改善客户在线购物体验的 15 种有效方法

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 根据数据， 53％的购物者 表示他们已停止从电子商务商店购买产品，因为体验不佳或竞争对手提供了更好的产品。一切都归结为需要更多地了解电子商务中的客户体验。 

为了确保人们不断回头，您应该专注于提供最佳的在线客户体验。 

在这篇文章中，我们将向您介绍一些有关如何改善在线购物者的客户体验的提示和技巧： 

1.设计良好的网站用户体验

您的网站给访问者留下了第一印象。当你 启动您的电子商务网站，您需要确保您的网页设计是用户友好的。 

如果用户难以导航或充满太多干扰，可能会影响他们的整个体验以及对您的品牌或公司的整体看法。 

2. 加强客户引导流程

拥有优秀的客户 入职流程 与入职体验较差的人相比，他们的参与度更高，流失的可能性更小，并且更有可能成为回头客。 

您必须确保客户通过做出正确的购买决策而感到被认可，并从一开始就看到自己随着您的产品而成长。 

 为您的客户创造可靠的入职体验可以让他们感到受到重视，同时提高他们的产品采用率。

3. 建立以客户为中心的团队

客户体验团队对于提升公司品牌知名度和声誉的能力至关重要。这些团队负责确保人们对您正在努力的目标有深入的了解。 

4.专注于 客户的反馈意见 和评论

诚实和公正的帖子可以带来更多流量，将犹豫不决的购物者转变为潜在买家。 

客户的反馈意见、评论、调查、问卷等通常被认为更值得信赖，因为它们直接来自客户之口。 

5. 加强全渠道客户支持工作

虽然许多 SaaS 公司在购买前严重依赖客户的购买体验，但在销售完成后立即提供全渠道支持选项也同样重要，甚至更重要。 

尽管全渠道主要被营销界用作通过多种渠道向客户进行营销的一种方式，但全渠道客户支持意味着您可以通过客户选择的媒介向他们提供个性化体验。 

如今，大多数客户在客户支持方面都寻求无缝体验，无论他们使用哪个渠道。他们还希望尽快解决他们的询问，而不会多次重复该问题。这种体验对于整体客户满意度、保留率和品牌忠诚度起着至关重要的作用。 

虽然各种渠道上一致和无缝的沟通可能很困难，但客户希望每个渠道（无论是聊天、电子邮件、移动应用程序、社交媒体还是网页）都有相同的代表或产品副本。这就是为什么企业应该考虑优化他们的 全渠道支持可产生积极的客户服务影响。

确保您制定的全渠道策略能够优化用户在网络、移动设备、实时聊天和社交媒体上的参与度。 

6.添加多种支付方式

下一步是为您的客户提供不同的付款方式。一键结账到您的网站并不总是可行。但是，您可以让访客轻松付款。  

以下是一些最流行的付款方式：

信用卡/借记卡银行汇款货到付款贝宝

7.产品信息

在购买之前，客户希望更多地了解他们感兴趣的产品。因此，详细的产品信息将向客户概述您的产品的价值，同时向他们展示您对他们和他们的时间的关心程度。 

您可以使用比较功能提供有关您的产品和服务的信息。此外，您可以在产品旁边放置一个“比较”按钮，向其他用户展示其他人对该产品的看法。 

8.追加销售和交叉销售

为您的客户提供相关产品是提供卓越在线体验的好方法。确保您不会用不相关的产品让买家不知所措。相反，提供补充他们的运输车的货物。 

您还应该提供带有明确 CTA 的优惠。最好还考虑一下消息的频率，因为持续的追加销售可能会疏远人们。 

当您提供有价值的折扣和补充产品时，您可以吸引更多人来到您的在线商店并使其成为常客。 

9.减少废弃的手推车

你知道么 88% 的在线购物车 被全世界所有行业抛弃？

为了提高销量并减少购物车放弃，您需要了解阻止人们从您的商店购买的障碍。您的结帐表格是否未能建立信任，或者您的退货政策不够好？ 

确保您提供多种付款方式。让客户决定如何以及何时接收订单。利用送货上门和非接触式取货的稳步增长作为战略 销售转换.

