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积分商城运营计划　　店铺的上线及日常管理　　1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。　　2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。　　3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。　　4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。　　营销活动　　1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。　　2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。　　3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。　　4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销　　售后问题　　委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。　　配送及仓库管理　　1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。　　2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。　　2阶段运营　　商城运营分为四个阶段:　　1、商城开张期　　2、商城成长期　　3、商城成熟期　　4、商城稳定期　　第一阶段:商城开张期　　1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)　　2、制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性　　3、制定会员管理机制,培养会员的消费习惯　　4、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比;主推款、促销款,与当季的SKU数配比;PV、UV、转化率、客单(转载于:写论文网:积分商城运营计划)价目标分解;广告投入与其他活动资源的配比。　　5、基础人员的学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)　　6、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV、PV、转化率、跳失率等)第二阶段:商城成长期　　1、制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标　　2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断　　3、根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,做出自己的爆款　　4、成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS的推广)　　5、策划有针对性的活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款　　6、根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)第三阶段:商城成熟期　　1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立京东商城　　2、安装管易ERP系统(进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能,能日处理1000-XX单)　　3、推广以硬广为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售　　4、品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等)　　5、规范团队组织结构　　6、按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌　　第四阶段:商城稳定期　　1、分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力　　2、京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度　　3、加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升　　4、维持团队的稳定性,体现团队核心价值　　5、启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台　　3运营技巧　　在京东商城运营时,运用一些小技巧,可以很好的其高业绩或者能够方便工作人员,提高工作效率。　　1、创意拍摄　　根据产品特性、产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍、环境内拍摄、领口、袖口、吊牌、细节等照片　　2、产品图片处理以及上传　　图片处理符合京东对图片尺寸、像素、大小的要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至京东服务器之后,按产品特性进行分门别类的更新、维护　　3、产品文案优化　　颜色、尺寸、数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点的突出、产品使用人群的生活态度、产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化　　4、京东基础排名规则优化　　优化宝贝描述关键词、上下架时间、橱窗

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