熙地港用心点亮城市的暖光打开商业服务新视界

发布时间：2024-12-03 14:03

城市地标灯光秀：夜晚点亮，为城市增添视觉盛宴，吸引众多游客拍照打卡。 #生活乐趣# #生活体验# #城市生活新鲜事# #城市活动预告#

　　这几年，商业地产的发展开始进入“存量时代”新篇章，如何在存量时代脱颖而出开始成为各大购物中心亟须解决的课题。伴随新一代消费者的成长和城市经济的焕活，消费者对于商业空间的期待不再满足于消费行为本身，而是更多地开始关注细节感受、情绪价值和服务品质。

　　身处变革的时代，CityOn熙地港也在积极的拥抱消费变化，从空间场景的持续打造，到文化主题IP的不断创新；从传统节日的新式玩法，到服务迭代的升级优化……如今，CityOn熙地港为顾客带来的不仅有期待和惊喜，还有更多的温度和感动。

　　作为西安的门户商业和城市级商圈核心企业，CityOn熙地港用商业的力量助力着城市的发展，也始终秉承着“舒适、感动、信赖”的服务理念助力广大市民的美好生活。CityOn熙地港伴随城市走过7年时光，在为区域发展贡献力量的同时也持续创造出更多社会价值成为城市中的暖光。据统计，7年间CityOn熙地的服务频次相当于服务西安市民人均8.2次。这一数字的背后承载着每一位顾客对CityOn熙地港的喜爱和信赖，也让CityOn熙地港团队在勇毅前行的道路上更具价值感和使命感。

　　Part 1

　　做温暖呵护你的“熙心闺蜜” 潜心造就女性友好新格局

　　消费和市场从来都不只是简单的交易，其中更有深层次的情感价值认同。女性顾客是新时代的第一大消费群体，能否从女性视角出发理解女性的多元身份和生活状态，能否实现女性顾客从简单的消费行为到情感价值认同，决定着商业服务举措的细分深度。而CityOn熙地港在女性服务端超水准的“想她所想，及她所及”也让自己成为了每一位女性顾客心中最好的“熙心闺蜜”。

　　1、熙心呵护初当母亲的你把爱萦绕在身旁

　　每一位女性在不同的年龄段都有着多重的身份，“母亲”一定是其中分量最重的角色。关爱母婴是全社会的责任，但宝妈们想要在逛街购物的同时享受便捷舒适的母婴服务并不容易。为了让母爱更方便、更从容，2016年CityOn熙地港就以超国际标准为宝妈们带来了4间三室一厅的母婴室和11个哺乳间，当时这也是西北地区首个获得联合国儿童基金会“母爱10平方”项目官方认证的母婴室。

　　2023年，随着新一代90后晋升为宝妈的角色，对于母婴服务的实际体验和需求也发生了变化，如何将母婴服务升级迭代成为了CityOn熙地港2023年69项服务升级中的重点事项。一间温馨便捷的母婴室不仅要确保宝妈们的私密性，更要考虑到宝宝的舒适度、母婴室里软硬件设施的功能性以及亲子之间温馨有爱的氛围感，都成为了衡量一间母婴室是否能达到超规格、超标准的评判。在此基础之上2023年CityOn熙地港的母婴室全面升级：从尿布台皮质软包台面、一次性婴儿用品、婴儿床更新、墙面3D立体卡通墙贴，到双人皮质沙发、温馨的动画片播放、亲子卫生间的打造，一系列的重装升级，每一个细微的变化也让CityOn熙地港的母婴服务从细致走向细腻。

　　2、熙心呵护成长中独当一面的你成为你的依靠

　　除母婴场景外，CityOn熙地港对女性的关注也展现在不同维度的方方面面。无论是独当一面的职业女性，还是正值青春风华正茂的女生，对于不同年龄段和社会角色的“她”来说，CityOn熙地港都展现出了别样的温柔和细心。如今选择开车出行的人越来越多，但传统车位相对逼仄的空间难倒了不少新手司机，更给带娃出行的女士平添了不少烦恼，为了让女性顾客更快更便捷地停车纵享购物愉悦，CityOn熙地港特意为有需要的女性顾客打造了超大女士尊享车位，为女性车主带来都市会客厅一般的开阔体验，超大女士尊享车位更是受到女顾客乃至社会各界的一致好评。

