山寨家电维修真够嚣张的竟打厂家旗号混进查号台

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　　□本报记者 李杰

    山寨这个词如今可谓满天飞，山寨手机、山寨服装 、山寨春晚……不过如果您遇上山寨家电维修，那可要更加小心了。因为这些山寨维修点会在网上或者查号台上登记维修电话，打的却是厂家正规售后服务的旗号。最近一段时间，山东省家电行业协会每周都会收到十几起这方面的投诉。

　　原以为几十块钱就够，结果被忽悠几百块钱

    最近有件事让家住北园大街附近的胡大姐有点郁闷，家里的空调用了五六年，今年突然制冷效果不好了。胡大姐想尽快修好，因为已经过了保修期，而且保修单也不知道放到哪儿去了。胡大姐在网上搜了一下，找到了一个名为济南××空调维修的电话。

    胡大姐打电话一问，对方称他们是厂家正规售后维修，而且价格也挺便宜，还不收上门费。胡大姐说了说自家空调的情况，对方说可能是要加氟了，少的话几十块钱就能搞定。

    “当时来了个维修工，检查了一下说是必须加氟。”胡大姐说，因为觉得便宜，她就同意让他们修了。修好后，维修工张嘴就要800块钱。“我觉得太贵，买这个小空调才1000多块钱。”胡大姐讲了半天价，最后还是花了500块钱，后来听邻居说这个品牌空调的维修电话根本不是她打的那个，胡大姐才发现自己上当了。

　　山寨家电维修太猖獗，被骗的大都是老年人

    “这个事情的确该好好宣传一下，引起大家的注意。”说起山寨家电维修的话题，山东省家电行业协会秘书长田占军说，如今很多品牌的家电维修都被山寨了，尤其以空调维修最为严重，他们基本每周都会收到十几起相关投诉。

    田占军说，不少消费者通过网络和查号台，查到的家电维修电话大多是“李鬼”，根本不是厂家正规的售后维修电话。“他们刚开始会说，维修价格很便宜，还不收上门费。”田占军说“李鬼”上门后，就会以各种理由多收费。比如他们会说，“你家的空调需要加氟了，管子老化生锈要换了，电路板烧了不能用了”等等一系列问题，为的就是让消费者多掏钱，原本几十块钱就能解决的事，结果有的消费者花了上千块钱。

    据山东省家电行业协会收到的投诉统计，上当的消费者以老年人和中年妇女为主。

　　毫无资质竟冒充品牌查号台网络无孔不入

    查号台、网络，如今的山寨家电维修已经无孔不入。据田占军介绍，他们接到投诉后，曾经查过一家毫无资质的维修点，它竟然在网上和查号台上登记了7个品牌空调的维修电话，也就是说，基本上无论消费者想找哪个品牌的售后维修，都会把电话打到他们那里去。

    18日下午，记者拨打了查号台，查找某品牌空调维修的电话，竟然有三个号码，而且这三家都说自己是厂家的唯一正规维修点。

    之后记者又在网上查到了该品牌的另外一部维修电话。“我们是厂家的正规维修点，不收上门费，如果空调需要加氟，顶多150块钱左右。”这家维修点的店主称，维修点在八一立交桥附近。

    同样，通过网络查到的另外一家该品牌维修点的工作人员则说，他们才是厂家正规授权的，同样不收上门费。记者发现，除了这个品牌之外，其他很多知名品牌也面临相同的问题，而且不少不同品牌的家电维修，留的还是同一部电话。

　　出了保修期需要维修厂家都会收取上门费

    为了搞清楚情况，记者又与上述品牌的正规售后维修服务部门取得了联系。工作人员介绍说，他们的维修服务电话从来没公布在网上或者在查号台登过记。

    据工作人员介绍说，如果想维修，可以拨打他们全国统一的服务电话，接线人员会根据客户所在地，统一派单给各地的维修点，再由维修人员与客户联系。

    “很多人都是贪小便宜才上当的。”田占军说，很多骗子打着不收上门费的幌子吸引消费者，其实如果家电出了保修期需要维修，厂家都要收取上门费，除此之外还包括，检修维修费和零件材料费。

　　小贴士

　　部分品牌家电售后服务电话

    为了给消费者提供方便，避免上当，山东省家电行业协会提供了部分品牌家电的售后服务电话。名单如下：

    海尔4006999999

    海信4006111111

    格力4008365315

    美的4008899315

    志高4006757888

    奥克斯4008268268

    TCL  4008123456

    格兰仕4008300888

    三星4008105858

    LG  4008199999

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