E-learning线上培训模式研究及路径探索

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E-learning线上培训是培训工作发展的必然趋势

一、线上培训可以弥补面授培训的一些弊端

大家普遍认为，传统方式的面授培训因受时间、地域等因素的限制，存在人员难以集中到一地、影响正常工作、差旅经费较高等问题，无法保证培训长期、普遍开展。并且，企业规模越大、人员分布越广，其开展面对面集中培训的难度和成本也越高。

“互联网+”与企业传统培训深度融合, 使学习能够超越物理意义上的课堂,为破解上述问题提供了新的模式，从而实现企业培训价值链的升级和重构。E-learning线上培训的优点包括：

1. 培训方式更加灵活。E-learning线上培训突破了时间和空间的限制，学习者可以随时、随地、按需、反复开展学习，提高专业技能。它也解决了各地人员集中培训耗时费力的问题。

2. 培训内容更加集成化与多元化。E-learning线上培训平台承载各类培训资源，能在同一时间针对不同学员提供“菜单式”“点单式”的培训课程，可以向员工第一时间推送课程、考试、调查等信息，将优质教育资源惠及更多员工。

3.帮助企业构建知识库和专家库，共享企业内部知识，提高解决问题的能力。学员遇到问题无法解决时，可以把问题通过e-learning线上培训系统发布出去，企业内部专家在线进行解答，这样随着时间的积累，企业就会形成自己独特的一线资源库。

4. 培训管理更加优化。将日常培训管理活动与e-learning线上培训平台整合,可以实现培训的数字化管理，培训工作者可以大幅度提升企业培训管理和人才开发的效率。

5. 培训成本更加节约。在培训预算一定的情况下, e-learning线上培训模式不仅可以容纳更多学员, 相对降低人均培训成本, 而且这种模式更高效、更便捷,将产生更大的培训价值。

二、科技进步为e-learning线上培训大规模开展提供支撑

“互联网+”和人工智能给人类生产活动、生活方式带来了巨大的变化，信息技术在教育行业快速渗透，不仅在改变着教育的模式、学习的方式，而且已经开始深入影响到教育理念、文化，为构建具有“终身性、全民性、泛在性、灵活性”特点的学习型社会创造条件。例如学习类APP使人们感受到了学习的便利性，已成为众多职场人士手机中的标配；微吼教育举办了一个为期一天的财税e-learning在线培训课程，上线人次竟然超过了一千万。

根据CNNIC（中国互联网络信息中心）《第42次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2018年6月，我国在线教育用户规模达1.72亿，增长率为10.7%；在线教育用户使用率为21.4%，较2017年末增加1.3个百分点。其中，手机在线教育用户规模为1.42亿，增长率为19.6%；手机在线教育用户使用率为18.1%，相比2017年末增长2.3个百分点。

三、发展e-learning线上培训是响应国家号召的一项举措

我国社会主义建设进入一个新时代，生产在升级换代，社会在转型，新时代必然要求教育随着时代的变革发生变革。《国家教育事业发展“十三五”规划》（国发〔2017〕4号）突出强调积极发展“互联网+教育”，全力推动信息技术与教育教学的深度融合，发展“互联网+教育”的服务新业态。

《教育信息化2.0行动计划》（教育部2018年4月印发）指出“要聚焦新时代发展对人才培养的要求，深入推进信息技术与教育教学实践融合创新发展，使信息技术逐步从影响教育发展的外生变量转变为引发教育深层次系统性变革的内生变量，从快速提升教育信息化使用的规模和数量到提升应用的质量和效果，推动教育观念更新、教育模式变革、教育体系重构，以教育信息化全面推动教育现代化，使我国教育信息化进入世界先进行列，发挥全球引领作用”。

农行e-learning线上培训工作探索

1、E-learning线上培训的开展形式

E-learning线上培训系统可以按照教学组织方式分为直播式（实时）培训平台和点播式（非实时）培训平台，或者按照操作系统差异分为移动版（手机、PAD）培训平台和PC版培训平台。每种类型的平台都有各自的优势，分别适用于不同的使用场景。由于移动终端技术的发展越来越快，智能手机等移动通讯设备的更新速度越来越快，基于移动终端的各种应用的数量越来越多，功能也越来越强大,基于移动端的应用被人们认为是未来的发展方向。

