【家居行业案例】水星家纺会员系统解决方案

案例17：社会问题解决的新方案 #生活乐趣# #创新乐趣# #创新乐趣案例#

合作详情：

水星家纺（家纺行业一线品牌）寻求会员系统长期解决方案最终落定妥牛，为电商渠道设立专门研发团队，为线上渠道研发专属高性价比产品。

妥牛是如何帮助水星家纺线上渠道又该如何快速吸纳会员，维护管理会员，提高会员服务，做到会员营销精准化呢？妥牛告诉你答案！

解决方案：

1.拉新活动

（1）会员信息录入/微信会员招募

利用会员招募二维码，让新顾客快速扫码，注册成为水星会员，而老会员则可扫码绑定成微信会员。

客户注册或绑定之后，可保存在微信卡券包里，这样也有利于维系老客户，节约制卡成本，实现会员互动。同时，注册之后的会员信息也会同步到系统中，永久保存，便于后期店铺联系跟进客户！

（2）老带新推荐奖励

通过设置老会员推荐新会员，获得积分奖励的形式，来刺激老会员带新会员，帮助水星家纺降低获客成本，从而保持新会员的长期低成本流入。

2.储值营销

（1）会员充值、预存

储值的顾客都是有价值的高级客户，一次储值，回头多次，相当于商家只做了一次营销活动，就让顾客多次上门，这是极高的投资回报。会员先预存钱到储值卡中再进行消费（实现储值扣费、冻结储值，在结账时扣减储值支付使用起来灵活便捷）。

同时，软件支持快速充值、充值赠送，从而锁定顾客，增大现金流。

（2）储值送券

我们可以在储值的基础上，增加自动送券规则，根据不同等级会员，针对不同储值金额，灵活发送不同的优惠券，可以帮助商家激发“沉睡会员”回头消费的欲望，也能更大程度的拉动客户储值。

3.锁客营销

（1）服务计划

设置上门送货，上门除螨，免费清洗，生日送礼等相关服务信息自动通知所要进行的服务项目。通过妥牛服务计划列表及时更精准的对VIP顾客进行有效的贴心服务，充分展现店铺的增值服务，提高顾客满意度。

（2）精准复购营销

通过RFM方法，根据用户的属性数据分析，对用户进行了归类，便于水星家纺更为精确的向会员推送活动信息，或是赠送优惠券等，促使客户进行二次营销。

4.积分营销

礼品管理/积分兑换

推行会员购物送积分，活动送积分，年度积分兑换等活动，通过合理的积分规则，提升已有客户的忠诚度、提高对新客户的吸引力，提升会员重复购买率。

5.短信营销

发送会员维护短信

建议水星家纺根据气候变化，法定节假日，会员家庭情况以及其睡眠状况等相关信息，发送关心或温馨提示短信，或是在客户购买我们的产品之后，发送关于产品保养清洁的相关短信，也可发送一些家居美家、床品小贴士等。

这样可以更好地提高顾客满意度，让会员切实体验到水星对他们的重视与关心，同时展现一个品牌的实力与产品价值感，提高会员忠诚度。

6.会员系统管理

（1）统计分析

通过RFM方法，详细的统计出会员数、消费单据、消费明细、退货信息、储值、积分兑换、快速积分、盘点、采购、员工提成、短信统计等相关信息，有效的分析出店铺运营的各项有效数据，为水星家纺后期运营方向的调整提供强大的数据支持。

（2）库存管理

水星家纺通过妥牛库存系统，记录显示库存数量及盘点后的数量，从补平数量中可以看到您的营业额情况。同时，使用中妥牛支持盘点中导入实体盘点的数据，系统可自动生成差值，这个差值就称为补平数量。且提交后，库存也随实际盘点数自动修改。

（3）员工管理

水星家纺利用员工管理中的员工列表和员工提成两个功能，对所有员工进行系统化管理。通过员工提成模块，可以轻松帮助水星家纺统计每个月员工提成的工资管理。
当顾客在消费时，选择服务员工(提成员工)，则提成金额就会自动计算到对应员工名义下，而这些信息也会在报表中清晰的显示出来，员工的业绩也一目了然。

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