人行黑龙江省克山县支行做实做细老年人金融服务便利化工作

实施老年人关爱计划，关注老年人需求，提供便利服务。 #生活知识# #社会生活# #社区治理策略#

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人行黑龙江省克山县支行做实做细老年人金融服务便利化工作

来源：中国金融新闻网 作者：记者张英奇 刘鹏翔 通讯员赵丹阳 白伟

发布日期：2021-01-26 13:34

　　本网讯 为全面提升金融服务适老化程度，人行黑龙江省克山县支行积极引导辖内银行业机构做实做细老年人金融服务便利化工作，切实满足老年人的金融服务需求。

　　人行克山县支行组织辖区涉农银行业机构以调查问卷形式，对老年人支付服务需求进行了调查，制定《加强和改善辖区老年人支付便利化实施意见》，确定了改善老年人支付便利服务的工作目标和计划，推动老年人金融服务的升级和创新。督促银行业机构开通“绿色通道”、咨询台等助老助残服务窗口49个，配备了100余名导办员为老年人提供“一对一”支付需求全程帮办服务，在克山县政务服务大厅设立3个金融驻点服务台，切实提高老年人在公共服务领域的便利程度。2家银行业机构在兼顾资金安全情况下，为存在行动不便、失能等特殊状况的老年人积极提供人性化服务，做到特事特办。引导银行业机构深入挖掘资源潜力，积极推广适合老年人的手机银行APP，优化用户注册、银行卡绑定和支付流程。2021年以来，辖内工商银行已经为134名老年客户办理了具有超大字体、语音助手、亲情账户等“幸福生活版”手机银行APP。辖内农业银行升级了2台自助机具，从“层层触屏”到“一语即达”，方便老年客户简易操作。

　　人行克山县支行积极引导银行业机构充分发挥各自资源优势，针对特殊群体，在风险可控前提下，制定专门适用于老年人的精准服务项目和内容。该县农商行为行动不便的老人、住院的患者上门办理业务；邮储银行组建上门服务机动分队，专门为老弱病残特殊客户群体办理借记卡、存折存单补发、密码重置等业务，优化了支付结算业务办理流程。同时，人行克山县支行还积极统筹线上线下宣传方式，推动金融知识直达老年人。组织金融机构制作简洁明了的教学视频，以线上直播方式开展移动支付宣传专题讲座，宣讲移动支付的实用性和操作具体步骤。组织银行业机构借助微信公众号、美篇等向老年人传授金融电子便利化服务操作、防范电信诈骗、国债购买等金融知识和金融风险防范技能。

责任编辑：袁浩

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