情商修炼与压力管理课件.ppt

《情绪智商与压力管理》- 情绪与压力管理的深入探讨 #生活技巧# #健康生活方式# #健康生活方式书籍# #压力管理书籍#

一

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冰1情商修炼与压力管理

南京昂氏原点企业管理咨询

住房压力一

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冰2焦虑教育压力解读日常生活中的小动作一

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冰3一

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冰5

一身名牌的人缺乏自信

有些人头上戴的、身上穿的、脚下蹬的，一身都是名牌，实际上这些人中不少都有自卑感。一

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冰6

先坐靠边座位的理由

如果地铁是空的，先上车的人大多先坐靠边的座位。接下来会有乘客坐座位的正中间，后面的乘客才会一点点把座位“填满”，在男厕所的小便池前也有类似的情况发生。一

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冰7

一摸方向盘就性格突变的人

有的人平时性格温和，可一旦开起车来，就想变了个人：不遵守交通规则，左冲右突，还对其他驾驶员乱爆粗口。一

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冰8

说话中途摸鼻子的人，可能在说谎

在商务谈判中，如果对方总用手去摸脸部，我们就要引起高度注意了。这没准是一种想掩盖谎言的行为。一

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冰10笔力弱的人社交能力强笔力强：认真，但多少有点神经质笔力弱：性格开朗善于社交，但经常感情用事对小事也很在意字体大：性格具有外

字形横平竖直、棱交性，而且充满自信

角分明：认真、谨，对人对事比较积极

慎，规规矩矩字体小：性格谨慎，

字形圆润：感性强，具有幽默感一

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冰12喜欢给别人斟酒的人，心中有个小算盘

在酒桌上，哪些会掌握时机给别人斟酒的人，看

上去都是非常机灵和善于处世的人。一

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冰14

折叠伞不离身的人•

1

弗洛伊德认为:雨伞=“父亲的象征”。

所以整天携带雨伞的人具有恋父情结。一

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冰15

女性盯着人看可能是在说谎

“你看我的眼睛，像在说谎吗？”有的女性会用一双真诚的眼睛盯着男性，然后提出这样的问题。一

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冰16用力把烟头碾灭的人都是实心眼

用力把烟头碾灭，必须把烟头的火完全

熄灭的人意志坚强，中规中矩。

将烟头折断熄灭的人思维灵活、变通，

但有时会缺乏耐性。

频繁弹烟灰的人是完美主义者，不允许

犯下一点错误。对任何事情都不妥协。

烟灰积累很长才弹掉的人，多少有点

迷糊，但也有小气的一面。一

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冰17

戴墨镜是没底气的表现

戴墨镜的人总是给人一种不敢接近的感觉，原因就在于墨镜可以把人的眼睛遮挡起来，我们不知道他们心里在想什么。一

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冰18如何分辨真假笑容

1.第一个是假笑：眉毛和眼周围的肌肉不

动，只扯动下半边脸和眼睑的下部。

2.第二个是自然的笑：这种笑容表现了高兴、

愉快的积极情绪。

3.第三个是害怕的笑：嘴角咧向耳朵，双唇

围成矩形。一

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冰20情绪管理

主题分享大纲

情绪与压力

压力的产生

如何进行压力管理EQ养成及管理技巧1234一

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冰21

情绪情感智慧是指个体监控自己及他人的情绪情感，识别、利用这些信息指导自己的思想和行为的能力。情绪情感智慧也称“情绪智商”，简称“情商”。英文表达是Emotional

Quotient，缩写为EQ。

情商是一种能力、一种创造、一种技巧，既然是技巧就有规律可循，就能掌握。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，我们也会像“情商高手”一样，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。

丹尼尔·戈尔曼

“情商之父”一

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冰23

对压力的认识

压力是当人们去适应由周围环境引起的刺激时，人们的身体或者精神上的生理反应，它可能对人们心理和生理健康状况产生积极或者消极的影响。一

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冰24情绪管理

主题分享大纲

情绪与压力

压力的产生

如何进行压力管理EQ养成与管理技巧1234一

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冰26

一：工作压力

工作压力是指在工作中产生的压力。它的起源可能有多种情况。如工作环境（包括工作场所物理环境和组织环境等），分配的工作任务多寡、难易程度，工作所要求完成时限长短，员工人际关系影响、工作新岗位的变更等，这些都可能是引发员工工作压力的诱因。一

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冰27

二：家庭压力

每一个员工都有自己的个人家庭生活，家庭生活是否美满和谐对员工具有很大影响。这些家庭压力可能来自父母、配偶、子女及亲属等。一

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冰28

三：社会压力

还有一些压力来自社会方面。包括社会宏观环境（如经济环境、行业情况、就业市场等）和员工身边微观环境的影响。员工所处社会阶层的地位高低、收入状况同样对其构成社会压力。如当员工自身收入状况与其他社会阶层相比，或者与其他同行业从业人员相比较低时，对他也可会产生压力。一

