加大银发经济支持力度谱写“养老金融”大文章 ——我市银行业金融机构着力做好适老化金融服务

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近年来，伴随人口老龄化程度的持续加深，相关产业和市场需求也随之增加，银发经济逐渐成为经济发展的新动能。去年召开的中央金融工作会议，将养老金融确定为金融五篇大文章之一。

在政策引导下，我市银行业金融机构立足老年客群和未老人群对养老的不同需求，持续构建并完善养老金融生态和服务体系，开展金融服务适老标准化建设，多家银行配备“适老服务”岗，一对一接待银发客户，提供有温度的金融服务。

提升老年客户幸福感

对于银行业金融机构而言，发展“养老金融”，要综合做好养老金金融、养老产业金融、养老服务金融等多领域的工作。我市银行机构聚焦做好“养老金融”这篇大文章，不断丰富金融供给，延伸服务内涵，优化老年客户群体便利化金融服务水平，以智能化、便利化、特色化金融服务，不断提升老年客户的安全感、获得感和幸福感。

爱心专座、老花镜、放大镜、医药箱等一应俱全，老人坐着轮椅也能在网点内畅通自如……近年来，雅安市商业银行将适老服务纳入营业网点整体服务管理，对网点硬件环境进行升级改造，增加无障碍通道、适老服务分区指示牌；公示“雅安市商业银行适老服务保障措施”服务承诺，设置“敬老服务窗口”，基础服务设施增加了轮椅、血压仪、多种度数的老花镜、移动填单台、爱心座椅等多种类的适老物品，充分适应老年客户的行为特点；打造各具特色的“老年移动支付服务体验区”“老年客户金融知识沙龙专区”等服务专区，突出不同示范网点的个性化适老服务和人文关怀，以发挥示范网点的良好引领作用。

同时，配备“适老服务岗”，一对一接待银发客户，主动迎接、询问和引导老年客户进行业务选择和排队，辅助填写凭证，加快业务办理效率。网点保安人员做好对适老特殊客户的安全保障，协助解决适老特殊客户在办理业务过程中的行动不便等问题。充分尊重老年人使用存折的习惯，继续保障存折业务的正常运营，方便特殊客户查看存款余额及明细，积极为适老客户等群体提供小额取现、转账汇款、余额查询等业务，切实提升适老特殊群体面对面金融服务的覆盖面和获得感。

“我们在坚持依法合规前提下，按照特事特办、急事急办原则，进一步延伸服务半径，针对年龄较大、行动不便等适老特殊群体，结合实际情况开通安全、便利的上门服务等柜台延伸服务方式，让适老特殊群体享受足不出户的金融服务。”据工行雅安分行相关负责人介绍，为进一步维护适老特殊群体的合法权益，该行不定期开展适老特殊群体支付服务及拒收现金等问题现场核查，通过微信公众号、手机银行、宣传展示台、LED屏幕等方式，“线上+线下”多渠道公示收费标准、停办及新增业务、金融知识宣传等信息，以方便老年客户了解最新服务讯息。同时，推出手机银行“老年版”，精选保留老年客群常用的字体显示大、界面简洁、操作简单等功能，提升老年客群体验感。

不仅如此，围绕“防诈防骗反假”等老年客户薄弱领域，工行雅安分行还通过“反假知识小讲堂”“以案说险”等特色活动，把金融普及送到老年客群“心坎上”，用心用情守护“银发族”的钱袋子。

丰富养老金融产品体系

近年来，提前规划养老问题已逐渐成为人们的共识，银行业金融机构也在持续构建养老金融体系，以满足老年客群、中青年客群不同生命周期养老需求，全面参与多层次、多支柱养老保险体系建设，为客户提供全链条养老金融服务。

同时，各银行普遍提升了对健康产业、养老产业、银发经济的金融支持力度，有针对性地丰富养老金融产品供给，为推动养老向“享老”转变提供有力金融支撑。

各银行机构深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，全面参与养老第三支柱建设，通过专门设立的养老金融领导小组及养老金融部，全力打造专业专注、温情关怀、科技赋能的养老服务品牌。各银行机构积极对接市民多样化养老财富管理需求，提供覆盖个人养老金、年金、基本养老金和养老储备金的全链条账户服务，丰富养老储蓄、基金、理财、保险、信托等全产品货架，推出“养老一本账”全景视图，通过“账户、产品、服务”提供一站式养老财富管理解决方案。此外，持续优化信贷支持政策，积极对接老龄产业，全力支持优质养老项目建设，助力银发经济健康发展。

部分银行机构在社银服务网点内开辟社保服务专区和服务窗口，通过“柜面服务+自助服务+机具服务”模式，为群众提供社保个人权益记录查询打印、灵活就业人员参保登记、资格认证、退休人员转移、社会保障卡申领等社保业务办理服务，确保社保服务与社保经办机构“同标准、无差别”，有效满足群众“就近办”“多点办”需求，以金融力量助力“老有所养”。

养老金融关乎人民群众切身利益。接下来，我市银行机构将持续践行金融工作的政治性、人民性，聚焦人民群众养老领域金融需求，全力打造舒心、暖心、放心的养老适老服务，强化对健康产业、养老产业、银发经济的支持力度，奋力谱写养老金融“大文章”。

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