让老年人走进数字生活

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随着我国互联网、云计算、大数据等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，让更多人享受便利的同时，却在老年人面前划出一道无形的“鸿沟”，无法充分享受智能化服务带来的便利。为了让老年人更好地共享信息化发展成果，日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

互联网上流传的两个有关视频牵动人心，湖北宜昌一位冒雨到柜台交医保的老人被工作人员告知：不收现金，要么告诉亲戚，要么自己手机支付。这让视频中的老奶奶不知所措，满脸无助的神情刺痛了很多人的心。无独有偶，在湖北广水一位94岁的老人为激活社保卡被抬到银行进行人脸识别，老人趴在柜员机上，膝盖弯曲，十分吃力，勉强完成人脸识别，老人们的尴尬和无助令人心酸。不会在线支付无法缴费，不会扫“健康码”寸步难行，不会网络挂号面临就医难……对不少老年人来说，智能技术、数字化服务像一道无形的屏障，把他们挡在便利快捷之门的外面。

截至2019年末，我国60岁及以上老年人口达2.54亿，占总人口的18.1%。帮助老年人跨过“数字鸿沟”，需要提供更多的服务选择，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，有线上办理，也有线下办事渠道，有“健康码”通道，也有“无健康码”绿色通道，为老年人留扇窗、留道门。我们应尊重老年人的生活习惯和行为特点，推出便利老年人使用的智能化产品和服务应用，让智能技术更加人性化、适老化，成为老年人安享晚年的得力助手。

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