　　创意礼品店铺“特8外”的创始人是两个北漂的小伙，三年前，掌柜“刀刀然”厌倦了在广告公司上班机器人的生活，一个晚上在798和哥们喝酒吐槽后，毅然决定从公司离职创业，寻找自己的生活与创意。 “大学毕业后上班特别喜欢坐三环的特8外公车，冬天有暖气夏天有空调。上层不但人少，而且风景好，视野非常宽广，沿途边走边看，就能发现生活中的某一个感动瞬间。可以是一幅风景，一片树叶，一个礼让，一个眼神，或一份梦想，一份感恩。 ”

　　独特的气质让 “刀刀然”和他的哥们贴上文艺青年的标签，也让 “特8外”这个店铺充满了别具一格的创意气息。“我们的宝贝或许就来源于行走的过程中，有从北京各个创意礼品店中发现的小玩意，还有在艺术展上发现的新奇特，还有一些是和一些798文化创意工作室合作设计的产品。”在他们看来， “沿途中稍为留意，处处都能发现好的风景。 ”

　　用“茉莉”的话来说，他们这类店铺像是“把经济频道做成了文化频道。”据介绍，她店铺会经常以旅行为主题来推出新款服装，但介绍的不只是衣服，还会介绍比如乌镇、丽江等著名旅游地区的特色店铺、食品、历史文化等等。久而久之，这些店铺聚集起了一群志同道合的人， “大家变成了无话不谈的朋友，甚至有消费者想让我们组织大家一起去旅行”。

　　【小编点评】货品还是一样的货品，但若被注入更多的文化内涵，它的价值就截然不同。如今的消费者不仅仅是物质消费者，无论在线上还是线下，有文化积淀的商品往往生命力更持久。

　　想好久挂网就好久挂网

　　来自重庆的四钻创意礼品小店“淘不饱”是一家夫妻店，老公是广告公司设计出身，负责店铺商品的设计，而老婆则专门负责产品的制作。平常好的时候每天有五六单，一个月收入几千块钱，“想好久挂网，就好久挂网”，除了“接客”——接待客人外还会看看电影，买买东西，玩玩网游，乐得轻松自在。

　　当然平常也有忙的时候，有一次接到一套变形金刚手工布偶的活，1500多元，在订单确认后一算时间才发现答应客人交货日期不够用，只有熬夜做，后来都做哭了。不过，两人对淘宝想得特别简单和明白，“目标很简单现实，一个月做到两三万元就行了。没有什么大目标，就觉得生活慢点，把身边的事情做好就行”。

　　卖假睫毛的“小苗”几年前有一段时间特别拼命，因为搞了一次促销活动，晚上想尽快打包出去，一下子忙到两三点才沾上床。可谁想到，躺床上一个礼拜都没起来，医生说是因为“劳累过度造成的脊椎问题”。后来想明白了，拼命不是办法，需要调节好生活与工作的联系，他接下来打算再请点人来帮忙，更合理地掌握自己的时间和生活。据小苗介绍，目前4皇冠的店铺也就3个人打理，实在有些忙不过来。

　　“我的工作时间是早上10点到下午6点，周末无论怎样都会安排自己生活，其他时间会干些自己想干的事情，如出去旅游、上课充电等等。”另一家同样主打“自助购物”店铺的掌柜告诉记者，“原来上班已经很累了，现在开淘宝就是要让自己掌握自己的时间，干自己喜欢干的事，干吗要让自己这么累。 ”

　　【小编点评】“慢”店铺或许没有众多的客服，没有成堆的包裹，但他们能用自己独有的经营态度，吸引“同道中人”而来。如果抛开销售量和销售额不看，小卖家的自我价值观若能被越来越多的买家所认同，也是一种成长。

　　洋店主们的中式生意

　　全世界都有淘宝店主？这可不是一句玩笑话。淘宝网上，在中国的老外店主、在世界各地的华人店主，已经非常普遍。

　　一位美国Geek（意即智力超群和努力，又被用于形容对计算机和网络技术有狂热兴趣并投入大量时间钻研的人）青年开张了自己的甜品店；两个有着中国糖葫芦内心的法国人开心地做着童装品牌……

　　这些独具个性的“洋”店主们，他们并不关心销量多少，只是通想过淘宝这个平台，和顾客们分享自己创造的美丽小世界。

　　法式“糖葫芦”碰撞胡同文化

　　一件围兜叫“唏哩呼噜”，表面细心地贴了一块橙色小圆巾，可以擦擦嘴；可爱的樱花状安抚巾，纯棉的蓝花布看起来温柔又安静，还有一个直接的名字叫做“摸一摸”；小裙子上有很多胖乎乎的半球，好像很多小按钮，是一条可以穿又可以玩的裙子……如果说这些灵动和地道中国味的童装是由两个法国人设计的，或许会让不少人大跌眼镜。

