原创｜质量管理=质量人+管+理？

发布时间：2024-12-03 02:16

进行质量管理，保证产品质量 #生活常识# #职场技巧# #项目管理#

今天读了一篇《质量人宣言》，现分享给大家：

我们自信，因为我们热爱真理，

我们乐观，因为我们相信未来；

经验与阅历，让我们懂得创新的意义，

深入与全面，令组织的大构想时刻在脑海浮现；

没有人比我们更了解我们的性格，

忍辱负重是我们的表象，

幕后英雄才是我们的诤言；

我们的字典中没有“患得患失”的词句，

朴实、严谨、宽厚才是我们博大的胸膛里的标杆。

没有人比我们更能把握组织的弱点，

浸泡在一线，让我们知道水有多深，

穿梭于二线，令我们了解海有多大，

而高层的喜忧，则是我们看见那艘在风口浪尖上的战舰；

我们绷紧敏感的神经，捕捉远方闪烁不定的灯塔，

我们开放心胸，不放过任何管理创新的理念；

虽说我们习惯于审慎地看待商界，

但我们从来就不掩饰对新理念的痴迷；

审慎，为的是客户，

激情，燃烧的是自己；

没有什么能够捆绑我们的手脚，

即使没有职务与名份，

更没有什么能够桎梏我们的头脑，

哪怕到头来引火烧身；

这没什么，因为我们总是被当作“另类”——

创新的欲望，驱动着我们不断学习，

成功的梦想，牵引着我们上下沟通；

绝不会甘于平庸，却可以耐得住寂寞，

不怕变革的阻力，可担心高层的冷漠；

我们本是蜜蜂，把甘甜的思想在组织中传播，

我们更是思想的盗火者，让新理念在每一个人身上燃烧。

为了变革求胜，我们敢于去动别人的“奶酪”，

为了基业常青，我们情愿去做蜡炬和春蚕。

质量人，

诚信、睿智、幽默，

不仅精于专业、理解过程，

更加精通商务、明白资产；

我们是创新的促成者，用火柴把熊熊大火点燃，

我们是变革督导师，用热血筑起品质生活的长城。

因为，我们是质量人，

痛并快乐着的一个群体！

读罢质量人宣言，余心有戚戚焉，是的，正是因为有了优秀的质量人，才成就了卓越的质量管理；正是有了卓越的质量管理理论与实践，才有了琳琅满目的让人愉悦的优质产品，丰富了大众的生活品质、促进了经济的繁荣。

读罢质量人宣言，小编想回顾一下质量，质量管理和质量人~

一、质量

质量的定义是：一组固有属性符合要求的程度，质量就是满足要求。按狩野纪昭的魅力质量理论，可根据顾客的感受和质量特性的实现程度，将质量特性划分为3种类型：基本质量、一元质量和魅力质量。

其实，质量是一个主观性的词汇，每个人可能对质量都有不同的认识。但对于组织而言，对质量的评价，只能是来自于最终消费者（实际使用者）的评价，也就是用户的体验。

二、质量管理

如何获得好的用户体验呢？这当然离不开好的质量管理。

什么是管理呢，下面我们就拆解下管、理二字，看看我们做得是否正确：

管---竹下面一个官，上为大，用一个竹（法器）去约束一个官，引申到质量管理上面，我的理解就是用质量法规、质量制度（法器）去规范、约束过程的所有管理者（官），让大家不要越界，更不要突破底线。

理：----字从玉，从里。“里”指“里边”、“内部”。“玉”和“里”联合起来表示“玉石内部的纹路”。可以引申为组员内部的流程，所以“理”，意味着需明确组织的质量愿景，分清楚工作职责，使用正确的工作方法和适当的工具，以理顺工作流程提升效率。

现在我们将他们结合起来，看看什么是质量管理：

质量管理=质量人+管+理，就是

要用质量法规、质量制度来约束各级流程拥有者思维和行为，以保证产品的基本质量；

要用最终消费者的需求去“影响“各级流程拥有者理顺流程，以保证过程质量和一元质量，增加用户的满意度；

要用组织的质量愿景鼓励各级流程拥有者勇于创新，提升产品的魅力质量。

三、质量人

质量人扮演的角色，在组织内按层级的不同，基本相当于以下几种：策划师、咨询师、医师、交通警察、督查员等等，质量人承担的是质量管理的职责，既需要配合经营规划确立质量战略，又需要跟各级管理者讲管理，还需要跟技术人员交流技术，更需要掌握各种质量工具和质量方法，帮助全员建立良好的思维习惯，共同提高管理水平和产品质量。

所以，真正的质量人都有着丰厚的技术经验和丰富的项目管理经验的人才，也正如《质量人宣言》所述：”我们是创新的促成者，用火柴把熊熊大火点燃，我们是变革督导师，用热血筑起品质生活的长城“。

策划师：小编在《不会预测的质量经理不是好经理》一文中提到，对质量问题或风险的预测，是质量经理人的基本功，一位好的质量经理人，要会充分地理解组织的外部环境：政策、法规、市场动态和技术发展趋势，以及行业标杆的情况；理解组织的内部环境：组织的经营规划、组织的管理现状、产品特性等，在这些基础上分析并识别风险，制订中长期的质量战略，和短期的质量规划，比如产品已升级换代，你还是老一套的七大工具和死后验尸，是不能与组织共同成长的。

咨询师：好的战略制订以后，需要好的解码，更需要大家共同去实施，所以你要将你的战略及其解码好的步骤，诠释给与之相关的所有人，让所有人与你同呼吸，或者叫做让大家都按照你的笛音跳舞！

（以下链接就是介绍一位成功的首席质量官以沙龙的方式，在诠释他的战略---详见《第三期质量管理沙龙：“协”的智慧》https://mp.weixin.qq.com/s/MuAyDOLpBBZ44ldGreDzcQ）

新的质量工具导入以后，你有义务都会大家使用。。。。云云。

医师：医生的职能很好理解，系统有问题，质量人要像医生一样望闻问切，诊断问题所在，持续改进。。。。。。

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责任编辑：

网址：原创｜质量管理=质量人+管+理？ https://www.yuejiaxmz.com/news/view/353874

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