科技助力，轨道交通智慧服务中心智启出行新篇章

科技驱动城市智能化：智慧交通、智慧公共服务系统建设。 #生活知识# #生活感悟# #科技生活变迁# #科技创新趋势#

随着科技的日新月异与城市的蓬勃崛起，轨道交通已然成为我们日常出行中不可或缺的重要一环。轨道交通智慧服务中心的应运而生，由中铁十一局集团电务工程有限公司承建的苏州市轨道交通8号线引入了智慧服务中心这一设施，为乘客精心打造了一站式、全方位的自助服务体系，涵盖了语音咨询、语音购票、自助票务处理、单程票自助退还以及远程音视频即时求助等诸多便捷功能，让出行体验更加流畅与高效!

缩短乘客等待时长

这一创新性的智能客服中心，能够同时为两名乘客提供贴心服务。乘客仅需轻点屏幕，即可轻松查询线路信息、换乘方案、票价详情及车站布局等出行必备资讯，无需再排队等待工作人员的解答，服务响应时间因此缩短了约50%，每位乘客的平均排队时间更是节省了宝贵的3-4分钟。

优化人力资源配置

相较于传统的票亭服务，智能客服中心在票卡处理方面展现出了卓越的灵活性。它不仅支持乘客自助处理单程票、日票、二维码及金融IC卡等多种车票事务，还在支付方式上实现了多元化升级。除了便捷的现金支付外，更同步接入了支付宝、微信等电子支付手段，使得大部分票卡事务都能通过自助操作轻松完成，无需再依赖工作人员的人工，释放了工作团队的人力资源，从而带来高效的服务。

苏州园区火车站地铁站智慧服务中心。陈糠 摄

人工智能实现语音交互

通过融合先进的人工智能和语音识别技术，构建基于AI知识图谱的智能交互系统和自助服务系统。这些系统打造一个智能、便捷的智慧综合服务平台，不仅优化了乘客的服务体验，也提升了运营管理的智能化水平。

苏州园区火车站地铁站智慧服务中心。王润秀 摄

在这个平台上，乘客不再局限于传统的屏幕点选方式，还能通过语音与人工智能进行直接互动。这对于不熟悉操作流程的老人和儿童来说尤其方便，即便他们在屏幕上找不到所询问的事项，也能轻松完成购票。此外，当乘客走近时，智能机器人能够感应到其存在，并主动发起语音互动对话，提供个性化服务。

这一系列的功能设计，充分考虑了乘客在出行过程中的各种需求，使得智慧服务中心成为轨道交通新时代科技发展的典范，它结合了人工智能技术，为人们带来了前所未有的便捷体验。

苏州市轨道交通8号线，起于苏州高新区的西津桥站，止于苏州工业园区的车坊站，全长35.6公里，呈西北至东南走向，途经苏州高新区、姑苏区、相城区、苏州工业园区，共设28座地下车站，实现了对苏州主要市辖区的有效串联。此条线路又被誉为“绿色生态线”，从地理位置上看，8号线临近白洋湾公园、虎丘湿地公园、阳澄湖、金鸡湖等多个绿色生态景区，为市民提供了在繁忙都市生活中享受自然之美的机会，市民的日常绿色出行又多了一种新选择。

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