2020年趋势观察:智慧家庭AI助手

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【流媒体网】摘要：AI助手正在改变智慧家庭用户的体验。

　　引言

　　过去一年，消费者对新智慧家庭体验的需求不断增长。这使得智慧家庭AI助手能够快速发展，改变用户与智能终端的交互方式，并带来创新的数字家庭体验。随着新的AI驱动的智慧家庭产品和服务的出现，以及已获得成功的现有卖点(比播放音乐和控制智慧家庭终端)的增强，这一趋势将在2020年更加明显和突出。然而，消费者对更多灵活性和功能性的需求日益加大，将导致科技巨头以及智慧家庭领域的其它相关供应商和服务提供商做出重要的战略调整来确保业务增长。本报告分析了未来智慧家庭AI助手市场的主要机遇和挑战，探讨了将在2020年影响智慧家庭AI助手市场的主要趋势。

　　Ovum观点

　　AI助手正在改变智慧家庭用户的体验。这些虚拟助手不仅从根本上改变了消费者在家里控制智能终端的方式，也改变了他们展开交流、访问数字内容以及购买产品和服务的方式(参见图1)。2020年将出现三个独特的趋势,这些趋势在加速用户体验转变的同时也将影响智慧家庭AI助手市场。

　　主要信息

　　在家中，消费者将需要更多的AI助手选项。在智能音箱市场中，第三方终端支持多个助手的现象将变得普遍，从而推动科技巨头通过服务深化自身的差异化优势。

　　智慧家庭行业将加速向基于AI的服务转型。在安防、医疗等关键智慧家庭服务领域，AI助手集成将不断增多，使所有市场参与者比以往任何时候都更加专注于服务。

　　科技巨头主导的AI助手功能将越来越受欢迎。亚马逊和谷歌将会对整个智慧家庭体验有更大的控制权，而不是依赖它们的开发者生态圈来提供新功能。然而，与生态圈整合将比以往任何时候都更有助于创造卓越的智慧家庭体验，让积极主动的合作伙伴有机会在家庭领域取得进展。

　　智慧家庭AI助手将发展成为私人伴侣和保姆。这将提振人们对AI家用机器人的兴趣，但说服消费者进行购买，尤其是在预期价格昂贵的情况下，将成为该领域所有智慧家庭供应商面临的挑战。

　　给技术供应商的建议

　　AI助手供应商必须更多地控制智慧家庭体验。供应商需要采取亲力亲为的方法来提高智慧家庭AI助手的质量。不过，供应商必须继续与对AI感兴趣的第三方建立强有力的合作关系，不仅要承担一些终端制造和分销的负担，还要与它们一起共同开发更丰富的家庭体验。

　　AI助手供应商应该制定一个渐进式的长期AI服务战略。通过服务凸显差异化，但不要寻求立竿见影的结果，因为快速实现投资回报(ROI)可能具有挑战性。由于单纯依靠终端将难以盈利，所以应主要依靠终端制造来引进新技术。

　　AI助手供应商必须确保AI家用机器人不会被视为带轮子的智能音箱。它们应完善AI助手的陪伴和照顾功能;展示家用机器人比AI智能音箱更有价值，同时推广灵活的商业策略来避免价格成为潜在的采用障碍。

　　给服务提供商的建议

　　所有智慧家庭服务提供商都应重视多重助手支持和集成。随着客户需求加大，服务提供商应加快投资，提供更大的灵活性和更多的AI助手选项。然而，无论用户使用哪个助手，确保用户获得最佳(和统一的)体验至关重要。

　　在AI助手发展为个人安保助手的过程中，电信公司/安防服务提供商应发挥更积极的作用。它们应该与AI平台供应商紧密合作，重新定义安防服务的交付。利用AI助手来引导用户如何通过最佳方法改善居家安全，但要注意不要太具有侵入性。

　　家居维修服务提供商必须通过AI助手加快其服务组合的智能化。将AI助手作为家庭组织者。重点展示AI智慧家庭解决方案如何降低家庭维修的复杂性和困难度。

责任编辑：侯亚丽

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