湖南：上半年受理消费者投诉26184件以改善生活为主的升级类消费增长加快

发布时间：2024-11-29 22:45

消费者协会投诉：若商家拒绝合理诉求，可以向消费者协会投诉。 #生活常识# #购物消费技巧# #退换货技巧#

中国消费者报长沙讯（记者余知都）记者7月12日从湖南省消保委获悉，今年上半年，湖南省消保委组织共受理消费者投诉【进入黑猫投诉】26184件，解决25542件，解决率97.55%，为消费者挽回经济损失1958.56万元。

根据投诉性质，质量8058件，占30.77%；售后服务4466件，占17.06%；合同3573件，占13.65%；价格3365件，占12.85%；安全2660件，占10.16%；虚假宣传2038件，占7.78%；假冒1221件，占4.66%；计量410件，占1.57%；人格尊严204件，占0.78%；其他189件，占0.72%。质量问题投诉仍居首位，主要反映食品、日用商品、家用电子电器和服装鞋帽等日常生活用品存在质量瑕疵、有异物等问题。

在受理的投诉中，商品类投诉17675件，占投诉总量的67.50%；服务类投诉8150件，占投诉总量的31.13%；其他投诉359件，占投诉总量的1.37%。商品类投诉量前五的分别是食品类（4210件）、家用电子电器类（3141件）、房屋及建材类（2759件）、日用商品类（2428件）、服装鞋帽类（1527件）；服务类投诉量排在前五的分别是：生活、社会服务类3134件，销售服务1451件，房屋装修及物业服务639件，电信服务580件，文化、娱乐体育服务437件。

在具体商品投诉中，上半年投诉量居前十位的是：食品、房屋、服装、儿童用品、保健食品、装修建材、厨房电器类产品、通信类产品、空气调节产品、汽车及零部件。除汽车及零部件的投诉比去年同期稍有下降外，其他均有增长，特别是房屋、儿童用品、厨房电器类产品、空气调节产品，比去年同期分别增长261.79%、173.51%、149.80%和133.61%。

从服务类投诉中的具体数据来看，投诉量排名前十的分别是媒体购物、餐饮服务、美容和美发、移动电话服务、房屋装修、保养和修理服务、洗涤染色、健身服务、快递服务、公用事业。

今年上半年，全省消保委组织共受理房屋及建材类投诉2759件，同比增长182.97%；首饰及文体用品类投诉738件，同比增长110.86%；日用商品类投诉2428件，同比增长106.11%；家用电子电器类投诉3141件，同比增长98.92%。以上数据反映湖南以改善生活为主的升级类消费增长快，居民消费潜力进一步释放。

综合上半年投诉热点，主要反映在房屋及建材类、快递服务投诉增长快，在线培训乱象、预付式消费问题、家政服务争议多等方面。

上半年，共受理房屋及建材类投诉2759件，比去年同期增加1784件，增长182.97%。主要反映以低价吸引消费者，而后偷工减料、增加费用等；以次充好，虚假宣传；售后推诿、延迟、费用不透明等问题。

随着“双减”政策的贯彻实施，线下教育培训不断规范，但在线培训却出现不少乱象，反映的主要问题是：一是以低价试学方式吸引消费者购买长期课程，而后迟迟不兑现；二是存在虚假宣传，以“包过，不过包退”为噱头吸引消费者购买在线课程，一旦达不到预期就拉黑失联；三是师资力量、教学水平参差不齐，难以达到约定的效果；四是打着教育培训的幌子诱导消费者办理“金融贷”等。

目前，预付式消费从网络教育培训、健身、美容美发等行业，向其他行业延伸，投诉主要反映服务缩水、退卡转卡难、商家跑路等问题。

上半年，共受理快递服务投诉293件，比去年同期增加157件，增长率为115.44%。反映的主要问题是：一是货品遗失后，赔偿不合理；二是运输途中造成物品损坏；三是未经消费者同意擅自将快递投放快递点或快递柜；四是先签收后送达。

家政服务越来越被消费者所接受，但投诉也不断增加。反映的主要问题是：一是商家跑路；二是服务质量缩水；三是履约不到位。