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小程序运营**场景案例拆解,教你玩转用户留存今天之后
小程序虽然小又轻,不代表你只投入一部分精力,时间人力就能做好,甚至很多小程序从业者产品本身不错,也花了一大笔费用推广,但流量来了依旧没留住用户,留存难可谓是摆在小程序运营者的门槛了。
总结了一下五个方面:价值体现留存,流量打通留存,沟通解决留存,数据驱动留存,体验提升留存。实打实的举一些案例,从场景说明,案例分析,生活社区团购,实际运用三个维度来说。
01价值体现留存:解决用户会新问题
场景说明:生活中很照片的需求,我在这个小程序,不到一分钟,就完成了照片美颜,追求美的价值,哪怕是男的,也拒不了吧!
分析:
4种设计美
界面美:画面设计,功能简单,上手0门槛
分享美:图标文案突出,引导互动,分享美颜
沟通美:菜单罗列疑问,让你仿佛拥有一个美丽顾问
心里美:一秒变美,随意换装,万种风情
智能菜单导航
仅仅发了几条消息,发现这是一个自动化菜单导航 人工服务。完全不需要用户手动输入关键词,却能回复关键词设置的内容,在微信生态是一种全新的用户咨询方式。
1. 使用简单:用户点击菜单,直接获得相应问题解答
2. 事半功倍:与关键词自动回复结合,解决复杂的业务咨询
3. 因为可以“越来越美”,便自然关注了公众号
4. 为了尝试更多变装,点了APP链接
5. 文案上,逻辑清晰,理解无压力
6. 对用户来说,看到客服个人微信,有亲和力,在微信群里寻找兴趣相投的人,在朋友圈看大家怎么在玩。对于运营者来说,顺其自然让用户多次使用,挖掘潜在需求,提供深度服务,实现用户增长。对客服来说,尤其在偏重咨询的电商,教育类小程序,更需要让用户自助答疑,提前接待用户,减轻工作压力。
实际运用:与公众号相比,小程序沟通更多放在了客服入口上,利用这个入口可以在实际场景中结合需求做以下动作,培养使用习惯!而这个智能菜单像自己的微信小程序微,展示产品,服务,介绍等。用户快速浏览所需内容,聊天窗口更简洁美观,每一个自动回复都可以通过智能菜单起到链接作用,打通自动回复内容。比如导流加客服,加微信群,关注公众号,下APP等,把来之不易的流量,沉淀到可控的渠道上。
当一个产品持续给你提供价值,比如你想换一套衣服,结果对方建了一个商场让你随便挑。相信你也会打心里爱上,且长期使用对方产品。
02流量打通留存:公众号回复小程序
场景说明:看过很多公众号关注后自动回复小程序卡片,你家的可以吗?
案例分析:可以借助小程序运营工具打通公众号小程序流量(不用代码)
实际运用:以前在公众号,小程序卡片主要是通过菜单栏,生活社区团购软件,文章内展示。关注后自动回复的玩法,有*优势。
降低成本:次关注直观展示小程序
流量互跳:每一个新用户,都可能是你公众号小程序的用户
无缝触达:回复关键词才能参与活动(良计),在弹出小程序页面参与
公众号留存好,可以频繁推送,但内容单一,而小程序具有展示机会多,轻便,使用简单,形式丰富,还可以送红包,优惠券等特点,生活社区团购开发,但用完即走,两者结合,流量互补,实现联动。
赶紧给你的公众号赋能,除了图文之外,在小程序上靠内容,签到兑换奖品等,用户,留存在你的微信生态。03沟通解决留存:手机回复小程序消息
微信小程序未来场景化运用的几点思考2
在微信2017年的公开课中,张小龙已经明确的告诉我们:小程序的入口就是线下场景化的运用,这是对“让商业存在于无形之中”的理念的诠释。就在微信官**近几次公布的消息里,都给我们推荐了不少典型的应用场景。今天,我就来谈一谈我对小程序未来场景化运用的几点思考,希望给大家带来一些启发。
一、小程序**的价值在于去中心化
微信公众号时代,让人人都有机会成为自媒体,极大的冲击了传统的纸媒和网络媒体的格局,新媒体的蓬勃发展,倒逼很多传统的媒体要么黯然谢幕,要么转型。小程序时代,让人人都有机会成为一个入口,不必在受到各种平台的制约,真正做到我的地盘我做主。微信小程序给我们的机遇太多太多,但是我认为“去中心化”才是小程序给我们带来的的机遇。
