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生活艺术视角下的城市绿化：城市森林中的生活乐趣 #生活乐趣# #生活艺术# #城市生活艺术# #都市生活哲学#

配送物流

配送方式

1、上门自提

您可以亲自到公司提货。

2、顺丰快递

由于艺术品的特殊属性，为保障货品安全，我司统一采用顺丰快递。如您所在的地区没有顺丰网点，可提出特别需求，我们将为您提供其他的物流公司，以保证货品快速安全送达。

运费计算标准（邮寄运费、保险费、包装费）

运费总额=邮寄运费+保险费+包装费

不同类型拍品邮寄运费的计算标准是什么？

什么是保险费？

为保障货物安全，我们在邮递过程中会为您的拍品购买保险，保险费用一般为拍品成交价的1%，如果您不需要购买保险也可以在付款时进行选择。

物流进度查询

http://www.sf-express.com/cn/sc/ 到顺丰官网查询单号

发货与签收

竞拍成功后何时发货？

库房收到客户付款发货单后，当天或不超过第二个工作日内发货（视当天工作量而定）
注：如果在拍品信息中提示，您竞买的拍品是在异地库房，由于拍品入库需要一定的周期，发货时间略有延迟，不在此两天限制之内，这类拍品会在入库后尽快为您安排发货，请您谅解。 不包含主动要求暂缓发货的客户。

签收货物有哪些注意事项？

１、客户接收拍品时，应当场验收。

２、如发现拍品有破损或短少情况，须让快递公司开出书面破损证明，为了便于理赔，证明要包括拍品的破损情况、破损物品名称或编号。

物品出现异常如何处理？

客户收到拍品后，经过开箱检查如出现以下情况，解决方法为：

拍品数量不符或拍品寄错：客户在依据拍品明细单核对拍品时，发现实际数量与之不符时或收到的并非是自己竟买的拍品时，请及时与公司客户服务部联系，我们将尽快给您解决。 拍品出现破损：客户在当场开箱验货时，发现拍品破损，请让快递公司出具相关证明，并将证明原件寄回公司，我们收到证明后，即时进入理赔程序。

注：证明内容应包括：破损的拍品名称，流水号，破损情况及原因，须让配送工作人员签字确认。

理赔流程及索赔时间规定

拍品在物流过程中出现了破损，请您第一时间联系路易森林客服，并提供拍品破碎的图片（电子邮件发送即可），并在留言板留言确认拍品破损的事项，我们收到您开具的破损证明（证明内容包括：破损的拍品名称，流水号，破损情况及原因，并有物流承运方的配送工作人员签字确认）后，将及时与承运方物流公司联系，进入理赔程序。

一般理赔的时间为：3---5周。赔偿款到帐后，我们将及时与您联系。

我想退货可以吗

买受人通过竞买取得的拍品为特殊属性之商品，属于2014年3月15日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的“其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货”。为了维护买卖双方的利益，规范网络拍卖市场的行为，如果因实物与描述明显不符，客户对拍品有退货的诉求，请在提货之日起15个自然日之内、物流发货请在签收之日起15个自然日内提出，逾期不予受理。如果买方没有支付拍品款项，或者已经付款而没有提货或物流发货的情况下，如有退货需求，须在拍卖成交后的10个自然日之内提出，逾期不予受理。

•A.本公司不承担下述退货责任：

•-拍品实物与拍品描述一致或无明显缺陷；

•-拍品描述符合当时的有关专家普遍接受的意见，已经清楚表明专家对于该拍品的鉴定意见存有争议；

•-因摄影或屏幕显示原因而造成与拍品原物有差异；

•-由于买家本人的原因，本网站已经对某拍品的限制进行了提示，但该买家仍参与竞投并获成功反悔时；

•-提货后15个自然日之内（客户自行提货的自提货之日起15个自然日之内提出，如果是物流发货自客户签收之日起15个自然日之内），买家本人对拍品的真实性发生怀疑但无法出具画家本人的书面鉴定意见，或者两位以上相应专业的国家级鉴定专家关于该拍品赝品的书面鉴定意见。

•B.提货后15个自然日之内（客户自行提货的自提货之日起15个自然日之内提出，如果是物流发货自客户签收之日起15个自然日之内），有下述情况之一时，本公司负责退货退还买家已付的落槌价和佣金，但期间发生的其他费用，如鉴定费、保管费、运输费等，不在退还的费用范围之内，需买家自行承担。具体可退货的范围有：

•-拍品实物与拍品描述明显不一致；

•-买家出具相关书面鉴定意见以证明该拍品为赝品：如果是书画作品，需要出示画家本人的书面鉴定意见说明该拍品为赝品；如果是作者已经过世的，需要出示两位以上相应专业的国家级鉴定专家关于该拍品赝品的书面鉴定意见；其他类拍品需要出示两位以上相应专业的国家级鉴定专家关于该拍品赝品的书面鉴定意见。

•C.买家由于自身原因需要退货（无法提供b款中的任一理由或条件），须在提货后15个自然日之内（客户自行提货的自提货之日起15个自然日之内，如果是物流发货自客户签收之日起15个自然日之内）提出，且退货不是无条件的，需要支付相当于拍品落槌价20%的保证金来办理退货手续。

•D. 如果买家没有支付拍品款项，或者已经支付款而没有提货或物流发货的情况下，如有退货需求，须在拍卖成交后的10个自然日之内提出，退货条件遵照本条B款的规定执行。如果买家由于自身原因需要退货（无法提供B款中的任一理由或条件），退货不是无条件的，需要支付相当于拍品落槌价20%的保证金来办理退货手续。

注：因您交纳的保险费通过我们交于物流方 ，由物流方承担赔偿责任，故我们并不承担赔偿的责任，不过我们会尽所能保障您的利益不受损害。

更多物流问题答疑

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