密云县鼓楼街道探索智能化便捷化社会服务新途径使居民受益

社会热点19: 社区治理创新，探索居民参与社区事务的新途径。 #生活知识# #社会生活# #社会热点#

　　近年来，鼓楼街道一直以方便居民为出发点，利用多种现代化职能手段，探索社会服务智能化便捷化新途径，满足居民个性化、多样化服务需求。
　　老百姓居家过日子离不开柴米油盐，也免不了修个家电，或者生个小病。一旦遇到这样的小事，居民最想的就是怎么能最快找到相关的服务。说起智能化便捷化服务，家住鼓楼街道沿湖社区的胡宗英一下拉开了话匣子。
　　据了解，鼓楼街道以原有网格化管理为基础，在沿湖、东菜园、云秀花园3个社区成功试点社会服务管理站的基础上，在街道全辖区推开这项工作。将社区内所有服务力量全部纳入服务管理站下的网格内，并在街道成立了网格化社会服务管理指挥中心，实行街道指挥中心至社区服务管理站站长、站长至网格格长、格长至网格管理员的“四级工作流程”。通过整合服务资源，实现了服务下沉到楼门，为及时了解居民服务需求，第一时间寻求解决办法提供了保障。
　　在力求社会服务便捷化的同时，鼓楼街道还利用多种现代科技手段，打造社会服务智能化。
　　鼓楼街道将辖区“人、地、物、事、组织”等基本信息全部采集，录入管理系统；同时，还结合居民实际需求，梳理出与群众日常生活密切相关的10大类共计200项社区服务需求。根据这些需求，充分发挥商管协会、志愿者联合会等平台作用，有针对性地对辖区商户资源、志愿者资源和驻区单位服务管理资源进行合理整合；利用96156便民热线、社区管理信息系统、电子保姆、电子小帮手等现代化信息技术手段和服务网络优势，第一时间为居民提供紧急救助、生活帮助、信息咨询、文体娱乐等公共、公益和便民服务，不断满足居民多元化、个性化的服务需求。
　　鼓楼街道立足居民需求，结合辖区特点，通过在智能化便捷化社会服务领域的不断有益尝试和积极探索，将逐步建立起服务项目更加全面、服务主体更加多元化、服务功能更加完善、服务质量和管理水平较高的新型社区服务体系，让更多的居民感受到智能化便捷化社会服务所带来的实实在在的好处，进一步提升辖区居民生活满意度和幸福感。

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