服务品质“改头换面” 东风标致只为送你更好的体验

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在过去的2020年当中，中国车市可谓是跌宕起伏，而这个词同样适合用来形容东风标致这些年在中国市场的表现，然而对于一个拥有百年历史传承的品牌来说，暂时的低谷无法阻挡品牌的前进，2020年后半段，通过制定和实施全新战略，东风标致开始蓄势发力。

基于对自身产品的高度自信，东风标致决定通过升级服务和调整营销作为破局的突破口，去年10月份，品牌隆重发布了领先行业的“五心守护行动”系列服务，由此开启了品牌逆势上扬的“逆袭”之旅，喜人的回暖之势从去年最后一个季度一直延续至今，在2021年开年之际更实现开门红，正是迎来“标致开道 狮来运转”的好势头。

领先行业，推出优质升级服务

去年10月24日，以神龙汽车文化节为起点，东风标致品牌正式启动面向客户的“五心守护行动”，包括“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”在内的“五心”，以全面领先业界的标准，提供守护、陪伴客户用车全周期的服务。

其中，“买车放心”即7·1·5行业开创性保障，“7天可退换车”、“新车承诺1年保价”、“新车质保5年无忧”；“用车安心”指保养特惠礼包7折、709种常用备件价格平均下调10%和2小时救援速达服务；“服务贴心”指的是行业首创的“不满意、就免单”以及服务8项承诺全新升级；“换车开心”也就是东风标致推出的“增值换购计划”，旧车置换最高可增值15000元；“一路同心”则是一份老友礼，6年以上首任车主到店和获赠保养一次，另外增设400总经理投诉热线等，用超高的标准，持续给予客户“五心”关怀。

目前东风标致已在全价值链推广、推进落实“五心守护行动”，可以说敢于发布领先行业标准“五心守护”服务，充分表现出东风标致对自身“五星”品质的自信，以及对客户服务“五星”标准的追求。“五心守护行动”系列服务中的多项服务条款都是行业首创或远超行业标准的，系列服务贯穿用户买车、用车、养车、修车的全过程，每一项都真切的直击用户痛点，为消费者带来了看得见摸得着用得上的真正实惠和切实保障。

价值升级，促进销量持续回暖

以“五心守护行动”发布为起点，品牌迎来了筑底上行的转折，自“五心守护”发布实施以来，东风标致实现销量连续五个月环比大幅增长，同时更是在2020年12月和2021年1月，实现了连续两个月的销量同比增长。根据今年的最新销量数据显示，东风标致品牌1月份销量同比增长107.7%，环比增长15.5%，主力车型东风标致4008、508L销量稳步提升。在刚刚过去的2月份，东风标致终端交付的销量环比增幅达到38%，标致雄狮正以全新的面貌上演“王者归来”。

东风标致品牌的产品向来以高品质著称，但如何建立消费者与品牌间的亲密联系成为横亘在东风标致品牌发展上的一个难题。为彻底打通这个隔阂，2020年东风标致开创性的提出“五心守护行动”，通过更加优质的服务为品质产品提供了更实惠的附加价值。在“五心守护”的赋能下，近半年来，东风标致品牌呈现出持续回暖的局面，特别是今年开年更以开门红的亮眼表现为2021开创良好局面，可以说交出了一份令人振奋的答卷。

服务提升，全价值链重拾信心

以服务升级为切入点，经销商也迎来了多维度改善管理、进行全面优化改革的契机，而服务的提升也使得标致员工和消费者对标致品牌回归主流赛道重新树立起信心与期待。

截止到2021年3月10日，“救援2小时到达”的客户满意度100%；“总经理热线服务”100%做到2小时回复，客户满意率100%；“保养合同套餐7折特惠”已售出20,810份；“6年以上首任车主赠送1次基础保养”惠及66,725名车主。

超标准的优质服务，不仅增强了客户体验感和仪式感，同时也增加了员工对于品牌的自信和价值认同。就像我们看到的，“五心守护行动”的推出，如同为东风标致全价值链的持续健康发展注入了一剂强心针，成为品牌成长的强劲内生动力。

今年2月25日，标致面向全球推出了全新标识，新Logo在致敬1960年历史经典Logo的同时，采用更加前卫的设计风格，充分展现出标致品牌深厚历史和对未来的美好憧憬，彰显了更自信、更强大、更现代的标致品牌形象。

应该说，标识焕新只是外在的集中表象，这背后则是品牌由内而外焕发出的发展生机。作为一个与时俱进的品牌，标致加紧向未来的移动出行服务和电气化发展转型，品牌和产品全面向主流的高端市场进发，实现品牌的全球焕新。

而在中国，标致品牌制定了“产品更中国”战略，相信借助广阔的中国市场，在优质产品和升级服务的带动下，东风标致必定可以为中国客户创造新的体验和价值。

中国素来有狮子闹新春的传统，2021年新年伊始，东风标致就创造了“标致开道 狮来运转”的良好局面，预示着东风标致品牌在2021年将迎来更好发展机遇，让我们看到一个更好的标致。

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