保洁工作管理方案54454

发布时间：2024-11-28 03:18

科技对工作压力管理的心理解决方案 #生活知识# #科技生活# #科技心理学#

实施计划及管理方案

一、我公司的服务宗旨及概况、概况1清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观在该项目中，我们将对项目要求的昆明市呈贡区昆明南站东方广场公交首末站、集散广场、大巴车场、地下停车场、地下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、内墙面、外墙面（含幕墙、玻璃等）、室内地毯清洗、室外水景、水池等公共区域提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的办公环境，我公司实行小时保洁制度以保证场地7X24面无零星垃圾、石块、杂草、杂物；无果皮、纸屑、烟头；无积灰、积水、污物；绿化带内无零星垃圾、石块、杂草、杂物、果皮、纸屑、烟头、塑料袋等；同时清扫保洁做到路面干净、害井沟眼干净、树穴、花坛及周围干净、果壳箱内外、周围干净；进站口干净整洁的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对公司正常运行的影响、服务宗旨“您的满意，就是我的工作职责”，为客户创造更好的工作效益，一线员工本2着以高标准、高技术的原则为甲方完成每年的工作任务，尽最大的努力，保证甲方工期以及工程质量、管理目标使服务的环境达到国家优秀规定的标准，让客户满意

3、管理模式使用职能制管理模式通过各驻场单一统筹进行管理

4、管理架构图5每班次抹尘擦拭1护板表面无尘无污迹次每周通风孔无积尘擦拭次1水龙头光亮见本色每班次循环保洁定时清理，不得超出垃圾每天每班次擦拭1垃圾筒桶的外面无污迹无积垢2/3,次无陈积物外围保洁项清洁周期保洁要求目日周月标牌表面干净无积尘每周擦拭2次绿色植容器内无垃圾、树木无明每日每班次循环保物显灰尘洁厂地地整洁干净、无废弃物、明每日每班次循环保砖显污迹洁每日每班次清洗消防栓消防栓上无垃圾无广告次1排水沟盖板无污迹，下水道内无盖板及下水杂物每周清理道下水道次1外围台每日每班循坏保洁无纸屑、痰迹、烟头阶每日每班循坏清表面无污渍、每天定时清垃圾桶到垃圾理一般合约范围内包括之其它///清洁服务以上为基本保洁服务内容，具体根据现场实际情况进行相应的保洁服务、定期性工作B项清洁周期内容目日周月按街道办、防疫站等国放置适当及符合安全标准之药物以控制

1.家机构规定执行中控服A.飞虫（包括蚊子及苍蝇）2务爬虫（如嶂螂、蚂蚁、蚤）B.2老鼠类C.

