酒店客房管理信息系统开发案例整理.pdf

利用CRM系统管理客户信息 #生活技巧# #职场沟通技巧# #客户关系维护#

宾馆客房管理信息系统开发 目录 第一章 项目规划书 1. 项目目标 2 ．项目构想 3．问题描述 4 ．项目的初步范围 5．业务约束 6 ．技术约束 第二章 企业系统计划法（ BSP）的过程分析 1．过程组及过程表的制定 2 ．过程说明 3．关键过程的确定及关键过程表的制定 4 ．过程初步流程图的绘制 5．企业资源表 第三章 定义数据类 1．数据类种类表 2 ．数据类说明 3．关键数据类表 4 ．利用企业实体法进行检验 第四章 U/C 图的绘制及调整 1．U/C 图的绘制 2 ．U/C 图的调整及检验 第五章 组织结构与功能分析 1．宾馆组织结构图 2 ．组织/业务关系图 3．业务功能图 3.1 财务部业务功能图 3.2 餐饮部职能图 3.3 客房部职能图 3.4 人力资源部业务功能图 3.5 第六章 业务流程图的绘制 1．计划建造子系统 2 ．客房服务子系统业务流程图 3．退房子系统业务流程图 第七章 数据流程分析 1．分层数据流程图 1.1 环境图 1.2 零层图 - 1 - 1.3 各级系统子图 1.3.2 客房服务子系统的数据流程图 1.3.2 退房子系统的数据流程图 2 ．数据字典 2.1 数据项的定义 2.2 数据项的定义 2.3 数据流的定义 2.4 处理逻辑的定义 2.5 数据存储的定义 2.6 外部实体的定义 第八章 系统环境配置 1．网络拓扑图 2 ．软硬件设备选配 第九章 数据存储设计 1．概念结构设计（ E-R 图） 1.1 总体 E-R 图 1.2 局部 E-R 图 2.2..1 主体 -顾客 2.2..2 主体 -客房 2.2..3 主体 -房务组 2.2..4 主体 -物资 2.2..5 主体 -账单 2.2..6 主体 -会计组 2 ．三范式验证 第十章 系统模块设计 1．系统流程图 2 ．层次模块结构图 - 2 - 一 项目规划书 （一）项目目标 基于用信息支持企业运行的思想， 从系统的角度进行思考， 将建立的信息系 统能够先自上而下识别系统目标， 识别企业过程， 识别数据， 然后再自下而上设 计系统， 以支持目标。 并且该系统能够快速方便的为企业及客户提供服务， 可以 让公司高层管理人员随时了解企业运行状况， 也可以让客户在不用出门直接在家 就可以订到自己满意的房间以及快速了解酒店服务状况，提供良好的自助服务， 极大方便企业及客户的信息系统。通过本系统可以帮助宾馆实现的功能如下： 1．客房订房，客人无法即订即住的时候需要宾馆提供良好的订房服务 2 ．住宿查询。 此功能可以帮助工作人员

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