社区治理再升级 服务居民更精准

社区居民参与社区治理是实现自我服务、自我管理的重要方式 #生活知识# #社会生活# #社区治理#

“有速度！”“问题已经解决了。”“为网格服务员点赞……”这几天，桥西街道花边岭社区升平苑小区的业主群里不时出现对网格服务员的夸奖，点赞小区变得越来越好。

这得益于近期桥西街道在升平苑小区先行试点网格细胞精细化服务。为贯彻共建共治共享理念，更有力、更高效、更便捷地解决老百姓操心事、烦心事、揪心事，桥西街道探索升级社区网格化管理2.0新模式，在原来网格化基础上再细化为小网格细胞单元，将各职能部门工作人员编入网格细胞单元担任网格服务员，3月23日起在升平苑小区先行试点。该服务将进一步激活社会治理“末梢神经”，精准高效解决群众“急难愁盼”问题，推动城市精细化管理水平提升。

压实责任

网格服务员信息上墙，职责清晰明了

日前，业主赖先生打电话反映，小区一家潮汕猪肚面店在窗口安装换气扇往外直排油烟。执法队员叶汉勇立即赶赴现场处置，责令当事店主拆除换气扇电源，并教育敦促该当事人在经营过程中切勿扰民及损害他人合法权益。一个电话，不到3个小时，赖先生反映的问题就得到了妥善解决。高效的速度让赖先生为升平苑小区试点开展的网格细胞精细化服务点赞。

升平苑小区位于桥西街道花边岭社区，共有1000多户住户、4000多名居民。近日，小区里挂起了一块“网格细胞服务公开栏”的牌子，上面除了有网格员的信息，还有来自民警、市场监督等多个执法部门的10位网格服务员，每个人的电话、单位和职责范围等信息清晰明了。

小社区蕴含大民生。日前，桥西街道创新探索网格化管理2.0版本——网格细胞精细化服务，3月23日起在升平苑小区先行试点。

“在桥西街道75个网格基础上再细化为441个小网格细胞单元，并按照‘党建引领、全民共建，聚焦问题、压实责任，精准监督、共治共享’的模式运作。”桥西街道党工委副书记王志学说，城市更新办、应急管理办、综合行政执法队等与群众生活息息相关的部门工作人员将下沉社区，编入网格细胞单元担任网格服务员，并制作责任公开栏进行信息公开，压实部门责任，让职责在阳光下履行。

王志学介绍，目前选取升平苑小区先行试点，并形成一套管理机制。下一阶段，将由街道指导各社区在127个物业小区同步展开具体落实。

精准服务

群众反映问题最快当天现场办结

桥西街道是老城区所在地，6.08平方公里的面积生活着20多万名居民，老旧小区多、人口密度高，为社区治理带来巨大挑战。其中，老旧小区微改造、小区规范化管理、市容市貌、垃圾分类、交通秩序、店铺经营等是群众密切关注的民生热点问题。

“以前小区居民有矛盾纠纷等问题大多通过12345热线进行反馈，经过系统层层上报，然后再层层下发，最后根据涉及相关部门分配，中间耗时至少要20个工作日。”花边岭社区网格员陈凤英介绍，事实上，很多问题到现场时已过时。

桥西街道探索的网格细胞精细化服务正是要畅通渠道，力求将问题在“网格细胞中解决”。例如，卫生死角、垃圾分类、安全生产等是小区业主反映最强烈的问题，直接拨打公开栏内网格员及网格服务员电话反映问题，最快当天就能现场办结，无法现场办结的将在5个工作日内向居民反馈。

“点对点能让服务更精准，也让居民诉求反映渠道更宽广。”王志学说，网络细胞精细化服务将物业、社区、执法“三驾马车”形成合力，让职责在阳光下履行，实现“网格吹哨，部门报到；社区哨响，群众鼓掌”的效果，做到老百姓诉有所求、求有所应、应必满意。

共建共治

每个小网格细胞单元组建一支志愿服务队

在公开栏上，记者看到除了网格服务员的信息，右边还有一栏是招募升平苑小区志愿者的简介和二维码，不少热心的居民加入志愿服务队伍，共同参与社区治理。

“小区里住了不少老党员、老干部、老教师、退役军人等热心群众，我们将在每个小网格细胞单元都组建一支志愿服务队参与社会治理。”王志学说，通过发动群众开展志愿服务，共同参与社区治理，增强群众主人翁意识，形成全民发现问题、全民监督履职的共建共治氛围。

为推动这项服务的落实，桥西街道成立了以党工委书记为组长的工作领导小组，并设立纪检等监督渠道，力争让社区部门更流畅地解决问题。如群众发现物业服务管理公司不作为，可致电负责综合行政执法工作的网格服务员或负责物业监管工作的网格服务员，由其负责监管物业服务公司。另一方面，物业服务管理过程中，有业主不予配合，物业也可致电网格员或网格服务员协调解决。

为了加强对工作人员的监督，公开栏里还有街道纪工委电话，若群众发现网格员或网格服务员懒政不作为，可拨打电话进行举报。同时，将网格员工作情况纳入干部考核，与干部提拔任用挂钩，建立奖惩机制，如问题解决满意，群众可致电桥西街道党建办，将对工作人员予以通报表扬。

桥西街道还将通过试点广泛收集居民意见和建议，更全面精准地为小区居民提供优质服务，为接下来的常态化运作和建立长效机制提供实践基础。据了解，升平苑小区试点开展网格精细化综合治理以来，处理投诉35宗，咨询200多人次，主动上门服务921户。“试点后将逐步在其他社区推行，计划5月底至6月30日全面展开。”王志学说。

文/图 惠州日报记者邓惠婷 通讯员利家荣 龙光献

网址：社区治理再升级 服务居民更精准 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/303760

相关内容

社区添智慧 服务更精准
肃南：社区服务升级 点“靓”居民幸福生活
宜景社区：提升社区服务水平 推动居民生活“幸福升级”
梅岭街道社区卫生服务中心：惠民健康服务再升级
【策划】社区服务精准化 居民“点单”享便利
党建引领基层治理 服务社区居民最后一公里
居民“点菜”社区“上菜”光明社区治理服务联盟上线
便捷服务再升级 为民服务“零距离”
社区服务多样化 居民生活更便捷
隆林鹤城新区：社区数字化升级 为管理增效让服务升温

随便看看