拼多多平台品牌好货

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在商家确定是全新未拆封货（见图1）后，买家于2023年3月31日下单（见图2），4月4日收到小米笔记本电脑（Xiaomi Book Air 13 i5/UMA/16G/512G），货款4509元。 5月20日早上电脑忽然黑屏再也打不开。当天下午和商家客服联系，商家拒绝退换货，随即把商品页面删除（见图3），使买家再也看不到商品的详情页面。 维权未果的情况下，用户拨打了拼多多客服电话。拼多多平台的第一任客服答应帮忙处理好退货退款的问题，但第二天另外一名拼多多客服致电表示退货退款不在权限之内，不支持退换货，只可寄回维修。买家表示可在当地维修，让拼多多客服提供当地售后维修地点，拼多多客服一直未提供信息。 21日下午买家带着机子到当地的小米售后服务维修，售后工作人员表示该款电脑为新机，店里无零配件无法维修，只能寄回厂家处理；经工作人员在小米全国售后系统查询，显示该机子已于2023年2月28号售出，售出平台为抖音，三包起始时间2023-03-03（见图4-6），3月20日前换货，至此，买家才意识到自己上当受骗。买家当即与拼多多平台交涉，拼多多客服依然不支持退货或换机。 26日买家又带着机子到当地的另一家小米售后服务维修点开具了售后服务记录单（盖章），单上仍然显示三包起始时间为2023-03-03（见图7）。 以上资料证明该小米笔记本电脑已于二次售卖（3月31日）之前出售启用过，商家以问题二手电脑充当全新机出售，故意欺骗消费者。 拼多多27日处理完结：...非常感谢您对平台商家的监督，平台将按照拼多多内部商家处罚规则对有违规行为的商家进行处罚和记录...今后，平台将加强对商家的监管，尽量避免此类问题再次发生（见图8）。（处理结果根据就没提退换货的事情，也没提到赔偿事宜，避重就轻,完全忽视消费者的感受） 交涉过程中，拼多多客服自始至终拒绝提供商家信息（店铺名称、营业执照、负责人、联系电话等），买家问该产品是否为拼多多平台自营出售的？拼多多客服也从未回答。不过从发票的信息可以看出卖家是：昆明旺康电子商务有限公司，地址云南省昆明市盘龙区联盟街道时光俊园3栋（见图9）。 根据消费者权益保护法及拼多多平台的假一罚十承诺（见图10），现要求拼多多平台履行自身承诺，对商家进行严厉处罚，处罚通知书告知消费者；保护消费者权益，责罚商家支付给买家笔记本电脑售价十倍的赔偿款并退货退款！

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