　　除此之外，将“女性友好”落于实处，为她们提供呵护般的品质服务，一直是CityOn熙地港的孜孜追求。无论任何时间您身处购物中心的任何地点，在有需要的时候，一应俱全的女性用品都将第一时间送到您的手中解除所有的尴尬和不便。一颗“熙心”能够成为顾客的底气和依靠，是因为在这里看见的是服务，看不见的是无数细心、用心、耐心和真心的凝聚。

　　Part 02 与城市发展同频倾力构建城市服务新空间

　　商业发展不但要与时俱进更要“与人俱进”。作为西安的门户商业和城市级商圈核心企业，如何满足顾客的需求，超越顾客的期待，一直是CityOn熙地港追求高质量服务过程中的延伸和聚焦。作为广大市民生活的第三空间，如何在现有的空间内发挥出更大的效能，承担更多的社会责任与使命，也是CityOn熙地港一直在思考和探索的方向。

　　1、做城市的推广大使让每一位旅客轻装上阵

　　西安作为国家西部中心城市及丝绸之路的起点，每年旅客吞吐量在全国名列前茅。据数据显示2023年五一假期，西安接待游客量达1330.51万人次。CityOn熙地港作为西安的门户商业，与2#和4#地铁无缝衔接，距离北客站15分钟，咸阳机场40分钟。得天独厚的区位优势让CityOn熙地港也成为了传递城市文化和温度的第一扇大门。节假日期间CityOn熙地港不仅通过在地文化的展出让全世界的游客感受到了古城的历史底蕴，景区咨询酒店预订等系列服务也给南来北往的旅客群体提供更多的便利。而在深度洞察外地旅客需求的过程中，CityOn熙地港发现各地的游客往往需要拖着行李箱进入购物中心，用餐、购物甚至出行体验都极为不便，如何帮助旅客安置行李解放双手便成了关乎旅客抵达西安后提升舒适度的第一个问题。

　　哪里有顾客的需求，哪里就有提升的空间。为了解决旅客行李寄存不便的问题，CityOn熙地港再度优化升级服务设施，在购物中心1层2层中央通道设立行李储存柜，顾客可以根据自己的行李大小选择智能电子化的柜型存储解放双手。这样的举措，不仅提升了顾客舒适度，也将城市的关怀和温馨的形象植入到了每一位旅客心中。截止目前，CityOn熙地港设置的10组行李柜，全天可为千人提供储物需求。

　　2、打造暖心的港湾，给城市劳动者一份温暖

　　环卫工人是城市的画家，更是城市美好的守护者，他们年复一年，披星戴月，为我们带来每一天的美好晨光。作为服务型企业，CityOn熙地港深知每一个劳动者为城市繁荣付出和努力。7年来，CityOn熙地港一直关注环卫工人群体。2022年，熙地港在商场B1层设立了环卫工人休息室，为环卫工人提供饮用水、网络、沙发、休憩区、报刊杂志等一系列的服务。环卫工人休息室的设立，不仅为城市环卫工人带来夏日的清凉与冬日的温暖，更传递着城市的文明与关爱。

　　除环卫工人休息室外，CityOn熙地港对于社会劳动者服务空间的打造也远不止于此。早在2019年，CityOn熙地港就曾在购物中心B1层扶梯厅为外卖员设置骑士驿站，当时“全国首家骑手之家”一经亮相便受到全国媒体的争相报道，就此也拉开了全国商业对于外卖员的关注。2023年CityOn熙地港再度关注外卖行业从业人员，他们作为连接起整座城市烟火气的“摆渡人”，却时常找不到一个合适的落脚休息区域。就此CityOn熙地港为解决外卖员送餐间歇的休息问题，特别在购物中心1层大门入口设置“骑手驿站”。驿站休息区视觉鲜明、简洁大方，无线wifi、充电处、饮用水等关怀配套设施一应俱全。“骑手驿站”的设置不仅满足了外卖员临时机动的工作特性，也成为了外卖员在城市奔波中的温馨港湾。