2.张贴有关通告22昭清洁灯罩

1.2拆除及装回明

2.2卫清洁

1.2生消毒/杀菌

2.2垃擦拭

3.保养/起渍/落蜡12抛光花钢石

2.2地清洗去渍2广高压水力冲洗3外高空清洗一年一次备注外墙清洗，我公司一年不定期请专业保洁公司进行一次彻底清洗并支付费用，贵公司如有另外要求，我方可协助联系保洁公司，费用由招标方自行承担、清洁质量标准2地面A）花岗石、木质地面经清洗、打蜡、抛光和综合保洁后，做到表面平整、光亮、无污迹；a）水泥地、地砖、瓷砖经清洗和综合保洁后，表面做到干净、无污迹，保持b材料的本色;地毯清洗后表面无污迹，日常保洁做到每日至少吸尘一次，小规模的污点及时清除，保持其c清洁度；房屋室内墙面B木质墙面经清洁、打蜡、抛光后，保持表面光洁、无粗糙感；a.花岗石、面砖、胶乳涂料、镜面、玻面、金属面等组成的墙面保持无污迹、无水迹、b.光洁、无积尘；天花板、玻璃、金属、电梯、垃圾桶、木质器材等C风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施保持无污迹、无积尘；a.消防管道、灭火器箱、墙面指示牌等无污迹、积尘；b.玻璃在清洗后时刻保持其光亮，无水印、手印和别的污迹；c.不锈钢镜面、钢质装饰物保持光亮无印渍，现本色；d.铜制品保持无印渍，现本色；e.营业大厅、过道上各垃圾桶不可超过其容量的烟灰桶内无过多烟头及痰迹且每日需至h.1/2,少清洁一次垃圾桶内外部；木质器材做到表面无尘、无污迹；i.客用卫生间D卫生间门干净无尘；a.地面无积水及可见垃圾；b.墙面及各隔间表面无水迹及灰尘；c.云石台面无水迹、皂迹、毛发等；d.镜面无水迹、指纹等；e.水龙头保持光亮无水迹；f.干手机、皂液机、喷香机等工作正常；g.马桶座圈无尿迹、水迹，马桶内无黄迹；h.手纸、皂液、喷香罐保证一定用量；i.各处垃圾桶及烟灰缸不能太满不可超出容量的；J.1/2保持卫生间内无异味；k.各处无蜘蛛网；l.提供给客人的物品摆放整齐，清洁工具存放不暴露于客人视线内；m.营业厅外围无可见垃圾、无落叶、无积水、各处灯具及配套设施无积尘、E无蛛网灭虫、灭鼠F）保证营业厅各处无蚊蝇、老鼠等；a.）使用灭虫剂、鼠药等时b.一定要按规定使用，注意安全；营业厅内部办公室G）地毯地面无浮尘、污迹，石材、地砖地面无灰尘、洁净光亮；a.）各处办公家私洁净、用白纸巾擦示半米灰；b.）玻璃、天花板各处无污迹、积灰，表面整洁；c.备注如清洁员工在工作中发现有设备、设施工作不正常或已损坏，应及时通知工程部检修H、消防设备I）每周检查消火栓状况1）每半年对消防系统进行一次联动试验，并出具相关试验报告2）每天对营业厅消防过道进行一次全面的检查，发现问题及时修复3其他J.）每月对各所有公共部位五金配件进行一次全面检查及维护1）每年对所有的门锁进行一次检查修缮2）每月对所有的公共部份及门窗进行一次检查及维护3房屋完好率达到道路完好率达到房屋零修及时率达到维修质量合格率达到100%,100%,100%,100%

五、监督程序

（一）、检查频率、保洁班长负责每日至少次对各岗位进行检查

13、保洁主管每日至少次对岗位进行抽查

21、管理处主任每半月至少次对保洁岗位进行抽查31

六、工具保养计划由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况发现损坏及时请技术人员进行维修

七、年度工作计划（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序工作内容计划完成备注做好巡查及整改工作每日1完成保洁班定期作业计划每周2清洁操作方法培训全年3组织员工召开保洁质量分析讨论每月一次5编制材料支出情况表每月6资料收集、整理、归档、利用全年7定期与员工思想沟通交流每月8新员工入职引导培训即时9

八、培训计划表保洁班员工年度培训计划表序内容参加人方式地点仪容、仪表新员工讲解会议室1纪律要求新员工讲解会议室2扫地、拖地技能新员工讲解架空层3清洁药剂使用全体员讲解工具房4投诉处理、应急处理全体员讲解会议室56清洁机器使用机动员实操架空层7洗地打蜡抛光操作技机动员实操大堂8吸尘器操作方法机动员讲解架空层9清洁工作检查方法全体员讲解花园清洁工作基本安全措施全体员讲解会议室1玻璃、不锈钢清洁技能全体员讲解大堂1装修层、区域清洁管理指全体员讲解楼层1重点区域清洁程序全体员讲解办公室1岗位职责全体员讲解会议室1大理石地面污迹全体员讲解架空层1清洗地毯程序机动员讲解架空层1清洁工具使用方法全体员讲解会议室1学习程序文件全体员讲解会议室1清洁玻璃操作方法机动员讲解空置房1

九、保洁应急方案、如有参观活动保洁班长接到通知后，立即对小区外围进行巡视检查，并通知相关岗1位责任人，对于重点部位加大人员清洁频度，特殊情况下安排人员协助如提前知道应尽量不安排清洗地面、冲洗地面的一些工作如发现岗位上有积水，应及时将水清洁干净，保证地面无水迹、适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理

2、环境主管巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作

1、暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻

2、各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，3防止打碎玻璃仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患

4、楼层内发生水管爆裂事故的应急方案

3、当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理

1、迅速关闭水管阀门，并迅速通知保安和维修人员前来救助

2、迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层,并通知维修人3员关闭电梯、如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料

