服务故事

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技术服务小故事

    大家好，我来自山东技术支持与服务团队一员。在为客户提供技术服务过程中，总会遇到一些小故事，不尽相同，但是很值得与大家分享。

    由于我们行业的特性，给客户安装高效节能泵运行后，系统只要有问题客户的第一反应就是我们节能公司提供的水泵有问题，我们曾经遇到这么一个客户服务，某生化公司循环水系统改造3台220KW，2011年8月份验收合格，在运行不到半年的情况下，接到两次维保电话，2012年4月份客户打电话说压力下降了1.5公斤，不抓紧处理会影响生产，电话中情绪很激动。

    我方服务代表非常理解客户的处境，安抚客户之后马上联系了公司的服务热线。技术工程部根据技术人员在外情况迅速调集了离客户距离最近的李工即刻赶往现场，进行了调查工作后，及时解决问题提升压力，最终找到原因是检修时水池落入异物，导致阀门被堵。服务人员把详细情况告知客户，客户觉得不好意思，由于他们的不小心并且未详细排查原因就妄下结论是我们产品的原因。这次事件令客户非常满意，并对我们所提供的技术服务及48小时内赶赴现场表示了由衷的感谢！(山东办 巩象民)

网址：服务故事 https://www.yuejiaxmz.com/news/view/349468

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