皮匠世家暗渡陈仓蒙骗消费者？

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皮匠世家暗渡陈仓蒙骗消费者？所属报告：质量报告黑榜    所属产品类别：服饰/正装鞋
来源：商品与质量网    发布时间：2007-06-04    浏览次数： 279内容摘要：花几百元买回的皮鞋刚穿了几次其跟部铁钉就凸出，致使无法再穿，找商家交涉竟称此现象不属质量问题，且把原本为特价打折商品说成是处理商品，不予退换……这是广州一消费者近日所遭遇的不平事。　　花几百元买回的皮鞋刚穿了几次其跟部铁钉就凸出，致使无法再穿，找商家交涉竟称此现象不属质量问题，且把原本为特价打折商品说成是处理商品，不予退换……这是广州一消费者近日所遭遇的不平事。
　　　　　　　　　　 仅穿几次铁钉冒出店家否认是质量问题
日前，一位家住广州的杜小姐向记者诉说了她购买皮匠世家皮鞋前后的遭遇：１１月６日她跟朋友一起在农林下路闲逛，在路过“皮匠世家”皮鞋专卖店的时候看到该店在搞特价促销，当时她见到一双型号为：２１３４４Ａ、颜色为：黑色、码数为：２２５ｍｍ，原价为４６９元，现促销价３００元的女式皮鞋款式还不错，但考虑到３００元的价格也不是很便宜，因此有些犹豫不决。最后，在促销员的鼓动下终于狠心“刷卡”给买下了。之后店员给了杜小姐一张维修单，上面用手写了诸如原价ＸＸ、特价ＸＸ、型号、码数、购买期等内容。
　　或许是女性的爱美天性使然，杜小姐在买回后的第三天就开始穿了起来，起初感觉倒也没什么不妥。但令杜小姐万万想不到的是，半个月前的一天她再次（第四次）穿起这双皮鞋在回公司的路上突然感觉到右脚跟底部有些凹凸不平，很不舒服，待她除下鞋一看才发现原来钉的四颗铁钉可能是由于太松的原故有三颗已向上凸出，好在她穿了一双较厚的袜子，才不致于令脚跟顶得很疼。由于杜小姐从没碰到过类似的情况，以为没什么大碍，因此并没有往心里去，甚至还自嘲地称就权当脚底“按摩”吧！
　　 谁知第二天，同样是在出行的路上，情况愈发严重，右脚后跟底部的几颗铁钉越凸越高，犹如鞋子里面掉进了几粒石子，脚踩到上面用力行走有刺痛的感觉，不单如此，就连在前一天还好好的左脚鞋也出现了同样的问题——四颗铁钉齐齐冒出，根本就没法再穿。无奈之下，杜小姐只好拖着隐隐作痛的双脚一跛一拐地回到了家里换了另外一双鞋。
皮鞋出了这种问题之后，杜小姐本来打算找个修鞋的师傅把凸出来的钉子往回敲一下就罢了，但仔细想想作为价值几百元的名牌皮鞋在这么短的时间内就出现质量问题，似乎有些说不过去，于是她决定到原购买店欲问个明白。１２月１７日下午，杜小姐在朋友的陪同下带着那双“问题”皮鞋和维修单来到农林下路的皮匠世家专卖店找店员要求退换，但令她意想不到的是店员不但断然拒绝了她的要求，且还一口否定两只皮鞋铁钉双双凸出属质量问题，只能做维修处理，其理由是她们在维修单上已注明“处理商品，不退不换”的字样。听对方这么一说，杜小姐掏出维修单仔细一看方才发现有这么几个用印章盖的极不清晰相当模糊的字样，稍不注意根本就无法看清（因印章颜色太淡，几乎是一片空白）。尽管如此，但对于店员的这种说法，杜小姐还是难以接受，因此拒绝了店员的维修处理意见，并提出了如下质疑：
１、特价商品是否为处理品？２、维修单盖上极不清晰的“处理商品，不退不换”字样，但同时有店员用手写注明的“特价”等字样，这种明为特价商品暗地里却为处理商品的做法，是否有暗渡陈仓和欺骗消费者之嫌？３、如果特价商品属降价打折商品而非处理品，那么“皮匠世家”这种不退不换的霸王条款是否合理？４、如果真是处理商品，其质量是否就没有保障，出现质量问题就该消费者承担？如果皮匠世家的“特价、处理”概念相混淆的做法是刻意所为，又是否有推卸和逃避责任之嫌？
１２月１８日，记者就消费者杜小姐反映的情况致电广州皮匠世家鞋业有限公司进行证实和了解。一位陈小姐在得知大概情况后表示，她本人不清楚该如何处理这方面的问题，随后要求记者留下联系电话，并表示会把这个情况向公司其他部门的相关负责人反映后再给予回复。然而截止记者发稿前，该公司未有任何的回复。
降价、打折商品不退不换不合理
　　“皮匠世家”这种将特价商品当作处理商品售出后一律不退不换的规定是否合理呢？
记者就此问题咨询了广东省消委会的有关人士，据有关专家介绍，打折和特价商品并非处理品，这是两个截然不同的概念。商家在**或维修单上加盖降价或特价商品，售出一律不退不换的字样，试图混淆与处理商品的界限的行为，明显是不合理的。广州市消委会日前发布的消费警示中，也提醒消费者年前购物“九当心”，其中就有“特价不退不换”不合理的界定：元旦、春节将至，人们的购物欲望都比较强烈，但在黄金期间不少商家纷纷趁机增加不公平的交易条件，如“优惠期间所购商品一律不退不换”等。根据我国的《消费者权益保护法》规定，此类条件是不合理的。消费者要敢于与商家交涉，争取自己的合法权益。
　　《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第二十四条：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定?或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
　　《产品质量法》第四十条：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的用户、消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。

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