4、注意事项

4、梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒

1、暴风、暴雨天气注意高空坠物2

八、清洗过程使用专用药剂、玻璃清洁剂特性无毒无害，快干、不留水痕它能有效清除玻璃上的污垢、油脂、1烟渍、手印用途玻璃门窗、柜台、镜面、荧光屏、陶瓷、镜面金属表面的清洁使用方法根据物体表面污垢的程度，将本品稀释后喷洒在物体表面，用玻璃清洗工具涂抹后刮净、中性石材清洗液特性各种石质清洁保养的专业清洁剂用途各类石质材料表面主2要技术指标主要成分阴离子表面活性剂、缓蚀剂、光亮剂、软化剂、水基等〉值去污力PH7强使用方法根据表面污垢的程度，将本品兑水稀释后可直接用到石材表面、瓷砖外墙清洗剂特性强力去污、无腐蚀、无污染内含多种表面活性剂及光亮剂，是3一种使用于瓷砖表面去污的高效清洁剂清洗过后，瓷砖的表面会保留一层光亮保护膜，即阻碍了污垢的形成，还保护了瓷砖的釉面用途本品适用于瓷砖外墙、室内装饰瓷砖使用方法根据瓷砖表面的污垢程度，将本品兑水稀释后使用、幕墙专用清洗液特性本品不含溶剂、不伤肌肤、不污染环境使用本品后，易干燥、4不留水痕，并且在玻璃表面形一层光亮保护膜，对玻璃表面具有灰尘隔离作用并增加光泽度用途各种建筑物的玻璃幕墙、镀膜玻璃、防辐射玻璃、镜面金属表面使用方法根据镀膜玻璃或铝合金表面的污垢程度，兑水稀释后使用清洗时，用专业抹水器将清洁剂涂抹在玻璃上，再用专业玻璃刮刮干即可外墙面的装饰材料有花岗岩、玻璃、铝合金、不锈钢、釉面石专、涂料等花岗岩具有构造紧密、均匀、质地坚硬、耐磨、耐酸、外观大方等特点注根据花岗岩的特点，清洗时应注意清洁药剂的使用，不能使用碱性药剂建筑玻璃是以二氧化硅为主要成分的硅酸盐玻璃生产玻璃的原料有石英砂、碳酸钠、碳酸钙等注由于建筑玻璃的主要成分是硅酸盐，所以应使用中性药剂铝合金具有不透水性、耐久性和良好的可加工性等优点不锈钢是在碳钢中加入合金元素后生成的合金钢的一种具有优良的抗腐蚀性能注有些药剂会损伤不锈钢的表面，所以应使用专用药剂

九、安全保障方案贯彻执行安全工作方针，制定安全《操作规程》如下:、每一位员工要以安全为主进入工作区域严格按照《操作规程》工作不得1违章作业、熟练掌握安全用电知识及设备性能，带水作业时注意绝缘防护，避免发生短路危险

2、使用电动设备前检查机械设备是否完好电源有无漏电现象严禁带病运转

3、停用或移动设备时必须拉闸断电防止意外发生

4、使用化学清洁剂时了解材料的性能注意自身保护及不损伤其它物品

5、高空作业时妥善使用工具不得往下投掷工具及丢弃废物预防伤害他人

6、地面作业时要设立小心地滑〃提示牌提醒过往行人避免滑倒摔伤

7、工作期间注意自身安全与他人安全避让车辆避免发生意外事故

8、现场严禁吸烟，注意防火，发现隐情及时拔打报警电话、9110119o

十、其他服务承诺l=JIII]致昆明公交新南站东方广场运营管理有限公司我公司若有幸获得昆明市公交新南站东方广场运营管理有限公司新南站东方广场保洁服务公司竞争性谈判项目的中标单位,我单位将向贵公司就服务质量作出如下承诺、我单位接受《竞争性谈判文件》中的所有条件