　　“糖葫芦非常‘北京’，它给我的印象就是我的北京生活。 ”用创始人之一的Amelie自己的话来讲，“Tang’Roulou”糖葫芦是一个诞生在中国，充满中国元素的法国品牌，每一件作品都包含了设计师对胡同文化满满的爱意。

　　在创立Tang’Roulou之前，两位主创一个做策展一个做出版行业，都不是设计师出身，“我们实际上并没有考察童装这方面的潮流，只是在中国随性地旅游，找找新布料，尽可能地从我们看到的事物上寻找灵感。在旅游过程中我们看了不少建筑、家具、旧工艺、衣服、刺绣等”。另一位创始人Pierre-Yves说：“东方文化真的很丰富，我们从身边就能得到不少灵感。那些灵感就在马路边上等着我们。 ”

　　在实体店销售之后，Amelie和 PierreYves又将它搬上了淘宝网——这或许可以看作是她们又一个特别中国的举动。如果担心法国人做的糖葫芦是否符合中国人的口味，还是看看买家们的评论吧。一位买家妈妈这样评价：“外国设计师更考虑衣服的功能性，活动性很好，能做孩子的日常穿着，很自然，不突兀。”最重要的是，糖葫芦赢得了小顾客们的高度认同：“宝宝1岁3个月，看到后要求穿上，不肯脱了”、“这几天天天穿，一看见我们拿出这件小绿衣就笑”……

　　一块会编程的美国派

　　在中国把斯坦福计算机系和淘宝烘培店这两个风马牛不相及的词组放在一起，听起来充满了超现实意味。而一位美国小伙，将它变成了非常顺理成章的现实。

　　MarkHuetsch毕业于斯坦福计算机系，从小学习西点烘焙的他，2009年和北京女孩王絫共同创立了一家淘宝网上的甜品店：派悦坊。 “我们爱甜品，因为它能让我开心。派悦坊希望客户在享受甜品的同时，收获更多乐趣。我们会坚持让乐趣来主导我们的创意产品和服务，带给每一位顾客最好的甜蜜体验。”在派悦坊的店铺简介中，派悦坊创始人MarkHuetsch这样写道。

　　创立之初，凭借口味纯正、用料天然扎实的美国派，派悦坊迅速获得了吃货们的认可。不过，一位美国Geek的探求精神可不止于此。除了最传统纯正的甜品之外，MarkHuetsch还希望用创意和科学的设计灵感，制作梦想中的西式甜品，并且不断地将纽约最新流行的甜品带到中国。

　　2010年，派悦坊推出风行纽约的夹馅儿纸杯蛋糕派；2011年，派悦坊将纽约甜品界的传奇“红丝绒蛋糕”带来中国，并凭借一系列创新产品，获得TIMEOUT中文版“年度推荐甜品屋”大奖。红丝绒蛋糕也成为店铺内最受喜爱的蛋糕品牌。 2012年，派悦坊还把送货范围从北京扩展到上海。相信MarkHuetsch和王絫会把来自纽约的甜品分享到中国更多的地方。

　　“驴友”卖家分享全球之美

　　这群淘宝店主，有共同的标签：爱生活、不从众、虽小却美。不管他们经营的是服装，还是家饰，每一件宝贝都是他们精挑细选的，也都是他们对美的感悟。

　　“壮游”里闯出的小店

　　猫力是个人，也是个淘宝店。相对于店铺来说，她本人似乎在网络上要更有名一些。这都源自她在网上发的“壮游贴”：一个24岁的女孩，用自己业余赚来的钱，与男友一起开始他们的环球之旅。这次旅行，被她称作“壮游”——不需要很多钱，只是一双脚、一双眼睛、一支笔、一台摄像机，记录下路途中所有的惊喜与感动，还原一个最真实的世界。

　　她不仅记录下途中的点滴，还将自己的经济头脑在行走中发挥得淋漓尽致：每到一个地方后就去挑选出她喜欢的宝贝，寄回国内，放在朋友的淘宝店里代售。为她的旅行提供经济支持，也为国内的人带去不一样的异域风情。

　　“口袋”店里货虽然不多，但每次上新，那些异乡带回的珍贵孤品都被抢购一空。 “我们只卖我们认同和喜欢的东西。”猫力的朋友们、 “口袋”的两位店主认为，她们的淘宝店更像是一个市集，来自全球各地的各种有趣东西都有可能出现在这里，不一定是很贵，但一定特别。而她们店铺里卖得最好也是最特别的商品，是 “猫力的环球明信片”。

　　所谓环球明信片，就是猫力在环球旅行途中，把当地拍摄的照片打印成明信片，贴上邮票寄回国内，让更多想出门但由于各种牵绊无法出发的人也能分享到旅途中的美好。这个想法一推出，就获得了网友们的支持，近30天就出售了568件。

