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社区团购：邻里间拼团购买，价格优势明显 #生活知识# #购物技巧# #线上购物平台#

小程序运营**场景案例拆解，教你玩转用户留存今天之后

小程序虽然小又轻，不代表你只投入一部分精力，时间人力就能做好，甚至很多小程序从业者产品本身不错，也花了一大笔费用推广，但流量来了依旧没留住用户，留存难可谓是摆在小程序运营者的门槛了。

总结了一下五个方面：价值体现留存，流量打通留存，沟通解决留存，数据驱动留存，体验提升留存。实打实的举一些案例，从场景说明，案例分析，生活社区团购，实际运用三个维度来说。

01价值体现留存：解决用户会新问题

场景说明：生活中很照片的需求，我在这个小程序，不到一分钟，就完成了照片美颜，追求美的价值，哪怕是男的，也拒不了吧！

分析：

4种设计美

界面美：画面设计，功能简单，上手0门槛

分享美：图标文案突出，引导互动，分享美颜

沟通美：菜单罗列疑问，让你仿佛拥有一个美丽顾问

心里美：一秒变美，随意换装，万种风情

智能菜单导航

仅仅发了几条消息，发现这是一个自动化菜单导航 人工服务。完全不需要用户手动输入关键词，却能回复关键词设置的内容，在微信生态是一种全新的用户咨询方式。

1. 使用简单：用户点击菜单，直接获得相应问题解答

2. 事半功倍：与关键词自动回复结合，解决复杂的业务咨询

3. 因为可以“越来越美”，便自然关注了公众号

4. 为了尝试更多变装，点了APP链接

5. 文案上，逻辑清晰，理解无压力

6. 对用户来说，看到客服个人微信，有亲和力，在微信群里寻找兴趣相投的人，在朋友圈看大家怎么在玩。对于运营者来说，顺其自然让用户多次使用，挖掘潜在需求，提供深度服务，实现用户增长。对客服来说，尤其在偏重咨询的电商，教育类小程序，更需要让用户自助答疑，提前接待用户，减轻工作压力。

实际运用：与公众号相比，小程序沟通更多放在了客服入口上，利用这个入口可以在实际场景中结合需求做以下动作，培养使用习惯！而这个智能菜单像自己的微信小程序微，展示产品，服务，介绍等。用户快速浏览所需内容，聊天窗口更简洁美观，每一个自动回复都可以通过智能菜单起到链接作用，打通自动回复内容。比如导流加客服，加微信群，关注公众号，下APP等，把来之不易的流量，沉淀到可控的渠道上。

当一个产品持续给你提供价值，比如你想换一套衣服，结果对方建了一个商场让你随便挑。相信你也会打心里爱上，且长期使用对方产品。

02流量打通留存：公众号回复小程序

场景说明：看过很多公众号关注后自动回复小程序卡片，你家的可以吗？

案例分析：可以借助小程序运营工具打通公众号小程序流量（不用代码）

实际运用：以前在公众号，小程序卡片主要是通过菜单栏，生活社区团购软件，文章内展示。关注后自动回复的玩法，有*优势。

降低成本：次关注直观展示小程序

流量互跳：每一个新用户，都可能是你公众号小程序的用户

无缝触达：回复关键词才能参与活动（良计），在弹出小程序页面参与

公众号留存好，可以频繁推送，但内容单一，而小程序具有展示机会多，轻便，使用简单，形式丰富，还可以送红包，优惠券等特点，生活社区团购开发，但用完即走，两者结合，流量互补，实现联动。

赶紧给你的公众号赋能，除了图文之外，在小程序上靠内容，签到兑换奖品等，用户，留存在你的微信生态。03沟通解决留存：手机回复小程序消息

微信小程序未来场景化运用的几点思考2

在微信2017年的公开课中，张小龙已经明确的告诉我们：小程序的入口就是线下场景化的运用，这是对“让商业存在于无形之中”的理念的诠释。就在微信官**近几次公布的消息里，都给我们推荐了不少典型的应用场景。今天，我就来谈一谈我对小程序未来场景化运用的几点思考，希望给大家带来一些启发。

一、小程序**的价值在于去中心化

微信公众号时代，让人人都有机会成为自媒体，极大的冲击了传统的纸媒和网络媒体的格局，新媒体的蓬勃发展，倒逼很多传统的媒体要么黯然谢幕，要么转型。小程序时代，让人人都有机会成为一个入口，不必在受到各种平台的制约，真正做到我的地盘我做主。微信小程序给我们的机遇太多太多，但是我认为“去中心化”才是小程序给我们带来的的机遇。