（1）.手机直播平台

智能手机的普及率越来越高，人们的生活越来越离不开手机，智能手机为人们的生活带来了各种各样的便利。在培训方面，搭建基于手机端的直播课堂，能够方便用户在任何地点进行远程学习，增强了人们使用直播课堂的意愿。

当前基于手机端的直播平台产品越来越多，我们要做的是借助相对成熟的视频直播技术力量，建设偏重于培训、适合行情的视频直播课堂平台，使课程资源能够通过智能手机设备实时传播到员工，从而丰富大家的学习方式，提高学习成效。

该方案的技术网络方案如上图所示，授课教师使用的手机、计算机等设备中安装了直播系统的教师端软件，该软件采集摄像头等设备，将教师的声频、视频、课件、共享白板等数据进行处理后通过互联网发送至直播服务器集群，直播服务器对这些信息进行一系列逻辑处理后，通过互联网将其发送至学员的智能手机中，智能手机通过WIFI、4G/5G信号连接至互联网，接收该数据，并同教师进行文字、语音等形式的互动交流。

（2）.手机微课学习平台

目前，农行已经建立了手机端移动学习平台“农银大学e课堂”，该平台为微信企业号“中国农业银行e动天地”的一个子栏目。e课堂的上线使用，实现了农业银行移动学习从无到有的突破，经过全行上下几年的共同努力，也取得了良好成效，受到大家的认可。但是，随着大家学习需求的进一步提升，逐步暴露出了平台功能还存在着一些不完善的地方，需要尽快解决。

·以员工使用为视角应新增的功能。为提升用户体验，促使大家乐于使用e课堂随时随地随需学习，不断积累个人岗位职业知识储备，需要及时开发上线与课程管理相关的应用：

学习者对学习平台中的每门课件均可设置收藏，并可为收藏内容添加个人标签、按照自身习惯和需要进行分类整理；可以根据平台管理员、本人、其他学习者设定的课程标签检索对应学习内容；可以对学习栏目或者课程关键字定制提醒，在相关内容有更新时由系统自动发起通知；系统记录分析学习者偏好，智能推荐相关联内容，学习者可对推荐内容进行认可及不认可评价。

· 以平台运营为视角应新增的功能。为更加充分地发挥该学习平台的作用，辅助培育良好学习生态，需要进一步丰富完善平台的管理功能，尤其是对数据的统计分析，增加新应用，简化现有操作等，促进组织运营能力提升。

统计员工使用平台的密集时段，便于合理安排课程、信息发布等活动；按条线、区域等信息统计学习次数和时长等，发现推动较好的部门或分行，进行经验积累与分享；细化课程分类，可为同一门课程设置多维标签，支持按序反馈学员自设标签，利于员工更为方便、全面地获得所需资源；完善微考试、问卷等功能，在人员范围、时间设定上增加灵活性，适合组织方的多种使用需要，并且要简单易用；优化目前在课件上传、推送、统计等方面存在的一些不足，使管理员能够更加快速、准确地完成常规操作、获得数据支持。

实施中需要关注的事项

E-learning线上培训有三大要素，即平台、内容和运营，其中平台是基础、内容是核心、运营是活力。

1. 强化技术支撑

（1）安全性。必须要符合农行关于保密管理、网络信息安全的各项规定，具有网络接入认证、身份认证、防盗取、防篡改等防范措施。

（2）前瞻性。信息技术、智能化技术发展迅速，成果产生日新月异，技术进步必将改变我们现有的工作生活方式，引发新的需求，这也导致我们目前所能构建出的使用场景肯定是不全面的。对此，要与科技公司、先进单位加强联络，跟踪线上培训发展趋势，创造引领需求。同时，在现阶段就要具有战略性眼光和系统性思维，搭建的系统要具有灵活性，便于扩充新的形式、模块和功能。

（3）通用性。农业银行作为一家国有控股大型商业银行，员工数量众多，网点遍布全球，需求也五花八门，因此我们的线上培训系统，应满足分布式、高适用、使用便捷等要求。例如，对培训场景的覆盖程度，要符合总行、基层支行情况，个人分散学习、按类别组织集中学习、在线答疑互动均可；具有高兼容能力，即可适用于专用直播教室，也可适用于普通教室，甚至是其他临时场所，一台普通电脑和一个摄像头即可，便于解决一些临时性的要求或突发情况。

（4）丰富性。可以轻松发起多人连麦互动、音视频交互、电子白板标记、桌面共享、文件共享、网页浏览、媒体播放、屏幕截图等功能，构建教学过程闭环，增强教师与学员的互动体验，提升用户的满意度和黏着度。