　　虽然目前“口袋”里有不少宝贝都是猫力从国外寄回的，但她们也已经开始与国外的工作室合作，设计自己的品牌产品。 “我们只想做自己喜欢的，生活应该是自己掌握的，而不是被陷入的。 ”

　　为“更美”去旅行

　　相比猫力的体验式行走，淘宝店olive shoppe的店主Elaine和Stanley则显得更有目标一些——为了更美好的设计而旅行。 Elaine出生于中国台湾，成长于美国。 Stanley是北京人，中学时和家人移民美国。两位是大学同学，因为共同的理想和兴趣而走到一起。由于喜欢独立品牌和小众设计，在大学期间，他们就开始在加利福尼亚经营自己的古着网店。虽然均未受过时装方面的专业教育，但Elaine独特的选货眼光和出色的时尚天赋，让网店赢得不少拥趸。

　　大学毕业后，Elaine和Stanley一起旅行，参加国外的时装周，结识了不少当地的设计师。他们就想到去一个新的地方生活，感受当地的设计。北京，就成为了他们毕业寻美之旅的第一个站。 2010年，他们来到北京，并开设了淘宝店“olive shoppe”，最初以出售vintage古着二手商品为主。当时，国内售卖这类复古服装的淘宝店铺并不多，他们不断被质疑这些二手货的价值在哪里。随着复古风的流行和人们对于二手产品的重新理解，他们店铺也被越来越多的人认可。

　　不过，追求更美的他们，并不安于在北京的生活，他们渴望结识更多的国内外设计师。于是，他们又离开北京，分别在曼谷、上海生活了一段时间。在这期间，他们与Kerhao、WWA、Belle Sauvage、TwoWeeks、Three Floor等20多位国际前卫设计师品牌合作，而来自中国香港及日本的潮牌MataHari和Proef也都可以在他们店里找到。多元化的时尚，成为她们店的一大特色。

　　不久前，他们又离开了上海，前往台北，开始新的寻美之旅。除了继续推出更多优质的独立设计师品牌外，未来他们还将推出自有品牌，在设计跟价位之间找到平衡，让更多的人有机会接触到这类精细的美。

　　把体验做到淋漓尽致

　　线上的网购消费或多或少冲击了实体店消费，都说实体店铺的经营越来越难。但截然不同的购物体验，是网络店铺无法取代实体店铺的重要因素之一。怎样既吸引顾客前来，又能算好收支这笔账？

　　在上海思南路上一家不起眼的门面小店里，陈列着各式各样的创意家居用品：拼图系列的西服防尘罩、七彩牛奶杯、手工编织毛毯、各种奇特造型的收纳盒……在记者驻足的10分钟内，光顾小店的顾客不少。其实，这些形态各异、设计奇妙的家饰用品，如今在网络上也销售火爆。

　　一问老板才得知，这家小店已经在这里生存了5年。虽算不上时间长，却能察觉到他经营得并不赖。同样的商品，如果比拼价格，肯定比不过低成本运营的线上店铺，那这家店铺是如何在闹市区扎根5年的？

　　记者发现，该店面积并不大，十来个平方而已，装修采用欧式复古风格，与其主打销售的极具复古风格的蕾丝桌布、镜子等十分相衬，感觉进入了一间欧式装修风格客厅。 “这样的家饰店，只有通过好的装修，才能吸引顾客进来，毕竟大多数产品不是生活必需品。 ”李老板告诉记者，对于网店来说，消费者可以通过搜索有目的地寻找心意物品，但实体店铺只能依靠个性的风格先留住路人的脚步。

　　与很多家饰店不同，在这里，顾客是被允许对所有商品“动手动脚”的。看似是一本书，只有手放上去了才知道原来是一盏台灯；远看和杯子没有两样，摸摸才恍然这是一个扩音器……李老板说，小店铺就是欢迎顾客们的亲身体验，这是网络店铺无法给予的。 “我们这里都是创意家饰，不怕他们弄脏或者弄坏，如果不体验，怎么会知道这样物品的乐趣之处呢？ ”李老板开一家这样的家饰店，投资主要在店面装修和货源上。 “尤其是装修，投入了近8万元，个性创意的产品，消费者大多是年轻人，因此店铺的装修要符合他们的审美观。 ”

　　当被问道为何不开设网店，李老板告诉记者：“因为我有固定的工作，实在没有精力打理网店了。我一下班就会到这里自己看店，喜欢和客人面对面地交流。 ”李老板说，光顾家饰店购物的以年轻人为主，而他们大多数青睐一些精美的杯子、蕾丝摆件、竹编收纳盒等以外观取胜的产品，这些产品售价在30元到100元不等。 “实体店铺与网店的最大区别在于消费体验，我们的客人一定是热爱生活，喜欢‘新奇特’的年轻人。他们专挑一些不太实用但外观精美的产品，一旦吸引了他们的注意力，只要价格适中，往往就会买下来。 ”

(来源:解放日报)

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