“方艳工作法”让工作高效生活快乐

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（原标题：“方艳工作法”让工作高效生活快乐）

“方艳工作法”让工作高效生活快乐

这个以个人名字命名的创新理念，在省工行系统已推行3年

在工行杭州高新支行，办理业务的人流熙熙攘攘，营业场内外井然有序。傍晚时分，结束一天的忙碌后，员工陆陆续续离开工作岗位，开启轻松的下班生活。

看似简单的工作场景，背后蕴藏的却是对银行厅堂服务管理的“匠心”，说起这一切，不得不提起一个人——方艳。2014年，以她姓名命名的“方艳工作法”，在全省工行系统得到推广，不但有效提升了工作效能，而且缓解了员工延时下班的难题，受到了大家的一致好评。她本人也先后荣获了工总行巾帼岗位标兵、浙江省五一劳动奖章、全国金融五一劳动奖章、浙江省职业道德建设标兵等荣誉。

上班提高效率 下班轻松生活

工行杭州高新支行本级业务部营业面积为3190平米，是工行浙江省分行营业部下属营业面积最大的网点之一。网点柜口多、人员多、青年员工多、复杂业务多，这些“最”和“多”无疑都成了时任本级业务部主任方艳管理工作的痛点。

时光倒退回2010年，高新支行本级业务部的年轻员工逐渐迈入而立之年，工作与生活的矛盾不断叠加。工作忙、下班迟，剩男剩女没时间找对象，成家的又顾不上家。这一切，都被方艳看在了眼里，“全力提高工作效率，让大家都能早点下班，成了那段时间最紧要的头等大事”。

方艳是一个有心人，组织员工商讨，共同出谋划策，积极思考提升工作效率的各种方案，摸索优化流程的有效途径。

两年来，她加班加点，放弃了与家人共处的快乐，放弃了儿子高考期间母亲应尽的照顾义务。最终，功夫不负有心人，“方艳工作法”应运而生。“主要就是围绕 上班 和 下班 两方面入手，上班提高效率，当天事当天了；下班分批上交业务印章，分批让已完成工作的员工回家。”方艳表示，“上班提高效率，下班轻松生活，这就是我们倡导的工作理念。”

“四化”工作法 发挥大效能

据介绍，“方艳工作法”是一个缓解员工延时下班问题的工作方法，可概括为“四化”工作法，即“柜员综合化”“排班弹性化”“轧账分段化”“管理人性化”。

这套工作法有许多创新之处：柜员综合化实行全员轮岗，特殊业务在A角B角基础上，再培养C角D角作为储备。排班弹性化在下班前半小时，实施错位组合，强化分工协作，中午时段和业务高峰实施错时排班。轧账分段化，如利用下一位客户到达之前的空隙进行小轧账，及时整理摆放凭证，化整为零地提高工作效率。管理人性化，在风险可控的前提下，对一般性差错设置适当的允许范围，提高容忍度。

“现在我们的下班时间比原先提早了不少，早点下班回家，也可以多陪伴家人，反而是提升工作积极性的一种最好的激励方式。” 自从“方艳工作法”实施以来，同事们对此感触颇深，“工作是生活的一部分，而业余时间又是缓解工作压力和情绪的润滑剂，解决了延时下班问题，增加了幸福感，也增强了工作动力”。

据悉，自工作法实施以来，员工平均下班时间一般在晚上六点左右，比以往提早了整整一个多小时。网点员工也由原来的48人减少到目前的35人，工作效率有了大幅提升。工作法随之面向全省系统推广，并荣获省分行管理创新二等奖，还被拍摄成视频片在工总行晨会直通车中推广。

方艳骨子里有一股韧劲，她先后在多个部门、网点担任过管理工作，都取得了优异成绩。“生命是一场无悔的选择，有追求的人生愈发动人”。方艳就是这样数十年如一日，以实际行动诠释了对工作的热爱，守望初心，让自己的人生绽放出最美丽的花朵。

本报通讯员 宣书桓 林海燕

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