暖心为民　打造社区金融服务样本

发布时间：2024-12-01 08:31

社区心理咨询室为居民提供心理咨询服务 #生活知识# #社会生活# #社区服务项目#

交通银行中华路社区银行

暖心为民　打造社区金融服务样本

2024年01月12日字数：750浏览数：474

交通银行中华路社区银行自2015年成立以来，始终坚持“扎根社区，服务社区”的发展理念，以客户为中心，紧贴社区居民的金融服务需求，积极履行社会责任。以党建引领和融合发展为指引，践行咸阳交行“阳光，担当，向上”的企业文化，不断提升客户服务水平，以金融之力帮助特殊群体解难题、办实事，持续为周边居民提供“便民化”的金融服务！

关注客户需求

做有温度的服务

根据客户性质、类别和不同需求，该行普惠服务与差异服务相结合，针对不同客户群体，制定网点的“三步服务举措”，即“向前一步”“多想一步”“提前一步”。向前一步，主动为客户提供服务；凡事多想一步，彻底解决客户的后顾之忧；提前一步，解决客户金融需求外的非金融需求！网点内配备雨伞、轮椅、玩具、报纸等便民设施，把温情服务做到客户的心坎上。

夯实社会责任

关爱老年客户

为落实适老化工作的要求，该行聚焦老年人的高频金融需求，坚持传统服务与智能创新并行，让老年人在享受金融服务过程中感受更多的获得感，幸福感。网点增设老年人便民服务设施；为行动不便的老年客户提供上门服务；并多次走进社区，为老年客户群体开展金融防诈骗教育宣传，营造安全、安心的金融环境，让老年客户群体可以“幸福享晚年”。

服务普惠金融

强化财富管理

该行积极履行社会责任，在网点设置便民服务点，为快递员、环卫工人等户外工作者提供饮水、避暑、取暖等便民服务。同时，该行针对客户不同的金融诉求，积极为客户推荐各项适合的业务产品。交通银行推出的“惠民贷”更是受到广大客户的信赖和好评。据了解，“惠民贷”是一种个人信用贷款产品，对于符合资质的用户来说可以申请不同额度的贷款，为更多的个人客户解决资金短缺问题。

该行根据不同客户人群，通过优质的服务和专业的财富管理能力全面提供合适的理财产品和专业的服务，帮助客户实现财富增值和财务目标。

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