张砾匀:快递员的情绪与压力管理

发布时间：2024-11-27 21:09

《压力管理与情绪智慧》：一本实用的压力应对与情绪管理合辑。 #生活技巧# #情绪管理技巧# #情绪管理书籍推荐#

【课程背景】

作为快递员，你有如下情况吗？

1. 孤独，没有时间跟家人交流或者交友？

2. 焦虑，对自己的未来有担心？

3. 不能很快缓解跟客户冲突带来的负面情绪？

4. 疫情下工作受到影响，心情变得焦躁？

5. 不知道如何化解跟客户分歧？等等

作为一名快递员，由于工作的特殊性，会有两种感觉，一种是不可或缺的重要性，另一种是有不被尊重的挫败感。所以作为快递员，看似工作简单，但却会面临一些巨大的压力，比如时效性、生命安全、被投诉、面对各种不同性格的客户，即使是疫情下，也得工作，等等压力。那作为快递员，如何管理自己的情绪和压力，以保证工作能够顺利进行，同时还能最大限度地保证自己的安全？本课程从心理角度切入，教授大家一些简单易行的技巧，帮助大家维护身心安全，更高效安全地工作。

【课程收益】学员通过本次培训能够

1. 深入了解自己的性格特质

2. 掌握情绪和压力的管理技巧

3. 掌握化解客户情绪的技巧

4. 掌握化解冲突的技巧

【授课方式】

注重问题，以结果为导向，通过任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。

【器材要求】 投影仪、白板、白板纸、马克笔

【授课时长】 6小时

【课程大纲】

n 第一部分：职场心理健康解析

Ø 案例分析：工作结束后我会变得很暴躁。

Ø 案例分析：孤独让我有时怀疑工作的意义。

Ø 心理测试：亚健康测试、SAS、SDS

Ø 心理的5种状态

² 情绪状态

² 一般心理问题

² 严重心理问题

² 神经症

² 精神障碍

Ø 不良心理状态的五大影响

Ø 心理健康的内涵

n 第二部分：情绪解读与管理

Ø 案例解析：老师，路上一堵车我就焦躁，是心理问题吗？

Ø 心理测试：心理投射测验

Ø 影响情绪的要素

² 生理状态

² 先天气质

² 现实事件

² 自己的信念系统

² 争对错输赢

Ø 情绪在诉说什么

² 情绪和动机总没有错，只是行为没有效果

² 负面情绪的正面动机

Ø 情绪管理三大忌

² 忌爆

² 忌忍

² 忌逃

Ø 情绪管理黄金三角

² 身体动作

² 意识焦点

² 语言影响

Ø 视频赏析：《黑狗》

Ø 情绪的钟摆理论

Ø 管理情绪的技巧

² 生理平衡法

² 中线疗法

² 接受批评法

² 记录情绪日记

n 第三部分：压力解读与管理

Ø 团体游戏：博弈大战

Ø 现实压力类型

² 职场定位压力

² 职场业绩压力

² 职场人际压力

² 事业家庭冲突压力

² 社会压力

² 健康压力

Ø 心理压力类型

² 输赢与共赢框架

² 问题与结果框架

² 沟通问题

² 对抗思维

² 存量思维

Ø 压力管理的切入点

² 生活事件

² 认知评价

² 应对方式

² 社会支持

² 人格特征

Ø 性格测试：为什么有的人就抗压？

Ø 打破压力与心理黑洞的交互关系

² 心理黑洞方程式：递增的受创性+递减的能力=更大的压力

² 心理黑洞管理四步骤：停止、深呼吸、反思、选择

Ø 压力管理四步策略

² 评价

² 规划

² 补救

² 强化

Ø NLP减压技巧

Ø 利用身体智慧来减压---肌肉放松技巧

Ø 日记法

n 第四部分：化解跟客户冲突法

Ø 案例解析：老师，客户发脾气时我如何正确化解？

Ø 小组互动：一人讲自己的不良经历，其他学员帮助。

Ø 你为什么恐惧跟客户沟通？

² 讨好型的沟通方式

² 指责型的沟通方式

² 超理智型沟通方式

² 打岔型的沟通方式

² 表里如一型的沟通方式

Ø 化解客户情绪技巧

² 接纳情绪

² 说明需求

² 积极解决

² 达成共识

Ø 分解跟客户的分歧技巧

² 先跟

² 后带

² 鼓励

n 第五部分：通过成长把控人生

Ø 个体成长三阶段

² 依赖

² 独立

² 互赖

Ø 做规划提升把控力

² 做事业规划

² 做财务规划

² 提升情感互动

Ø 自我赋能技巧

² 自我激励

² 从四个方面提升自己

² 技巧练习：表象训练

n 第六部分：总结及分享

网址：张砾匀:快递员的情绪与压力管理 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/292358

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