齐齐哈尔：人社局智能化服务助力老年人乐享其福

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       齐齐哈尔新闻网5月28日讯（李强 记者 邹博宁）为深入贯彻落实《关于进一步优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》有关要求，以人社信息化便民服务创新提升行动为契机，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，市人社局信息中心联合社保、就业等多部门聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、办事等高频服务事项和公共服务场景，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的人社服务，让老年人共享信息化发展成果。
       为进一步推动服务产品和平台的适老化改造，人社部门持续完善并大力推广社保卡申领、社保待遇申领和发放、就医购药结算、工伤医疗待遇结算、社保权益信息查询、惠民惠农财政补贴发放等服务，不断加强与公安、民政、司法、卫生健康、交通、医保、银行等部门的数据比对，通过呼吁老年人利用国家社保公共服务平台、人社政务服务平台、电子社保卡以及龙江人社APP刷脸自助认证，实现让老年人“不跑腿”。并在龙江人社APP、小程序中全面嵌入电子社保卡，充分利用电子社保卡“亲情服务”、“工作人员服务”等功能，通过家人或是工作人员，帮助不使用或不会操作智能手机的老年人查询社保待遇、进行社保待遇资格认证。
       与此同时，在充分保障个人信息安全前提下，使用社保卡与“健康码”等互相关联，支持刷卡（码）通行；鼓励应用人脸识别技术；推进第三代社保卡加载交通出行功能。进一步简化人社APP、人社局微信公众号或小程序、政务服务平台使用步骤，优化界面交互，增加操作提示；针对老年人常用功能，提供大字版、语音版服务模块，挂在首页醒目位置，方便老年人获取信息和服务；通过“一体化政务服务平台”推送、网上办等方式，推进社保业务“一城通办”，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。
       通过利用办事大厅布设的自助服务一体机，为老年人提供社保权益查询、养 老、工伤、失业保险待遇资格认证等兜底服务，2020 年 3 月至 2021 年 3 月已完成自助认证 46 万人次，极大提高了业务办结率和资金发放率。在此基础上，实现养老金领取、社保待遇资格认证、社保信息查询等服务向街道乡镇、社区行政村等基层服务平台延伸下沉，与银行共建社保卡联合服务网点或社保服务代办网点，提供就近服务；在办事大厅等各服务网点设立老年人业务办理绿色通道，优先办理，设置等候专区、爱心专座，印制适合老年人阅读的专用办事指南，张贴醒目的引导标识，提供老花镜等便民服务设施，配备医药应急箱，发展优先服务；在办事大厅和基层服务平台配备服务引导人员，与群众面对面做好政策解读、自助设备操作指导、线上服务操作引导等，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”全程引导，强化主动服务；对因无智能手机、不会操作等原因无法提供“健康码”的群众，采取凭社保卡、老年卡、身份证等证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明，增加替代服务；将代办服务、上门服务等关爱政策以及智能技术操作问答纳入知识库，对咨询服务人员进行业务培训，畅通老年人咨询人社政策和办事服务问题的途径和服务投诉举报的渠道，利用电话人工客服，为老年人提供人社相关智能技术操作的指导，完善人工服务。

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