二、小程序的制胜点在于产品和服务
小程序开发是一步要做的事情,但是我个人认为,我们需要开发一个怎样的小程序,你得想明白咯。未来的小程序的发展好坏,产品和服务才是**为至关重要的。
我在之前的文章有一个观点,小程序在一定程度上已经降低了我们的开发门槛和营销基因,微信团队希望小程序开发者们把精力放在产品的**上,产品和服务的差异化才是未来小程序致胜的关键。
三、小程序要有拿来变成自己的思维
前段时间,我看到业界人士有这样一种观点,它们认为:小程序其实并不能给线下和线上的撮合带来多大帮助。因为现在的用户,基本都是事先通过各种平台找到我们,然后我们再来提*品或者服务。我认为它们只正确理解了上半部分,但是没有完全领悟下半部分。一个新生的小程序,一阶段确实还需要通过各种平台和线下渠道积累一批种子用户,这点没错,但是有了一定的用户基础后,小程序就有自己的发挥空间了。
举个例子:做餐饮的商家,一波用户仍然只能依靠类似美团这样的平台去扩展,用户通过美团到店消费服务后,这个用户就算作是我们商家自己的了,这个时候我们就可以利用小程序作为后续提供服务、关系维护、实现口碑营销的一个重要工具了。这里讲一个有意思的细节,有一次我们通过美团去一家餐厅吃饭,消费结账时商家执意不让我们通过美团平台支付费用,而是更加直接的告诉我们,直接付款可以享受比在美团上支付更加优惠的价格,那个时候还没有小程序,商家都有摆脱平台的想法。我们可以想象一下,未来,如果我们通过美团找到了这家餐厅,到店后可能被商家告之直接使用小程序消费服务更加优惠,我们可以通过小程序点赞、结账、介绍朋友还有优惠券,用户体验一点也不逊色于各大平台。这个时候,美团在一定程序上可能只是前期实现导流的其中一个平台,等餐厅拥有了一定的用户基础之后,完全可以通过小程序实现粉裂变,不需要完全依靠美团这样的平台了。
四、一个完整的线下场景化应用的构思
我们设想一种场景,加入一个健身会所,怎么更好的利用小程序,实现一种线上线下自然融合的场景?
周末,一个朋友给我分享了一个健身会所服务体验的小程序页,上饶社区团购,让我也参与评价,我看了之后非常心动也想去这家健身会所健身,于是我预约了下周的体验服务,在小程序申请了体验卡,然后我收到了一个模板消息。去店体验服务以后,我的手机自动收到了服务完成的消息,并提醒我对服务进行评价,如果很喜欢,还可以分享给自己的好友,好友消费后,自己也可以拿到优惠券了。
这是一种线下和线上深入融合的场景,在这个场景中,我们经历了多个入口:
分享入口: 我收到了好友的分享,驱动我去预定服务。
提醒入口:预约服务,收到提醒消息。
服务入口:扫码体验服务,商家确认预约信息。
评价入口:体验服务后,评价并且分享。
五、小程序未来也许会打通点到点的连接
在小程序推出之前,很多线下的商业场景,其实都是通过服务号 H5的形式呈现的,但是通过这几年的实践证明,这种商业模式并不很成功,不成功的原因首先来源于用户的使用体验不佳,其次在于这种商业模式本身与线下场景的不和谐、不匹配。我们拿餐饮行业为例:点餐是一种需要即时响应的场景,从选择菜品到下单支付必须非常流畅才能达到良好的点餐体验。而现有的服务号 H5的模式每一步都需要联网加载才能呈现,流畅性体验非常糟糕,任何一种消费场景,如果用户体验很差,自然也得不到用户的支持,反过来也会影响商家对这种商业模式的弃用。
而小程序是在本地执行,体验会比H5更加流畅。并且无需关注直接扫描桌面上的二维码就可以启动小程序,我们可以把它理解成一个本地网络 APP的解决方案。
另外,微信小程序使用的是websocket通讯,不同于http,websocket可以实现双向实时通讯。这就让后端服务和小程序,小程序和小程序,可以相互感知状态,或者相互发送指令。虽然微信现在没有支持,但是如果微信后续能够让小程序支持点对点的通讯,催生出更多本地化的运用场景,比如:一个点餐的小程序直接给滴滴打车的小程序发送指令,直接启动当前餐厅位置到回家的路线,然后使用滴滴打车的小程序完成叫车服务,那么小程序的线下场景化运用又会催生更多新奇的玩法。我相信,这是所有小程序开发者都愿意看到的一种未来场景。
