人力资源管理

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别让压力带走快乐----职场压力管理压力测试繁重的工作没有空闲时间食欲不振压力抽烟酗酒旷工睡眠有问题疾病冲突互动问题：当听到“压力”这个词时，您大脑中的第一反应是什么？一、压力是什么?面临选择A：立刻起床，时间充足，轻轻松松去准备上班你面临的选择早晨起床铃声响起B：再睡一会儿，精神充足些，但有可能上班迟到 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临改变科长部门经理1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临选择面临改变2．压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。事件的不确定状态 ， 忐忑不安工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout） 你已经连续不断地工作了10个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有一大堆的事情等着处理，你不能走。 于是，你感到心烦、不满、压力重重……4．压力是面临威胁时的本能反应 买进还是卖出？ 威胁：资产损失 炒 股压 力4．压力是面临威胁时的本能反应 攻击行为转移客户的不合理要求、负性情绪发泄在你身上 冲击你对于自尊的需要和自我评价 ，引起挫折感当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击 挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验要点回顾：压力是什么?1．压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受2．压力是对未知事件悲观解释的结果3．压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout） 4．压力是面临威胁时的本能反应 二、压力的特性刺激事件 1. 积极压力与消极压力压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。 积极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力消极压力不利于身心健康不利于适应环境2. 压力的累积效应重大生活事件 生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。 生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。像巨石一样砸下来，令人应接不暇。2. 压力的累积效应日常生活中的烦恼 日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。 当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。最后的一根稻草折断了骆驼的脊梁3. 压力与工作绩效 如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。 压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。压力与工作绩效关系图绩效高峰工作表现压力管理目标疲劳耗竭P点崩溃压力水平探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。四、了解职场中的压力源压力从哪里来？（一）压力来源于工作本身1．个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹配 个性与工作要求不匹配2．角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？ 我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合（一）压力来源于工作本身3．角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致4．工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低（一）压力来源于工作本身5．缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进6．工作责任 对组织的责任 对他人的责任（一）压力来源于工作本身7．工作中的控制感 对工作内容的预测能力 授权水平 控制能力（二）压力来源于工作中的人际关系1．人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系2．上下级关系 适应上级的领导风格 有效管理下属（三）压力来源于职业发展前景个人职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯（四）压力来源于工作环境1．企业文化 强权 权力斗争 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度2．组织结构 部门结构调整 频繁人事变动3．物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具……五、评估自身压力水平你需要压力管理么？（一）熟悉压力预警信号 压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？生理信号情绪信号精神信号行为信号（一）熟悉压力预警信号生理信号1. 当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断 增加。2. 消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展 望的结果。3. 皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛 都是典型的反应征兆。4. 消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散， 都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。 5. 心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。 （一）熟悉压力预警信号

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