二、小程序的制胜点在于产品和服务

小程序开发是一步要做的事情，但是我个人认为，我们需要开发一个怎样的小程序，你得想明白咯。未来的小程序的发展好坏，产品和服务才是**为至关重要的。

我在之前的文章有一个观点，小程序在一定程度上已经降低了我们的开发门槛和营销基因，微信团队希望小程序开发者们把精力放在产品的**上，产品和服务的差异化才是未来小程序致胜的关键。

三、小程序要有拿来变成自己的思维

前段时间，我看到业界人士有这样一种观点，它们认为：小程序其实并不能给线下和线上的撮合带来多大帮助。因为现在的用户，基本都是事先通过各种平台找到我们，然后我们再来提*品或者服务。我认为它们只正确理解了上半部分，但是没有完全领悟下半部分。一个新生的小程序，一阶段确实还需要通过各种平台和线下渠道积累一批种子用户，这点没错，但是有了一定的用户基础后，小程序就有自己的发挥空间了。

举个例子：做餐饮的商家，一波用户仍然只能依靠类似美团这样的平台去扩展，用户通过美团到店消费服务后，这个用户就算作是我们商家自己的了，这个时候我们就可以利用小程序作为后续提供服务、关系维护、实现口碑营销的一个重要工具了。这里讲一个有意思的细节，有一次我们通过美团去一家餐厅吃饭，消费结账时商家执意不让我们通过美团平台支付费用，而是更加直接的告诉我们，直接付款可以享受比在美团上支付更加优惠的价格，那个时候还没有小程序，商家都有摆脱平台的想法。我们可以想象一下，未来，如果我们通过美团找到了这家餐厅，到店后可能被商家告之直接使用小程序消费服务更加优惠，我们可以通过小程序点赞、结账、介绍朋友还有优惠券，用户体验一点也不逊色于各大平台。这个时候，美团在一定程序上可能只是前期实现导流的其中一个平台，等餐厅拥有了一定的用户基础之后，完全可以通过小程序实现粉裂变，不需要完全依靠美团这样的平台了。

四、一个完整的线下场景化应用的构思

我们设想一种场景，加入一个健身会所，怎么更好的利用小程序，实现一种线上线下自然融合的场景？

周末，一个朋友给我分享了一个健身会所服务体验的小程序页，上饶社区团购，让我也参与评价，我看了之后非常心动也想去这家健身会所健身，于是我预约了下周的体验服务，在小程序申请了体验卡，然后我收到了一个模板消息。去店体验服务以后，我的手机自动收到了服务完成的消息，并提醒我对服务进行评价，如果很喜欢，还可以分享给自己的好友，好友消费后，自己也可以拿到优惠券了。

这是一种线下和线上深入融合的场景，在这个场景中，我们经历了多个入口：

分享入口： 我收到了好友的分享，驱动我去预定服务。

提醒入口：预约服务，收到提醒消息。

服务入口：扫码体验服务，商家确认预约信息。

评价入口：体验服务后，评价并且分享。

五、小程序未来也许会打通点到点的连接

在小程序推出之前，很多线下的商业场景，其实都是通过服务号 H5的形式呈现的，但是通过这几年的实践证明，这种商业模式并不很成功，不成功的原因首先来源于用户的使用体验不佳，其次在于这种商业模式本身与线下场景的不和谐、不匹配。我们拿餐饮行业为例：点餐是一种需要即时响应的场景，从选择菜品到下单支付必须非常流畅才能达到良好的点餐体验。而现有的服务号 H5的模式每一步都需要联网加载才能呈现，流畅性体验非常糟糕，任何一种消费场景，如果用户体验很差，自然也得不到用户的支持，反过来也会影响商家对这种商业模式的弃用。

而小程序是在本地执行，体验会比H5更加流畅。并且无需关注直接扫描桌面上的二维码就可以启动小程序，我们可以把它理解成一个本地网络 APP的解决方案。

另外，微信小程序使用的是websocket通讯，不同于http，websocket可以实现双向实时通讯。这就让后端服务和小程序，小程序和小程序，可以相互感知状态，或者相互发送指令。虽然微信现在没有支持，但是如果微信后续能够让小程序支持点对点的通讯，催生出更多本地化的运用场景，比如：一个点餐的小程序直接给滴滴打车的小程序发送指令，直接启动当前餐厅位置到回家的路线，然后使用滴滴打车的小程序完成叫车服务，那么小程序的线下场景化运用又会催生更多新奇的玩法。我相信，这是所有小程序开发者都愿意看到的一种未来场景。