有时，人们会忘记他们的购物车。您可以发送链接以引导买家返回购物车。您可以添加折扣代码，以确保这些废弃的购物车转化为销售额。 或者，您也可以 生成二维码 顾客可以扫描该分享以返回购物车和/或获得特殊折扣

10.实施客户忠诚度计划

只要你提供出色的 顾客服务，那么您就拥有了终生的客户保证。终身客户也意味着推荐量的增加。因此，客户忠诚度至关重要。 

出色的客户忠诚度计划可以产生以下形式的效益： 经常性收入 通过增强客户体验来为您的业务服务。 

创建客户忠诚度计划是通过分析年度购买量、购买内容和购买频率来识别老客户的重要步骤之一。然后，通过调查、访谈、监控评论等评估客户的满意度来准备忠诚度计划。 

11. 制作适合移动设备的界面

一项调查显示 82％的用户 最常使用智能手机。实用的客户体验意味着您必须随时随地与客户见面，而且移动设备几乎随处可用。 

确保你的界面适合移动设备，因为 90% 的客户通过移动设备访问电子邮件、社交媒体和网页。使用 低代码开发平台 可以简化此流程，确保您的移动界面既有效又方便用户使用。此外，确保您的客户在移动设备上及时获得周末优惠和优惠券代码。  

12. 衡量客户体验

基于订阅的产品可能非常不稳定。此外，还应跟踪客户趋势、购买行为、需求和期望，以重点关注目标客户。 

因此，请确保规划出客户的旅程，研究客户的个人资料，并从社交媒体收集有关他们的选择、年龄组、性别、兴趣和偏好的数据，以跟踪最新趋势。确保创建受众角色并有选择地定位他们。 

事先掌握这些可以让您了解客户的期望，从而提高整体客户服务和满意度。通过设置 KPI 和目标，您可以更轻松地跟踪投资进度。 

如果您想与客户实现个性化，您可以引入聊天机器人并找出他们在寻找什么。寻找一些可以与客户联系的共同点。

13. 利用开箱即用的社交媒体营销 

您可以通过以下几种方式将社交媒体整合到您的在线商店中： 

在社交媒体平台上购物

目前，所有社交媒体平台都在通过与其他电子商务平台集成来致力于平台内电子商务解决方案。例如，雷朋 (Ray-Ban) 等品牌正在 Instagram 商店上销售其产品。 

让 Facebook 机器人为您提供帮助

Facebook 通过聊天机器人提供自动消息传递。订单确认、客户支持和追加销售现在可以在电子商务商店中实现自动化。确保包括 聊天按钮功能 您的客户一定会喜欢的。 

留意最新趋势

您可以更好地定位自己并推销产品的另一种方法是监控最新趋势和 内容营销理念。您可以使用社交媒体监控工具来查找社交渠道上的讨论。这使您可以深入了解客户的需求和购买习惯。 

通过监控工具，您还可以找到行业领导者。与他们联系，在社交媒体网络上推广您的产品。 

14.允许客户虚拟试用您的产品

想象一下，如果您能够解释某种特定产品在您手中的感觉或在家中的外观。看起来不可能，对吧？好吧，你可以借助增强现实或 AR 来实现这一点> 

AR 技术可让您将客户的想象变成现实。如果顾客能够看到他们的家具是什么样子，他们就可以更加确定和满意地购买。 

15。 介绍 在线聊天

实时支持是您可以为客户提供的最好的服务之一。 实时聊天功能 确保您的客户能够得到任何问题或疑虑的答案。 

确保您提供提出问题并找到他们想要的答案的渠道。确保在这些聊天按钮后面总有一个真正的人可以随时为他们提供准确的信息。出色的在线支持可以消除糟糕的客户体验。 

结束给你

所以你有它。希望这些提示将为您的客户提供最佳的在线商店体验以及改善客户体验的新想法。确保让您的客户轻松完成购买过程并覆盖所有客户。 

如果你这样做，他们会对你评价很高，并会回来要求更多。这样做可以让您创造适合所有用户的良好客户体验。祝你好运！

作者简介： 安迪·克罗夫特 是一位专门从事电子商务和商业的自由撰稿人。她对电子商务和创造有价值的内容的热情帮助品牌和企业将其产品和服务推向市场并看到切实的投资回报率。

网址：改善客户在线购物体验的 15 种有效方法 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/297494

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