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冰30受社会腐蚀越严重，看到直线越变形一

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冰31如果心在动，感情会发生重大变化一

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冰32心理承受越弱，图片转动越快一

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冰33情绪管理

主题分享大纲

情绪与压力

压力的产生如何进行压力管理EQ养成与管理技巧1234一

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冰34

压力的危害�研究表明紧张和压力水平比常人高的男性，有大约25%患上了心脏病，而且他们的死亡率比正常人高23%，在这些男性中有24%的人患上一种容易使人抽搐和死亡的叫心房纤维性颤动的疾病。�压力还会使女性的寿命明显缩短，研究表明高压力女性的死亡率比其他人高了23%。一

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冰35

积极对策:面对压力•

把压力视为一种动力,了解他,接受他,享受他所带来的张

力.•

真正解决压力之道是在面对问題,把问题根本解決,而不是

逃避压力.•

过程管理可以忘记最终目标的庞大压力.一

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冰36消极对策:缓解压力•••••••自我接纳、自我肯定放轻松,如深呼吸动作适当的休息可以让你更有充沛的活力去面对压力.建康与均衡的身心生活,帮助您面对压力养成运动的好习惯用心聆听音乐祈求心灵的平静,如:祷告,接近神祗一

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冰37

压力管理-团体

三大干预方法之一生理干预：�饮食引导：香蕉、西柚、鸡肉、深海鱼、菠菜�健康生活习惯引导：晚10点——凌晨2点为最佳入睡时间�身体运动引导：瑜伽、游泳、太极一

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冰38

压力管理-团体

三大干预方法之二情感干预之：�鼓励或帮助员工建立“加油站”�音乐的使用�微笑的作用�创造积极的情感事件一

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冰39

压力管理-团体

三大干预方法之三人际关系干预——Heart-Link人际互动技术

识别与脱离共情——转换视角

客观与中立注入积极情感一

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冰40

压力管理-团体识别与脱离

专注于心，倾听心的声音，汇集能量，排除干扰，

及时终止恶性循环，尽快脱离混乱状态

客观与中立保持内在和谐，不带任何偏见尊重每个人的世界，也许他是对的一

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冰41

压力管理-团体注入积极情感

注入积极情感：善于运用非经济手段传递

积极情感力量，建立积极沟通环境。

共情——转换视角

共情即常说的同理心，是一种体会能力，强调

洞察力。共情是一种快速进入角色并转换的能力

。一

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冰42情绪管理

主题分享大纲

情绪与压力

压力的产生如何进行压力管理EQ养成与管理技巧1234一

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冰43

情商的开发（一）情商的含义：

情商是人认识情绪和管理情绪的能力。

情绪的定义：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指

任何激越或兴奋的心理状态。

与愤怒有关的情绪有：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、

敌意、暴力；

和快乐有关的有：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、

兴奋、狂喜；

………一

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冰44

如果说智商是一座沉睡的宝山，那么情商就是开发、挖掘这座宝山的最好的工具。

一个人前半生取决于智商，后半生取决于情商。

平庸与卓越在智商上没差别，区别在情商上。具有坚毅精神，有强烈的自信心和进取精神，好胜、谨慎的人往往成为卓越者。一

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冰45

你的EQ有几分呢?你是属于哪一型呢第

3

型的人有什么特质呢?2.普通型1.危险型3.EQ高手型一

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冰46EQ

高手的特质•••••良好的内在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱一

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冰47EQ高手的技能EQ管理技能1.且慢发作2.缓解压力3.面对逆境4.面对心情低潮5.包容力沟通技能1.良好沟通2.积极倾听3.幽默4.拒绝的艺术5.赞美一

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冰48沟通技能EQ管理技能(-)负向情绪(+)正向情绪

良好EQ特质•良好内在修养•均衡处世态度•真诚待人•积极热忱焦虑悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜•良好沟通•积极倾听•且慢发作•纾解压力•幽默

•正向思考•拒绝的艺术

•赞美•面对逆境

•包容•面对心情低潮一

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冰49

如何造就良好的沟通模式•

平等:你敬人一尺,别人则会敬你一丈.对人要不亢不卑•

信用:言行一致,表里如一,会带来安全感.•

互惠:体谅他人在精神和心理上的需要,甚至要从物质上生

活上去关心他人,爱护他人,让彼此可以得到愉悦跟满足.•

Choice:不要强迫他人做超乎他个人自由意志的事情,如此

相处起来会更自然一

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冰50良好的沟通模式

认同

Buy-in

了解Awareness

承诺Owner

shipA-B-O模式

AAwareness

BBuy-in

OOwnership摘自:林奉漳的“工作人的另类思考”一

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冰51自己他人

知道不知道

知道开放区域隐藏区域

不知道盲目区域求知区域约哈里之窗（1）一

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冰52OAdoingsaying能说能做

只说不做只做不说不说不做约哈里之窗（2）一

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冰53

把情绪向上发展羡慕这个情绪向下发展会变成什么

?

