擦亮便民“小窗口” 做好民生“大服务”

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为进一步提升镇村便民服务水平，充分满足企业、群众日常业务办理需求，西江镇便民服务中心创新服务举措，以规范管理为重点，以完善机制为保障，以优化服务为目标，推进镇村两级便民服务事项“一条龙服务、一站式办结，着力打造便捷、高效的政务服务环境。截至目前，镇便民服务大厅累计办结便民服务事项13019件，办理延时预约事项50余件。

细化举措，让优质服务“更高效”。西江镇便民服务中心以创新服务举措为抓手，及时组织镇村便民服务中心工作人员、各村“帮办代办”人召开培训会，对最新政策要求、高频事项业务办理方式及流程等内容进行讲解，让镇村便民服务工作人员做到“业务清、底数明”。强化各村业务办理与镇便民服务中心通力协作、密切配合。根据工作实际简化办理流程，有效提升服务水平，提高业务流转效率。

优化管理，让优质服务“更主动”。为推动镇村便民服务站纪律作风进一步转变，西江镇便民服务中心建立健全《西江镇便民服务中心管理办法》等规章制度，打造良好的政务服务形象。全面推行“AB岗”制度，即镇村便民服务窗口工作人员一律实行工作日坐班，主动为企业、群众提供日常接待、接件、咨询等工作。印制上墙“马上办”“一窗办”“一网办”“简化办”等事项清单，形成了标准明确、科学规范的事项办理体系。

贴心服务，让优质服务“更暖心”。采用“线上+线下”帮办服务模式，村级便民服务站工作人员在精通各项业务办理流程的基础上，协助企业、群众进行材料准备及事项申报。以养老、医疗征缴工作为契机，通过数据比对，精准识别符合参保要求的参保人，并提前通过电话提醒告知参保人业务所需办理材料。针对留守老人等特殊群众开展入户帮办服务，以此调动群众参保缴费的积极性，助力城乡居民“两险”征缴工作取得新成效。

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