把握家庭全场景需求 助力用户新智慧生活

智能家居设备互联，打造智慧生活场景 #生活知识# #科技生活# #3C资讯#

引言

移动互联网时代,国内诞生了颇为庞大的网络用户,截至2021年6月,我国网民规模达10.11亿,随着居民消费水平的不断提高,这些网络用户成为了最具潜力的消费群体。同时居民对便捷、舒适的生活环境的需求也日益强劲,人均消费支付不断增长,其背后是对产品品质和新型科技功能的追求,居民消费由“生活型”逐步向“享受型”转型升级,这也意味着用户需求发生新迁移,消费路径向多维化复杂化转变。

为了在后疫情时代满足居民对不同生活场景的多样性体验需求,中国移动智慧家庭运营中心在现有业务的基础上,与陕西移动、江西移动等省公司,一级电渠、和家亲APP、5G会员专区等平台合作推出了“和家亲同享会员业务”,以权益组合体验包的形式为用户提供更加便利、及时、多样的全场景服务。

从市场需求的角度看,首先用户线上消费规模正在不断增长。受疫情影响,消费线上化进程加快,线下消费越来越多地向线上迁移,根据艾瑞咨询2021年最新报告,电商零售额占总零售额比例将在2021年首破50%。随着消费线上化过程迅猛发展,居民消费品类和场景将日益多元化,涉及健康、教育、安防、办公等的日常需求将全方位升级。

其次,用户逐渐展现出全面的品质追求。健康方面,伴随着人口老龄化,居民健康意识持续提升,健康观念立体化,从"个体健康"向“社会健康”“环境健康”延展,健康消费观念上更加注重产品及服务质量,注重实用性及性价比,家庭医疗需求向就医购药、慢病管理靠拢,更加倾向于互联网医疗模式,追求需求的个性化服务。教育方面,越来越多的年轻家长由于自身工作、时间等原因,倾向于选择早教类App,同时也更加注重内容多样性,其中儿童歌谣、故事、识字是最受父母欢迎的内容。安防方面,随着摄像头电子监控设备的逐步推广,从工业领域向民用传播,更多的家庭开始更加关注家庭安防,尤其是对老人、子女等特定人群的实时关注。办公方面,后疫情时代,远程办公成为了人们工作的重要组成,办公场景多元化趋势对网络传输效率和稳定性提出了更高的要求,尤其是特定行业和场景,如跨境电商、直播电竞等。

最后,更多的智能设备持续提升着用户生活的数字化水平。疫情之下,生活场景加速线上化,居家经济日益成为重要的经济活动形式之一。这进一步推动了日常生活消费场景线上线下相结合,丰富工作生活方式。同时智能家居设备的普及,也正在全面推进着生活全场景的数字化、智能化,不断加深着人们对万物互联的认知、认同以及对数字生活体验的追求。

从集团公司的角度看,中国移动紧密面向“十四五”转型发展,坚持网络信息事业以人民为中心,实现安全和发展同步推进。以网络强国、数字中国、智慧社会主力军为目标,面对复杂环境冲击和疫情考验,结合大众切实需求不断创新产品形式,推动渠道运营场景化、体验化、权益化,联动公域及私域流量,深化用户的触达与运营,构建全渠道数字化会员体系。

基于此,和家亲同享会员在产品设计之初,便充分考虑到后疫情时代如何满足用户对不同生活场景的多样性体验,在现有业务的基础上,该产品以权益组合体验包的形式为用户提供更加便利、及时、多样的全场景服务。产品设计聚焦教育、安防、养老、健康、社区、办公六大场景的家庭需求,在丰富的自有智家业务及生态中优选精品业务和权益,为六大场景的推广进行赋能;“和家亲同享会员”包的定价标准为月费3元,可选择开通自动续费功能,资费不变,同时可自主取消,给予用户充分的选择自由,培养用户兴趣和消费习惯。

当前的产品权益构成包含多项基础权益,分别涉及云盘存储、健康医疗、生活服务、安防回放、在线教育、移动权益等不同的类别,覆盖了用户生活中的主要场景,同时会员权益还会在未来随着用户需求变化而加入诸如养老、办公、社区等更多类型的场景。

