@牧仁=解决问题

问题解决：遇到问题时，采用PDCA循环解决问题 #生活技巧# #职场生存技巧# #项目管理方法#

牧仁

准能集团首届五四青年

奖章获得者

盛夏午夜，大部分人早已酣然入睡，而牧仁却早已经习惯了工作到深夜。7月20日23时50分，汇聚了近500名中心区居民的住户群里仍有人问道，“安康里还是没有来热水？”收到消息的他立刻回复道，“马上就有了！”看着群里高高竖起的大拇指表情包，十分疲惫的他的顿时又精神抖擞了。

请@牧仁

牧仁是2011年来到准能集团的，现任基建中心电力项目部副经理，主要负责电力项目部的工程管理工作，目前主要管理的工程是三供一业分离移交改造项目。

自准能集团“三供一业”分离移交改造项目启动以来，牧仁一直都扑在一工地线，参与了外墙保温工程和庭院管网维修改造及硬化工程。一年多以来，无论何时住户提出问题，他都尽全力第一时间解答落实，在中心区的职工及家属中颇有“名气”。由此，住户一有问题也常常习惯性地@他，电话联系他。

“三供一业”维修改造、分离移交是直接关系到准能职工家属区8818户居民的民生大事。刚开始接到任务时，牧仁习惯性地关注施工，奔波现场，脑子里只想从专业角度把工程完成好，还没有意识到和居民协调沟通也是这项工作中非常重要的一环。随着与住户打交道越来越多，越来越深入，他的观念开始转变了， 工程的出发点和落脚点还是为了人，他暗自下定决心，要把这件事做到大家满意。

感到身上的责任与期盼，牧仁更加勤勉。早上6点开工一直到晚上11点、12点，连轴转成为了他工作的常态，周末休息更是无从说起。 他已经6个星期没有回过家，每天，他至少要接打100个电话，除了与住户协调，还需要与10多个部门沟通，除了工程本身，还要注意交通、环卫等等细节问题。 对于牧仁，他早已经习惯了这样的生活，虽然奔波劳累，但是也总是收获着意想不到的感动。

准能职工家属区南区实施庭院管网维修改造及硬化工程时遇到的一位大叔最令牧仁记忆深刻。大叔今年已有50来岁，施工以来一直全程主动“监工”。在工程快完工时，大叔感慨道：“看着这工程质量这么好，应该在我有生之年不会再动了。”在一旁监工的牧仁听到了这句话，胸中热浪翻涌，服务好职工家属的信念也更加坚定。

而牧仁也真正做到了一诺千金，更多的住户有事情都会主动联系他，而不是发牢骚闷声抱怨。在桃园里小区，有一路段一到下雨天就变成了“泥沙河”，行走、行车都极其不便，令小区居民十分困扰。有住户向牧仁反映这一问题，了解到情况后，他承诺一定将这段路修好，如今该工程正在如火如荼的进行着。

除了放心之外，牧仁最大的心愿就是让住户满意。

近期降雨频繁，给施工造成了很大困难。当小镇出现第一场雷阵雨夹冰雹的时候，牧仁却在室外带领施工队对刚挖好的地面做紧急防汛措施。 为什么非要选择在雨中这个时候做防护呢？原来是为了避免雨水流入水管造成用户管道堵塞，影响生活用水。一场雨后，即便是撑着伞，他的衣服也早可以挤出水了。

对牧仁而言，这样的事情太平常了。即使没遇到雨中应急防护的事，每次下雨，他也都要在外面转转，看看哪条路的积水多，哪个位置还存在问题。

在用户满意之余，牧仁还努力做住户的贴心人。

“为了避免对住户的干扰，每天晚上八点之后就不在小区内施工。”“中考高考期间停止施工。”“一定保证住户冷热水有一个。”说起这些来，他滔滔不绝。在乌兰小区施工需要停水时，考虑到小区住户年龄偏大，老人比较多，细心的他主动为老人们送水上门。

在牧仁看来，住户反馈的问题并非麻烦和刁难，正相反，有助于他一点一滴弥补工作中的疏漏，更好地开展工作。而在解决问题的过程中，他还享受了帮助他人的快乐。

不是在留驻在现场指挥监管施工，就是来回奔走在住户家中协调解决问题，要不就是埋头伏案在办公室里研究各类资料，牧仁的工作似乎就划定在了这些点围成的范围内，日复一日，乐此不疲。这不，繁灯初上，他仍然保持着奋战的姿态。 “今天一定要在天亮前把这条路修好，不可以耽误明天的交通。”

“嗡……”此时，牧仁的手机里又传来了住户群里的消息。

监制 | 葛文莉 庞伟

文字 | 张琰 刘娟

图片 | 张琰 杨钰 武玉婷

编辑 | 张琰

责任编辑：

网址：@牧仁=解决问题 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/327132

相关内容

决策和问题解决
《解决问题(数数策略)》.ppt
怎样成为解决问题的高手？——关于问题解决的关键4步骤
如何解决家具使用中的问题？解决这些问题有哪些方法？
生活问题及解决方案.pptx
生态农业建设中农村能源问题的解决途径
如何解决家居安全中的问题？这些问题的解决有哪些措施？
如何解决厨房设施的问题？这些问题的解决方法有哪些局限性？
如何解决居住中的实际问题？这些问题的解决方法有哪些变化？
如何解决房间的除湿问题？这类问题的解决办法有哪些？

随便看看