工行又推出2名数字员工，主打财富管理+生活服务

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近日，工行官宣推出2名数字员工“工小征”“工小程”，旨在为用户带来全新的数字金融服务体验。其中，“工小征”为女性角色，“工小程”为男性角色。

据工行介绍，两者服务范围主要覆盖财富管理和生活服务方面。

在财富管理助手定位上，其身后有来自工行的专业投研团队和数十家知名机构提供分析和支持，可为用户讲解金融知识，帮助挑选基金、买理财、了解风险承受能力等。

在生活服务管家定位上，可包揽衣食住行，比如点外卖、约家政、买电影票、订酒店等。

对于不同客群，数字员工可在多项服务上进行协助。比如对于银发族，不会操作转账汇款，可通过员工同屏解说为其解决问题；对于职场人，可引入从排班打卡到个税社保的员工服务等。

据悉，2名数字员工在入职时学习了“看、听、说、想、做”全面的智能能力，支持一键直达海量功能。

工行表示，2名数字员工还有音视频服务、数字经理、换装体验等更多内容。

据《银行科技研究社》了解，工行在数字员工打造上较为积极，此前已推出多名数字员工。

比如在前不久的5月，工行在第七届世界智能大会上首次推出“津小玥”“浙小文”“渝小甜”“苏小云”4名工银数字财富顾问，分别属于天津分行、浙江分行、重庆分行、苏州分行。（详情见：工行推出4名数字财富顾问，采用TTS和AI等技术）

4名数字财富顾问均来自工银私人银行，其并非凭空设计，而是通过完整人脸建模技术，由工行财富顾问1：1克隆而来的分身，从形象、动作到声音，几乎和真人无异。

在后端，工银数字财富顾问连接了工银私人银行业务系统和产品管理平台，可实现知识库的持续更新和业务数据分析，打通服务闭环，从而促进银行智能化运营。

而工行本次推出的数字员工则更贴近大众，在手机银行可进行体验。

经《银行科技研究社》体验，登录中国工商银行App，点击右上角进入“版本切换”，选择“创新版”，即可体验数字客服。

在“切换角色”选项中，目前有3个角色可供选择，除了“工小征”“工小程”，还有之前推出的“工小智”。

在右下角推荐菜单中，集合了部分功能的快捷方式，点击可跳转。而与数字客服交互，既能通过键盘打字，也能直接进行语音。

《银行科技研究社》发现，这2名数字员工目前并不是那么智能，或是因为还处在初级阶段。

当查询余额、信用卡账单等功能时，数字客服会将相关信息直接展示在屏幕上，同时进行播报。而不少功能依旧是采用传统的跳转至功能界面的方式，比如买基金、买理财等。向其发出指令“教我买理财”，仅仅是跳转至理财功能界面，并未增加其它的服务，在理财界面没有出现数字客服的讲解；而发出“帮我点外卖”的指令时，其只是在下方提供第三方服务的入口。另外，其还显示，想要了解更多可问问工小智，然后便会跳转至传统的客服频道。

经过短暂的体验，《银行科技研究社》认为，工行新推出的这2名数字员工在智慧能力、服务能力上似乎并没有太大的突破。当然，从银行业整个层面来说，数字员工的体验依旧有较大的提升空间。

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网址：工行又推出2名数字员工，主打财富管理+生活服务 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/297689

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