六、小程序的场景化运用是对微信支付的一次升级

在小程序之前，微信支付已经覆盖了线上线下很多的应用场景，但这仅仅是支付环节才运用到了微信支付，在支付之前的所有行为都还是通过各种第三方公司开发的微应用、H5、服务号去实现的，我们可以试想，没有一个统一的开发标准和设计标准的体验，对于用户和商家来说无疑是糟糕的，可是用户和商家又别无选择。小程序推出以后，制定了统一的标准，把线下所有的场景化运用都囊括了进来，建立了一套完整的线下场景化运用的解决方案。这既可以看做是对微信支付的有力补充，也可以看做是对微信支付的一次完整升级。

写在**后

微信通过小程序应用设置与二维码扫码功能构建起O2O与支付闭环，从原有“展示页面-落地页面-产品介绍页面-转化页面”的跳转过程中，广告信息的传递效率或因线上不同浏览器、不同APP之间的功能兼容性而降低，微信小程序将有效克服前者信息处理差异化所面临的效率损失问题，广告主可将产品内容直接部署在微信中，进而实现微信用户群内的信息衔接与共享，小程序扫码即用、用完即走，结合社交化推荐和本地化场景，在减少用户干扰的同时提供商家营销、*展示和服务，实现O2O与支付的闭环，真正的实现线上线下一体化。

APICloud 是一家第三方技术服务者，他们关注的焦点不在“流量红利”上，而是在产生新的开发平台后，对于第三方技术服务公司带来了新的机会。 APICloud CEO刘鑫认为，目前平台在进一步碎片化，移动互联网再也没有像百度搜索之于 PC 的流量巨头，更多的是 iOS 、 Android 和十几个头部应用进行流量分发，这一现象更使得跨平台的技术提供方的价值明显加强。

所以，对于APICloud这样的团队而言，现在要做的是将“小程序”看做 iOS 、 Android 以外的第三个平台加以兼容，一套代码同时生成 iOS 、 Android 、 Wechat 。

星亿达负责人李敬帅还表示，另一大阻碍小程序的因素是市场需求和人力成本。作为一家第三方软件开发平台，星亿达现在主要业务还集中在APP、微信和建站领域。小程序作为新兴行业，加上内容还在逐步完善中，目前并没有客户提交这方面需求。

因为没有市场需求，李敬帅也直言，自己公司还没有安排人手对接相关业务。原因就是人力成本太。据眼下的行情，招一个程序员下来每个月**少得2万块钱。

按照李敬帅的分析，小程序可能对线下电商、预约、展示服务直接影响更大，但前提是小程序能快速做起来，开拓出一片新的市场需求，不然一切都是空谈。

另外一种机会

小程序的新规则似乎是微信让所有的创业者重新回到了起跑线，正如张小龙所言，并不会因为首先拿到内测资格就会抢先获得红利。机会对于每个创业者都是均等的。

云霄的言语中透露出一丝兴奋，“可能是个机会。”他所供职的新潮传媒是依靠线下来获取流量的数字广告营销公司，他们的产品类似于分众，将广告屏置放在电梯间内部来吸引用户关注。

“我们可能会在广告屏上搭建一个线下展示的小程序商店，借助LBS去与周边小程序匹配投送广告。” 云霄称。

虽然小程序能让这些技术型创业公司“一夜暴富”的想象空间从一开始就非常有限，但是极限元也并不想错过小程序。“不是凑热闹，小程序有功能上的优势。”CEO马骥解释说，不需要为一个演示DEMO下一个APP或者注册一个公众号，对于用户来说体验更好，对于创业公司来说节约了成本。目前，极限元只需安排团队中的一位技术人员就可以完成小程序的工作。

对于没有流量红利这件事情，马骥态度比较乐观，“对于一些用户流量导入有困难的创业个人或团体而言还是有意义的，毕竟微信平台用户基础量庞大，还是有流量引入的资源优势。”

现如今绝大多数微信号的阅读量和打开率都极低的情况下，尽管没有预期当中的红利，小程序的出现仍然令人充满期待。

1月9日，无论是失望还是期待，这款符合张小龙产品观的小程序，终于驾临市场。（完）

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