1、在招标人或上级单位的场地卫生检查中，被检查产地卫生部合格（卫生2不合格产地与所检查场地的比例）超过以上，责成我方进行整改，贵公司还2%有权对我方的保洁费进行考核性扣减，凡未达到整洁合格率、平均分考核标准的，每低一个百分点，扣减当月核定保洁费用总额的若其中一项连续两次卫生不3%o合格率超过以上累计三次卫生不合格率超过的，贵公司有权解除合同，合2%2%同解除后，若需要我单位提供有关资料的，我单位予以一切配合特此承诺!投标人（盖单位公章）_________法定代表人或委托代理人（签字）:日期年月日、其他承诺2致昆明公交新南站东方广场运营管理有限公司若我单位有幸中标，我公司承诺在保洁过程中，不使用有损物体表现的高浓度的酸性或碱性清洗材料，所有的清洗剂必须经贵公司监督人员的认可后方使用，不损坏贵公司的各种结构和设备如因保洁方式操作不当，造成结构设施损坏、金属琉璃变色或失去色泽，由此产生的一切经济损失由我公司承当并作出相应的赔偿特此承诺！投标人（盖单位公章）___________________________法定代表人或委托代理人（签字）日期年月日日文采设技人常件购术员备仓指调事管维管导配务理喉

二、拟投入本项目的管理人员性姓名职务工作经历从业年限别项目负责人项目负责人工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员工作人员

三、拟投入本项目的机械设备、保洁工具、保洁用品名称单位用途序号沽刷泵桶清洗洗手间1全能水瓶清洁地面、墙面2漂白水桶漂白消毒3玻璃清洁剂瓶清洁玻璃4不锈钢油瓶清洁不锈钢5擦铜水支金属制品清洁6空气清新剂支空中喷雾7去污粉支处理污渍8洗洁精桶清洁地面9碧丽珠支皮具上光10静电剂瓶地面除尘11洗衣粉包清洗抹布12起渍剂支除油渍13强力清洁剂支清除顽固污渍14起蜡水瓶清洗地面15化油剂瓶清除新鲜卖场16除胶剂瓶清除墙面胶17消毒液支柜台消毒18洗手液瓶洗手间用19晶亮家私蜡瓶地面上光20洁而亮瓶金属品除污21瓶地面除污22K2名称单位用途序号瓶地面硬化光亮23K3面蜡瓶地面上光24棉拖个拖地使用25吸尘器台地面吸收灰尘27清洁机器台架空层使用28单擦机台清洁地面等29水管道堵塞或者地面有积水，换使用吸尘吸水机台30吸水功能用来完成对室内外玻璃的清洗工作玻璃清洗工具31（高空外墙玻璃除外）湿拖和落蜡工具拖地和打蜡时使用32扫把把清洁地面垃圾33抹布块34拖把把35垃圾桶个装垃圾36垃圾袋（塑料袋）个装垃圾37洗地机台清洗地面38塑料桶个装水39••••••除上述用品外、根据保洁服务需要具体配置

四、保洁服务方案

（一）服务内容、工作程序用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、1玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞、办公区域、会议室和垃圾池（桶），垃圾中转站的日常保洁保持整洁、2干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网、坚持保洁员轮流对公交首末站、集散广场、大巴车场、地下停车场、地下车库疏散3楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、内墙面、外墙面（含幕墙、玻璃等）、室内地毯清洗、室外水景、水池等公共区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决、工作时间为:至实行两班制47:0022:00,

（二）、保洁人员安排（人）

22、设置保洁经理、主管名，负责日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的12保洁工作和深度保洁工作、地下停车场、地下车库疏散楼梯间、公共卫生间、办公区域、会议室、楼层通道、2室内地毯清洗、室外水景、水池等公共区域的日常保洁及设备设施清洁护理安排人（每12班人，两班制，早上-下午下午）负责辖管内的日常保洁清理（具67:0014:00,14:00-22:00,体的人数可根据区域的大小及日常清洁的难度可进行相应的调整）、内墙面、外墙面（含幕墙、玻璃等）的保洁及设备设施清洁护理安排人（上班时32间早上-下午下午）7:0014:00,14:00-22:

00、公交首末站、集散广场、大巴车场日常保洁及设备设施清洁护理安排人（每班442人,两班制，早上班-下午下午）负责辖管内的日常保洁清理（具体的7:14:00,14:00-22:00,人数可根据区域的大小及日常清洁的难度可进行相应的调整）、工作时间（两班制,时间分为早下午）5700-1400,14:00-22:00

（三）、作业流程、上班前，配备好清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、清洁剂等常用工1具、对每楼层地面进行清扫，保证地面无可视垃圾27:00-8:

00、用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层地面进行推尘，提高地面光泽度38:00-9:

