出问题无处维修 买小家电注意“三包”—万维家电网

    现在，电饭锅、电热水器等小家电已成为鹤城百姓生活中不可或缺的帮手。但让不少消费者头痛的是，这些小家电一旦出故障，维修就成了棘手的事。有的消费者因忘了索要发票或者多次找商场维修未果，只好丢到一边。专业人士提醒：购小家电出现质量问题，也应“三包”。

    消费者李大妈买的电饭锅用了一段时间就“失灵”了，她拿着电饭锅找到某商场，工作人员告诉她，由于电饭锅是小厂生产的，现在找不到厂家了，无奈之下，李大妈只好把电饭锅当废品卖掉。

    消费者张先生反映，一般小家电维修都是消费者自行将产品送到指定的维修点，而不是维修人员上门服务。可拿去修吧，零部件又往往不好配，因为小家电更新换代的周期较快。

    记者调查发现，一些消费者在买大家电时，一般会到正规商店购买品牌产品，还会及时索要发票，并认准“三包”。但对于小家电的购买渠道却不是很在意，既不在意产品的品牌，也不在意向商家索要维修凭证。

    某家电商场的一位经理告诉记者：在购买小件家用电器时不能光看价格和功能，还要重点看一下该产品有无售后服务承诺。尽量购买正规家电商场内的大品牌小家电，因为许多大品牌的小家电都有完善的售后维修服务体系，而且都是全国性联保，小家电出了毛病可以去相关维修网点维修。另外，本着“谁经销谁负责”的原则，销售商负有不可推卸的责任，这种情况下，消费者也可以直接去找销售商，共同解决维修的问题。

    市消协有关人士认为，虽然，我国现行的《部分商品更换修理退货责任规定》至今再未扩充“三包”商品范围，也没有针对小家电的明细售后服务规定。但该部分产品应该一样适用于“三包”政策，即包退、包修、包换。因此，目前小家电的维修均是“按照厂家的售后服务规定、承诺处理”或“有质量问题的7天包退，15天包换”。

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