规范金融服务标准践行金融为民初心

发布时间：2024-12-01 08:32

绿色金融是指以可持续发展为目标，通过金融工具和金融服务支持环境友好型项目的资金筹集 #生活知识# #生活方式# #绿色生活# #绿色金融#

日常生活中，大家外出旅行、上网购物、缴纳电费都离不开金融服务，可以说金融服务已经融入到咱们老百姓生活的方方面面。然而，在大家享受金融服务过程中，可能会遇到银行凭证花样繁多、金融票据格式多样、有些银行网点的服务与常规不同等问题，这些不规范、低质量的银行服务，不仅给百姓日常生活造成困扰，还会影响金融业的健康发展。金融标准就是规范金融业行为和产品的重要手段，能使金融机构更好地服务百姓。

金融标准是怎么为百姓服务的呢？举个例子，今天住在同安高山上的村民再也不用翻山越岭到城镇里的银行了，在村里的小卖部或者普惠金融服务点就能享受安全便捷的金融服务。这里能取款、汇款，还能转账、缴费，方便又安全，就是得益于《农村普惠金融服务点支付服务技术服务规范》这一标准。

在现代经济发展过程中，金融标准是保证产品质量，保护消费者权益的重要手段；是规范市场秩序，防范金融风险的内在要求；是金融主管部门进行行业管理、质量监督的重要依据。但是标准绝非发展的“枷锁”，反而是有序竞争和高质量发展的前提。实际上，在标准不明、数据不规范的情况下，更有可能出现“劣币驱逐良币”的情况。尽管浦发银行厦门分行十分强调创新驱动，但必须遵循标准助力金融高质量发展的内在客观规律，同时也致力于通过参与标准化建设来消化吸收和参考落地行业的最佳实践，近年来重点作了以下几方面探索。

强化科普

培养金融标准有机土壤

浦发银行厦门分行聚焦“金融标准为民利企”主题，以科普宣传与实用培训为抓手，面向分行从业人员、享受金融服务的消费者以及缺乏金融标准知识的广大群众，将金融标准的具体内容与实际发生的银行业务相结合，通过场景切入、案例分析、风险提示等方式，增强金融从业人员的金融标准化意识，增强金融消费者对金融标准的理解，增强群众对金融标准化工作的认知，推动社会各方深度参与金融标准共治，营造良好的标准化工作氛围。

例如，浦发银行厦门分行结合金融网络防诈骗、金融普惠利民为民及金融标准助力乡村振兴等活动，高频率、不间断地开展进社区、进企业、进商圈、进学校、进农村活动，同时积极运用微博、微信、视频号、公众号、手机银行等平台，通过小视频、小漫画、一图解读以及标准原文等形式，向社会公众解读《不宜流通人民币纸币》《网上银行系统信息安全通用规范》《个人金融信息保护技术规范》等金融标准知识。为提升职工的专业能力，增强员工金融标准意识和宣传服务能力，浦发银行厦门分行积极组织员工参加人民银行组织的《金融标准化“十四五”发展规划》《自助银行网点服务要求》等金融标准培训等。

活学活用

深化细化标准规范落地

当前，金融业数字化转型如火如荼，大数据、云计算、移动互联、人工智能等信息技术与金融业深度融合，不断推动金融业提升效率、降低成本，促进金融业务、业态和格局的深刻变革，而金融科技的标准化建设有利于重塑传统的金融业务体系和信用评估框架。

以金融数据要素标准为例，它是金融活动的重要技术依据，包括信息获取、信息披露、投诉处理、纠纷解决等，将金融数据要素标准化、规范化，在金融数据的开放共享、规范使用、风险管理等方面具有基础支撑作用。浦发银行将数据治理推进和金融标准落地有机结合，通过完善金融数据要素标准，打通数据要素流通渠道，推动银行向开放银行发展，促进数据流通，将数据要素流通交易纳入到规范当中，在促进数据要素流通的同时，保障数据的安全性，通过数据要素标准化，让数据更加便于交易，促进数据要素向数据价值创造方向流动。与此同时，浦发银行厦门分行将数据标准化置于事前风险预警、事中风险监督和事后风险审计的全方位、全流程管控环节，做到将风险苗头消灭在萌芽阶段。此外，浦发银行统筹兼顾快速发展和稳定运营，将金融数据开发利用与个人隐私保护相结合，不断完善金融数据交易流通和安全保护等方面的工作，推动和落实合规经营。

提高站位

落实金融工作的人民性

金融服务标准管理是保障金融消费者获得感和知情权的重要技术支撑，也是提升金融机构服务口碑和服务质量的重要手段。近年来，浦发银行厦门分行持续在全行范围内推进营业网点金融标准化达标工作，促进营业网点服务向标准化、规范化和制度化发展，不断提升网点的标准化服务能力。

比如，针对老年群体，落实营业网点便民服务标准，统一规范网点装修标准，统一规范网点宣传挂图标准，统一规范“爱心专座”设置数量、摆放位置、标志标识，统一规范“爱心窗口”数量、标志标识，统一规范老花镜或放大镜摆放位置、颜色样式，统一规范网点轮椅和急救箱等设施配置标准，统一规范网点志愿者为顾客必须宣讲的金融消费者权益保护和防诈骗等知识内容，向客户展示有温度的金融服务。

再比如，在落实服务价格公示要求中，浦发银行厦门分行将明示贷款年化利率纳入金融标准建设工作，将保障金融消费者知情权纳入日常标准化管理。浦发银行厦门分行在网站、手机App、网点宣传海报等不同营销渠道，统一以年化利率方式标注贷款利率，不以日息或其他费用等方式隐性“加息”，从而避免因消费者不清楚不同贷款利率的明确内涵，导致金融消费者承担更高的贷款成本。

金融标准化工作任重道远，浦发银行厦门分行将持续坚持金融标准化知识普及与实践运用，不断拉近群众和银行的关系，切实提升金融产品质量和金融服务质量，积极履行金融标准化的社会责任和应尽义务，充分体现金融产品“根植百姓服务大众”的服务理念，让群众更多地了解金融产品、使用金融产品和享受更优质的金融服务，为银行业的健康发展贡献浦发力量。（浦发银行厦门分行党委书记、行长黄汉进）

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