2.精心设计内容

通过直播、点播，将传统的培训课程由物理教室转移到线上，确实扩充了人员参加范围，也解决了时间、空间等诸多问题，但这还不能算是真正意义上的线上培训。线上培训不同于线下学习，学习内容也应该与线下学习区别开来，跳出传统的学习方式，为线上培训定制专门的产品。

传统e-learning在线学习的问题主要为：教学过程中，无法实现教师与学员之间、学员与学员之间面对面互动，缺乏学习氛围；篇幅过长，教学形式较为单一，无法使学员长期集中精力学习等。这些缺陷会造成学习者在线上学习体验中很容易产生枯燥、孤独感，导致学习行为难以持续。这也就意味着线上的学习，对教师、课程和学习者的要求，要远远高于面授。

为了解决这些问题，可以从如下几方面对线上培训内容进行改进：

（1）研究适合于e-learning线上培训的教学方式方法；

（2）挖掘线上教学工具，最大限度把教学工具所提供的功能挖掘和应用发挥出来；

（3）改进课程模式，例如“高质量微课”+“即时在线答疑”，解决线上课程教学效果的问题。

3.创造学习氛围

对于直播课程，要做到优中选优，务必选择认可度高的课程进行直播，使学习者学有所获，从“要我学”向“我要学”转变。可酌情采取一些激励机制，例如设置参与积分，根据积分排序优先安排学习一些热门抢手课程。

对于微课学习，要在全行积极倡导微课体系化建设，将岗位必备知识、优秀经验制作成微课，要求员工全面学习，与相关资格认定挂钩；要激励课程制作与知识分享，充分调动内容提供者的热情，适时按照条线组织微课大赛，使微课制作更加贴近工作所需，促进学习行为更有成效。

三、e-learning线上培训发展趋势预测

信息科技迅猛发展，必将带来我们现在意想不到的变化，与信息科技密切结合的e-learning线上培训，也必然会产生巨大变革。因此对线上培训的研究不能仅仅满足于适应现实需要，还要不断紧跟趋势、开拓思路、畅想未来、持之以恒。未来，下列技术将广泛应用于线上培训，带来培训方式的变革。

（一）大数据技术

主要应用为基于数据的培训效能管理。目前的培训项目也采用过例如课前检测或者培训后验收等学习成果评价方式，但这只是一个检验动作，不能从实质上确保课程转化成功。要成功设计和实施一个高转化学习项目，对全流程学习数据的采集与分析尤为重要，通过大数据分析可以了解学习者的学习情况，如学习者在某一知识点停留的时长、反复次数、提问情况，下载了哪些学习资料等，从而为培训需求采集、定制化课程开发、培训项目设计提供有效的决策参考，确保培训目标和进展的顺利达成。

未来，对数据的运用和驱动，也将充分显示出培训经理的专业度，培训经理将会从经验主义者转身为数据主义者。

（二）虚拟现实、增强现实技术

现在，我们的教学场景非常简单，4G时代解决了视频资源、内容获取的问题，e-learning线上培训也仅仅通过图像、视频等多媒体的方式来表现教学知识点。未来，VR、AR、4K超清等新技术使用起来更加简便舒适，将其运用到直播场景中，创造高清的、沉浸式的教学，实现虚拟现实立体型的综合学习模式。

（三）人工智能AI技术

在云计算、大数据、物联网、深度学习算法等基础技术不断取得突破与成熟的背景下，“人工智能+教育”的发展也有望取得进一步突破。人工智能的发展与应用，推动着如语音识别技术、智能教学技术的应用和优化，也持续提升着用户的使用体验。未来人们或许只需要一个机器人或者一款智能头盔就可以完成所有的学习。目前，已有人工智能营销话术陪练、智能微课制作等初步应用，但还不能算是真正意义上的人工智能。

（四）线上微格教学技术

微格教室是将计算机技术、网络技术、视音频技术、压缩技术、存储技术以及传输技术进行综合应用，构建出一个集视音频录制、实时监控、局域网内点播为一体化的系统。微格教学法在学校教育领域中的应用研究比较广泛，通过对学习者一系列行为的监测，让学习者成为课堂教学活动的主体，让课堂真正成为学员学习的场所。未来这些监测手段必将能够穿透互联网实现，培训工作者可以像在现场一样，远程监测学习者身体发出的反馈信息，从而对培训行为做出调整。

（文章摘抄自网络）

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