羡慕→妒忌→憎恨→陷害。羡慕这个情绪向上发展会变成什么？

羡慕→亲近→学习→超越。能够把自己的情绪向上发展的人是高情商的人。一

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冰54用成功的人办事（借力造势）

先给成功的人当秘书，打下手，接下来跟他一起共事，最后用他为我做事

亲近有知识的人你就不缺知识卡耐基：

一个人成功需要三个步骤：

为成功的人做事

（选个好头）

同成功的人共事

（选个好搭档）一

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冰55情商的十五条特性•••••••••••••••乐群性：乐观、有梦、团队精神强稳定性：定而生慧（定慧寺），事缓则圆恃强性：找到自己的强点，坚强地站起来兴奋性：容易进入状态有恒性：坚持一贯敢为性：敢作敢为，不瞻前顾后敏感性：对别人的情绪变化、需求敏感怀疑性：经常提出问题；幻想性：喜欢想象，有创造力世故性：知道的很多忧虑性：知道、躲避自己的弱点实验性：动手能力强独立性：有人陪伴开心，没人陪伴高兴紧张性：遇到急迫的事情能够紧张起来自律性：自我约束能力强，定力强。一

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冰56

问题

情商的十五条特性，我增强哪一条呢？

根据比较优势原理，不在于你有多强，而在于你比对手强；不在于你有多差，而在于对手比你差。

经典的格言：在一个盲人的国度里，独眼龙就可以当国王了。一

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冰57

提高情商的路径1、从小事入手

麦当劳的缔造者，雷·克洛克：如果你关照了小事情，

大事情自然会关照你

细节决定成败：

（1）目光

（2）握手

（3）语言一

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冰582、充分发挥自己的潜能

红叶子理论

烧开水理论

追求幸福和被痛苦追逐，都可以使人的潜能得到最大

程度地发挥。3、认识自己靠内省

天欲其亡，先令其狂。

当你感到自己是个东西的时候，你就不是个东西了。

你如果是个东西，也得让别人说，自己不能说。

成熟的稻子是低着头的。一

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冰59

提升情商的核心语言交流的时候，遵守四个要点：

第一，要知道自己的情绪

第二，要知道别人的情绪

第三，要尊重别人的情绪

第四，要控制自己的情绪。提升五种能力：

第一，认识自身情绪的能力

第二，妥善管理情绪的能力

第三，自我激励的能力

第四，认识他人情绪的能力

第五，人际关系的管理能力

提升情商的核心就是这四个要点和五种能力。一

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冰60

认识别人靠移情

移情就是感情移入，换位思考，就是有同理心

在重要的场合一定要学会换位思考，要换位思考先要

对人有所了解。

六顶思考帽（1）和老人互动的原则：欣赏、承认（2）年轻人拥有未来，和年轻人互动的原则：在力所能

及的情况下，举手之劳，帮他一下（3）和孩子互动的原则:奶粉(糖果)加赞美（4）和下属互动的原则:奶粉加赞美，缔造下属的自信一

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冰61

情商与影响力人人都希望有影响力影响力的实质是，能够自如调动对方的情绪；你掌控了一个人的情绪，你就掌握了这个人；你能调动一个人的情绪，你就能调动这个人；你能善于顺应他人的情绪，人际关系必然流畅；你在发送信息时能够感染对方，你就能释放强劲的人格魅力。一

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冰62

同理心•

将心比心:人性皆有共同点,如恻隐之心.•

松懈戒心:若你愿意以退为进,多花点耐心向对方提出一些

问题,让他无拘无束地畅所欲言,你便可在他话里了解他内

心的想法,进而打开他的心防•

设身处地:站在对方立场为他来着想,相信对方也能感受到

你的诚意•

要避免人身攻击一

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冰63

如何表现同理心•

公式:感受,事实,事实,事实,感受

1.感受:你当然生气了

2.事实:你加班地那么辛苦

3.事实:小孩现在还在医院里

4.事实:工作上别的单位还不能配合你

5.感受:如果我是你,我比你还生气•

你在分享他的感受,但是并没有同意他的行为一

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冰64

耐心倾听•

80/20法则:

80%聆听,

20%说服•

注视对方:有助于集中注意力,还可以看清楚说话者的脸部

表情跟肢体语言•

注重肢体语言:微笑和点头可以表示你有把对方的话听进

去•

适时地提出问题:可使对方感到你全神贯注地倾听,

如:“然后呢?”•

最佳表达者通常是最佳聆听者一

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冰65

如何积极的倾听?抓住对方的情绪(形容词),然后重复,引对方作更深入的响应对呀,你真的很沮丧对呀,我也觉得很不公平

我觉得很沮丧

我觉得不公平

真的是很不公平……就好像剥洋葱一样一

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冰66

培养幽默感•

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