便利化精准化服务群众

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今年以来，望谟县蟠桃街道蟠桃园社区聚焦民生关切，紧盯新市民急难愁盼问题，创新推出便民利民新举措，聚焦“三心”服务为群众解难题、办实事。

主动“贴心”服务，打通“最后一米线”。充分发挥居“两委”、驻村干部贴心“服务员”的角色，实现群众“办事不出社区，服务零距离”，如对社区留守老人、重症残疾人、大病患者等特殊人群，推行上门办理、送证上门、委托代办等便捷服务。今年以来，该社区已开展上门办理服务150余件，化解矛盾纠纷13起，上门为120余人接种新冠疫苗加强针，代办重症残疾人证13份，残疾人家庭无障碍改造12户。

便民“暖心”服务，打造“优质服务”窗口。围绕“审批事项最少、办事效率最高、服务质量最优”的目标，以及按照黔西南州易地扶贫搬迁“新市民计划”基本公共服务标准体系，该社区梳理“五个免提交”事项清单36项，权力清单9项，公共服务事项7项，制作窗口服务事项标准化办事指南，进一步压缩事项办理时限，减少办理流程，让“最多跑一次”落在实处，切实提高群众满意度和幸福感。

用情“真心”服务，搭建干群“连心桥”。通过群众会、“一中心一张网十联户”“六单一体便民服务平台”“12345”服务热线等形式，主动与群众交流沟通，倾听群众心声，向群众普及惠民政策知识和各类业务办理流程，聚焦群众关注的痛点、难点、堵点问题，不断推出利民便民举措，让群众感受到实实在在的便利。今年以来，“六单一体便民服务平台”累计收到线上点单280单，办结280单，线下收到点单32单，办结32单，办结率100%；群众会、“一中心一张网十联户”、党员先锋岗等，收集群众问题与建议12条。（记者 唐波）

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