00、清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、指示灯、照明灯罩49:00-10:

00、对楼层地面进行巡回保洁，做好跟踪服务，随脏随扫、随拖510:00-12:

00、对楼层地面进行清洁，并收集垃圾清运612:00-14:

00、对楼层地面死角、墙柱死角、卫生间大便、小便池除污渍、除污垢714:00-16:

00、对楼层做好巡回保沽，跟踪服务816:00-18:

00、对楼层各区域的卫生进行检查，发现问题及时处理，做到当天事当天918:00-20:00毕对楼层区域垃圾进行收集清洁，清理垃圾桶，并做好每天拖洗地面的

10.20:00-22:00工作、每周对楼层内玻璃进行清洗清洁

11、每隔小时对卫生间进行拖洗、除污、除臭

121、每周对楼层墙面不锈钢进行除渍光亮

13、每周对楼层上空浮尘、蜘蛛网、灯罩、指示灯、消防器材进行清扫、清抹保养

14、每月对楼层地面进行清洗，并清除区域内的死角卫生

15、每周对电梯两扶栏、踏板沟槽进行除尘、除垢、不锈钢光亮、每月对楼层区1617域内的卫生进行一次大检查、大清洁、每月对楼层地面进行一次抛光、打蜡

18、做好卫生日检、月检、季检和每月、每季的工作计划与安排，并落实到位19

（四）保洁员工的要求和工作职责、要求自身有良好的品德，较强的工作责任心和具有清洁专业知识，有一定的保洁经1验、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证上岗

2、能服从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感，保质保量完成工作任务

3、负责自己工作区域内的保洁清扫工作及清洗、除污垢、抹尘工作，保持岗位整洁干4净、做到随脏随扫，清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作

5、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗

6、严以律己，遵守公司规章制度，爱岗敬业、爱护公物、互尊互爱、拾金不昧、不损7害他人财物、注重自己形象，仪容仪表、礼貌待人、举止文明

8、做好自己的安全防范工作、做好自己岗位上的工作日记，发现问题及时向领导汇报9

（五）项目主管工作职责、协调和处理保沽服务项目的各项工作，并做好工作计划

1、对保洁服务项目的岗位进行检查、考核并落实责任范围内的各项工作任务

2、负责本项目的日常保洁管理及运作安排、掌握和制定岗位人员分布及工作流程

3、编制日常保洁、循环保洁、深度保洁的清洗计划

4、负责本项目保洁员工的在职培训，组织员工更深入的掌握各项清洁专业技能

5、做好考勤日记、考核评估的工作档案

6、带领保洁员工分部各项活动，并召开员工进行周例会，深入开展自我总结、自我制约、自7我完善的评比、评优活动，认真贯彻执行公司奖惩制度并兑现、协调和处理好客户投诉、回访的各项建议

8、做好员工各项安全防范管理工作

9、负责做好清洁物料工具的使用档案10

（六）、保洁工作内容及标准、物业公共区域清洁服务频率标准

1、每日/每周/每月例行工作（公共区域清洁）A地面清洁周期保洁项保洁要求目日周月无污渍、烟头、口香糖、防台阶循环保洁滑槽无积尘护栏、栏光洁无积尘、护栏无手印循环保洁杆楼梯扶手无灰尘循环保洁每周清渣袋干净无破损、桶外无污垃圾桶渍洗次1循环保洁、如遇特殊地面无污痕、水渍情况随机处理循环保洁、如遇特殊公共区窗户、玻璃无明显污迹及积情况随机域灰处理墙面清洁周期保洁项保洁要求目日周月表面无积尘、无明显污每月清洗墙面循环保洁迹次1立柱无破损无粘贴物安全通门面无污迹手柄清洁无每天擦拭次1道防火门污渍消防栓消防箱内各配件干净每天每班擦拭次1（箱）无锈迹广告灯外部明亮、无积尘循坏保洁箱每天擦拭次（干1电源箱顶部无积尘布）卫生间清洁周期保洁项保洁要求目日周月每天用清洁剂擦拭次，1镜子光亮无手印、无水迹不间断保洁每天循环巡检冲便池无污迹、无烟头痰迹洗、保洁每周用稀释药水清洗次1台面无水迹无皂液内外洗手台不间断保洁光洁池内无杂物。

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