六、小程序的场景化运用是对微信支付的一次升级
在小程序之前,微信支付已经覆盖了线上线下很多的应用场景,但这仅仅是支付环节才运用到了微信支付,在支付之前的所有行为都还是通过各种第三方公司开发的微应用、H5、服务号去实现的,我们可以试想,没有一个统一的开发标准和设计标准的体验,对于用户和商家来说无疑是糟糕的,可是用户和商家又别无选择。小程序推出以后,制定了统一的标准,把线下所有的场景化运用都囊括了进来,建立了一套完整的线下场景化运用的解决方案。这既可以看做是对微信支付的有力补充,也可以看做是对微信支付的一次完整升级。
写在**后
微信通过小程序应用设置与二维码扫码功能构建起O2O与支付闭环,从原有“展示页面-落地页面-产品介绍页面-转化页面”的跳转过程中,广告信息的传递效率或因线上不同浏览器、不同APP之间的功能兼容性而降低,微信小程序将有效克服前者信息处理差异化所面临的效率损失问题,广告主可将产品内容直接部署在微信中,进而实现微信用户群内的信息衔接与共享,小程序扫码即用、用完即走,结合社交化推荐和本地化场景,在减少用户干扰的同时提供商家营销、*展示和服务,实现O2O与支付的闭环,真正的实现线上线下一体化。
APICloud 是一家第三方技术服务者,他们关注的焦点不在“流量红利”上,而是在产生新的开发平台后,对于第三方技术服务公司带来了新的机会。 APICloud CEO刘鑫认为,目前平台在进一步碎片化,移动互联网再也没有像百度搜索之于 PC 的流量巨头,更多的是 iOS 、 Android 和十几个头部应用进行流量分发,这一现象更使得跨平台的技术提供方的价值明显加强。
所以,对于APICloud这样的团队而言,现在要做的是将“小程序”看做 iOS 、 Android 以外的第三个平台加以兼容,一套代码同时生成 iOS 、 Android 、 Wechat 。
星亿达负责人李敬帅还表示,另一大阻碍小程序的因素是市场需求和人力成本。作为一家第三方软件开发平台,星亿达现在主要业务还集中在APP、微信和建站领域。小程序作为新兴行业,加上内容还在逐步完善中,目前并没有客户提交这方面需求。
因为没有市场需求,李敬帅也直言,自己公司还没有安排人手对接相关业务。原因就是人力成本太。据眼下的行情,招一个程序员下来每个月**少得2万块钱。
按照李敬帅的分析,小程序可能对线下电商、预约、展示服务直接影响更大,但前提是小程序能快速做起来,开拓出一片新的市场需求,不然一切都是空谈。
另外一种机会
小程序的新规则似乎是微信让所有的创业者重新回到了起跑线,正如张小龙所言,并不会因为首先拿到内测资格就会抢先获得红利。机会对于每个创业者都是均等的。
云霄的言语中透露出一丝兴奋,“可能是个机会。”他所供职的新潮传媒是依靠线下来获取流量的数字广告营销公司,他们的产品类似于分众,将广告屏置放在电梯间内部来吸引用户关注。
“我们可能会在广告屏上搭建一个线下展示的小程序商店,借助LBS去与周边小程序匹配投送广告。” 云霄称。
虽然小程序能让这些技术型创业公司“一夜暴富”的想象空间从一开始就非常有限,但是极限元也并不想错过小程序。“不是凑热闹,小程序有功能上的优势。”CEO马骥解释说,不需要为一个演示DEMO下一个APP或者注册一个公众号,对于用户来说体验更好,对于创业公司来说节约了成本。目前,极限元只需安排团队中的一位技术人员就可以完成小程序的工作。
对于没有流量红利这件事情,马骥态度比较乐观,“对于一些用户流量导入有困难的创业个人或团体而言还是有意义的,毕竟微信平台用户基础量庞大,还是有流量引入的资源优势。”
现如今绝大多数微信号的阅读量和打开率都极低的情况下,尽管没有预期当中的红利,小程序的出现仍然令人充满期待。
1月9日,无论是失望还是期待,这款符合张小龙产品观的小程序,终于驾临市场。(完)
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