　　不仅如此，随着消费行为的变化，泊车代驾也成为顾客日益增长的出行需求。据数据统计，87%的代驾司机为男性80后超过四成。如今80后作为劳动力的主力构成，在上有老下有小的代际之下，代驾便成为了他们自主就业和业余时间提升经济收入的来源之一。CityOn熙地港为了解决代驾司机在等候接单时无处落脚以及顾客寻找代驾困难的问题。2023年CityOn熙地港在停车场B3层专设了宽敞舒适的“接驾候客区”。 “接驾候客区”结合顾客停车动线不仅为需长时间等待顾客的代驾司机提供了休息区域，还为顾客和代驾员减少了司乘双方沟通成本，彻底解决顾客与代驾“难碰头”的局面。

　　在千万次的温情服务中，在千万劳动者创造美好生活的进程中，不断将服务完善顾客的需求，不断用温情传递城市的暖意，也成为了CityOn熙地港的长期坚持。

　　Part03 打造极致多维服务满足顾客多元服务期待

　　一切服务以顾客为中心是CityOn熙地港的坚持。商业服务若融于时代发展，那么服务本身的发展就是永无止境的。只有摸清时代脉搏，敢于突破传统服务的思维，才能构建出一个顾客理想的生活空间。

　　“宾至如归”对CityOn熙地港来说从来不是一句口号，而是真真正正把顾客当成家人。当顾客在营业时间前提早到达CityOn熙地港时，看到的并不是紧闭的门庭和空旷的商场，而是灿烂的微笑、沁人心脾的早茶和摆放整齐的等候座椅。营业前的奉茶仪式无论春夏秋冬、刮风下雨356天如一日的温暖着每一位顾客。冬天的热饮、夏日的凉茶为的只是让每一位提前等候的顾客从一进门就感受到那份回家般的温情。7年来，CityOn熙地港每日约可为提早到达的顾客提供早间奉茶服务，而送出的数十万杯茶饮也成为了CityOn熙地港与顾客之间美好的羁绊。

　　早间奉茶只是CityOn熙地港温情服务中的一个简单缩影。在不断完善服务的层次的过程中，CityOn熙地港也与顾客之间形成了“双向奔赴”。2022年CityOn熙地港全新升级了在线客服系统，做到了24小时的全时段应对。当顾客任何时间遇到任何问题时，在线客服都能第一时间帮顾客解决各类问题，同时通过高效的沟通在线客服系统也成为了收集顾客意见和反馈的最佳渠道。截至目前，CityOn熙地港在线客服累计接待量达15万次，收集建议性意见千例，汲取顾客建议700余项。正是通过线上线下多渠道的顾客触达和互动，也让CityOn熙地港与顾客之间变得更加亲密。

　　除了对品质服务的卓越追求，CityOn熙地港更是时刻守护着顾客的生命安全。据国家心血管中心统计，我国每年心源性猝死者高达55万，90%发生在医院以外的公共区域。心搏骤停及时抢救至关重要。根据医学常识，心搏骤停的病人，大部分人在初期都会出现室颤情况，如果能抓紧时机，使用AED（自动体外除颤器）进行救治，除了能通过电击除颤的方式使病人心肺复苏，还可以降低大脑等神经组织的损伤。作为人流密集的购物公众场所，2023年，CityOn熙地港在商场5层客服台处设置了AED应急设备，让“救命神器”能够在第一时间挽救生命。

　　服务创新永无止境，在人工智能和大数据技术高速发展的今天，CityOn熙地港的服务创新里空间的利用、新兴技术的应用、软硬件设备的升级让服务更加的精准，更加的标准化。而支撑CityOn熙地港服务体系不断突破的则是背后的熙心相伴与人情温度。7年时光，CityOn熙地港怀揣着商业的初心，将“为顾客发声”融入在持续的投入和坚持中。CityOn熙地港用真情点亮了城市的暖光，也为商业的服务创新打开了全新的视界。

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