在当前业务推广初期,为了让用户更快体验到这些丰富的权益产品,并及时快速地获得用户反馈,从而对同享会员权益产品进行调整,我们先后采取实施了同享会员上新宣传、618活动、盲盒抽奖、家居节活动、全球通星动日、开通有礼、尝鲜权益、领取有礼等一系列活动,这些活动有效提高了用户对产品的认知程度,以及用户定向访问频率,充分调动了其体验欲望。同时用户的及时反馈也为我们对权益产品进行优化升级提供了很大的帮助。当前的产品权益构成包含多项基础权益,分别涉及云盘存储、健康医疗、生活服务、安防回放、在线教育、移动权益等不同的类别,覆盖了用户生活中的主要场景,同时会员权益还会在未来随着用户需求变化而加入诸如养老、办公、社区等更多类型的场景。

在当前业务推广初期,为了让用户更快体验到这些丰富的权益产品,并及时快速地获得用户反馈,从而对同享会员权益产品进行调整,我们先后采取实施了同享会员上新宣传、618活动、盲盒抽奖、家居节活动、全球通星动日、开通有礼、尝鲜权益、领取有礼等一系列活动,这些活动有效提高了用户对产品的认知程度,以及用户定向访问频率,充分调动了其体验欲望。同时用户的及时反馈也为我们对权益产品进行优化升级提供了很大的帮助。

此外,我们协同和家亲APP、中国移动APP、惠三秦APP、全网权益平台、和粉俱乐部、抖音、微博等自有平台和外部渠道,并与陕西、江西、甘肃、重庆、北京等省移动公司展开合作。通过和家亲APP“家庭权益专区”、启动页和首页Banner展示等方式进行专项产品营销推广,吸引用户参与体验。同时将各类营销活动在陕西、江西、甘肃等省份进行试点测验,之后再总结经验逐步向其他省份的用户进行大规模拓展。

“同享会员”上线5个月以来,已经在陕西、江西、甘肃、重庆、北京5个省移动公司完成产品上线工作,已经累计发展会员用户达两百多万人,其中9月日均新增用户已经达到5万多人,而且当前该产品仍处于市场开拓期,随着同享会员在其他省公司逐步落地,用户增速将得到进一步提升。此外,我们协同和家亲APP、中国移动APP、惠三秦APP、全网权益平台、和粉俱乐部、抖音、微博等自有平台和外部渠道,并与陕西、江西、甘肃、重庆、北京等省移动公司展开合作。通过和家亲APP“家庭权益专区”、启动页和首页Banner展示等方式进行专项产品营销推广,吸引用户参与体验。同时将各类营销活动在陕西、江西、甘肃等省份进行试点测验,之后再总结经验逐步向其他省份的用户进行大规模拓展。

从需求分析、产品设计到渠道推广这一系列的流程,我们深刻贯彻了全面服务用户的理念,实现了将具体需求对接真实场景,准确把握了用户偏好,为其提供了最为契合的产品服务。其中云空间、优惠券、安防回放等权益满足了用户在家庭安防方面的需求,从而受到了用户的普遍欢迎;家长伴学和购药优惠也获得了更多新老用户的青睐,激发了用户尝试这些新型的家庭业务权益。更关键的是同享会员产品准确把握住了广大用户价格敏感的特征,在产品定价上更加亲民合理,打消了用户的价格顾虑。此外,多渠道、多平台相互合作、彼此联动的推广模式不仅确立了更为广泛的用户认知度,更有效提高了我们构建产品目标群体用户画像的准确度,启发了产品改进创新的方向,有助于下一步丰富产品类别,优化服务流程,提升用户体验。

在之后的工作中,需要进一步充分结合用户不断变化的新需求、新场景、新形式,持续优化产品设计,整合多种渠道,覆盖各类群体,改善用户体验,提高用户触达效率,减少核心用户流失,探索良性可持续的权益产品价值引导,满足用户不同需求。

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